Жительница Оренбургской области заключила договор с туристической фирмой и приобрела путевку в Турцию, но через два месяца ей сообщили об отмене поездки.
В итоге женщина вылетела на пару дней позже планируемой даты. Проживать пришлось в отеле с более низкими характеристиками и на 2 ночи меньше.
Качество услуги не соответствовало условиям договора. На требования о возврате денег компания ответила отказом.
Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует договору.
В Роспотребнадзоре сообщили, что в соответствии с законодательством потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
- отказаться от исполнения договора, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем либо в случае обнаружения существенных недостатков оказанной услуги;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Там же указали, что претензии к качеству туристского продукта нужно направлять туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора. В ином случае можно предъявить иск в суд.
Ранее также сообщалось, что супружеская пара из Оренбурга отправилась в круиз на теплоходе по Волге, но женщина получила травму. Из-за этого оренбуржцы подали в суд с требованием к турагентству вернуть деньги за неиспользованный тур. На второй день поездки женщина, спускаясь с верхней палубы, упала с лестницы. Ее госпитализировали с переломом. В итоге отпуск сорвался.