За 7 лет работы мастером маникюра и педикюра у меня было всего пару случаев с неадекватными клиентами.
Про один самый яркий я уже писала статью здесь. Он случился в начале моего пути и я назвала его для себя «боевым крещением». А история, которой хочу поделиться сегодня совсем свежая.
Введу немного вас в курс дела. Сейчас я очень мало работаю с клиентами. Акцент сделала на блогерскую деятельность. Все мои клиенты по сути модели для видео. Мы друг друга любим и уважаем, вместе много лет.
Так вот недавно произошла неприятная ситуация, которая меня сильно расстроила. Я поделилось своими эмоциями в коротком ролике и комментарии были очень разные. Поэтому будет интересно прочитать ваше мнение на этот счет.
В один прекрасный вечер я лежу дома с мужем смотрю фильм и тут прилетает сообщение. Внимание на время.
История простая и банальная. В ночи пишет клиентка, что срочно нужен маникюр. Обычно чуда не бывает, и я отказываю в записи. Но тут что то меня дернуло выручить человека и просто пораньше придти на работу.
А дальше, думаю вы уже догадались, она, конечно же, не пришла. Зато в оправдание прислала занимательное голосовое сообщение, которое, видимо, по её мнению, должно было меня как то убедить не расстраиваться, что я встала в 6 утра ради неё.
Надюша, привет. Извини пожалуйста, вчера гуляли вечером, немножко так посидели. Только в 4 домой пришла. Будильник выключила на автомате. Неудобно, конечно, вышло, прасти, что подвела тебя. Давай уже 17 приду, а сегодня с такими (ногтями) похожу.
Спектр моих эмоций после прослушивания данного сообщения был от ярости, до детской обиды.
Данная «причина» для меня была абсолютно не ясна. Человек написал мне в 12 ночи, согласился придти в 8 утра и при этом находился на гулянке?
Для меня по ощущениям это было как предательство что ли. С клиентами, как я и сказала у нас любовь, но при этом уважительные отношения. Мы можем поделиться чем-то личным, но это не значит, что мы подружки. А если человек ведет себя так, то значит не уважает, не ценит меня.
Сразу я ничего не ответила, переваривала. А потом очень долго думала стоит ли принимать её 17 числа. Решила, что может человек как то все таки объяснит свое поведение и написала:
Юль, а ты считаешь данную причину уважительной? Я, конечно, многое могу понять и всегда стараюсь войти в положение, но ты же знала, что тебе рано вставать.
Самое обидное, что никакого ответа не последовало, и на этой ноте закончились наши «отношения» длинной в 5 лет.
Как я уже сказала, данная история набрала очень много просмотров и комментариев. Из популярных:
Мне кажется, что это самая взрослая позиция со стороны клиента. Очень здорово, что подобных сообщений было много. При этом сама никогда не требую подобного при срочных отменах, обычно стараюсь «войти в положение».
Таких комментариев так же было очень много. Я не беру предоплату по причине того, что не работаю на потоке. В этом нет необходимости. Но в целом очень хороший лайфхак для мастеров.
А это, кстати, очень крутой совет. Взяла себе его на вооружение!
Согласна с тем, что приняла данную ситуацию близко к сердцу, но просто в тот момент я чувствовала все так и решила поделиться историей. В любом случае извлекла для себя урок.
А эта серия комментариев классического обесценивания. В прочем, именно эти люди и поступают так, как героиня моей истории.
Да, виновата, не отрицаю.
А на такой веселой ноте решила закончить данную статью😀