На тренинге вы узнаете, как писать грамотно и понятно, как с помощью письма заинтересовать потенциальных клиентов и партнеров, сможете побудить адресата к конкретным оперативным действиям, аргументировать свою позицию в письме, соберете свою библиотеку шаблонов писем.
На тренинге рассматриваются следующие вопросы:
1. Цели и эффективность переписки:
- цели письма: каких впечатлений и действий адресата мы хотим?
- Критерии эффективности письма;
- основные ошибки, допускаемые в деловой переписке;
- как сделать письмо понятным и четким? Принципы построения эффективного письма;
- как сформулировать тему письма?
Практика: упражнение «Формулирование тем писем».
2. Структура письма и подача информации в письме:
- вводная часть, ее задачи и содержание. Благодарности, комплименты, отсылки к предыдущему взаимодействию;
- основная часть письма: как ответить на несколько пунктов, как изложить большие объемы информации;
- резюмирующая часть: как побудить адресата к конкретным действиям;
- завершение письма: приглашение к контакту и формулы прощания;
- информационное письмо, правила написания;
- упражнение «Корректировка писем»;
- упражнение «Информационное письмо».
3. Убедительные письма:
- построение содержательной части письма с учетом потребностей адресата;
- убеждающая структура делового письма;
- письмо с просьбой;
- письмо потенциальному клиенту, партнеру или инвестору (инициативное письмо).
Практика: «Письмо с просьбой».
4. Культура деловой переписки:
- распространенные ошибки культуры письма;
- повседневный, деловой и канцелярский языки в переписке;
- этикет в деловой переписке: формулы приветствия и прощания;
- универсальные связки для деловых писем;
- требования ГОСТ Р 6.30–2003 к оформлению официальных писем;
- упражнение «Сортировка выражений»;
- упражнение «Работа над стилистическими ошибками»;
- «Письмо потенциальному клиенту».
5. Сложные письма:
- письмо с конструктивным отказом: как отказать, сохранив отношения с адресатом;
- письмо с плохой новостью: как сохранить доверие;
- письмо с претензией или требованием: как добиться компенсации ущерба или устранения недостатков;
- «Отказ в просьбе»;
- «Сообщение о срыве сроков проекта»;
- «Требование компенсации простоя».
#лекции #консультации #тренинги #обучение #курсы #онлайн #онлайн_обучение #ораторское_мастерство #лидерство #влияние # управление # продажи #менеджмент #деловая_ переписка
Подробности:
Сайт
https://profil-online.tilda.ws/
ТГ
https://t.me/profil_online_lections
OK
https://ok.ru/profile/554106215383
ВК
https://vk.com/profil_online_lection
