Дизайн интерьера напрямую влияет на восприятие места и отношение к нему клиентов. В медицинских клиниках первые впечатления особенно важны, поскольку они напрямую сказываются на доверии пациентов. Сегодня поделимся историей о том, как продуманное оформление клиники одного из наших партнеров помогло увеличить продажи на 1.000.000 рублей в месяц.
Начало пути: размышления о приоритетах
Когда мы только начали работу сети клиник инфузионной терапии и задумались над дизайном будущих клиник, перед нами стояла задача определить, на чем стоит сэкономить, а где лучше не жалеть средств. Да, франчайзер сам определяет, в какого цвета будут стены в его клинике. Но мы тем не менее даем рекомендации, выполнение которых напрямую влияет на доход будущей клиники.
Прежде чем принять такие стандарты, мы провели тщательное исследование и выяснили, что зоны, где пациенты проводят много времени, играют ключевую роль в создании общего впечатления о клинике.
Ресепшен: визитная карточка клиники
Первая точка контакта пациентов с клиникой — ресепшен. Именно здесь формируется первое впечатление, определяющее восприятие всего медицинского учреждения. Мы решили, что на этой зоне экономить не стоит. Использование качественных строительных материалов и стильного декора стало основополагающим принципом. Мы рекомендуем своим партнерам выбирать светлые тона для стен, установить удобные кресла и диваны, а также добавить элементы живых растений, какую-то индивидуальность, чтобы создать уютную атмосферу.
Вместо стандартных пластиковых стоек лучше использовать ресепшн из натурального дерева, или подобрать более бюджетный, но интересный дизайн. Это добавит ощущение статуса и заботы о пациентах. Также стоит обратить внимание на освещение — оно должно быть мягким и ненавязчивым, чтобы не вызывать раздражение у пациентов.
Зона ожидания: комфорт для каждого
Еще одной важной зоной стала зона ожидания. Хотя в сети клиник не приветствуются очереди, но мы понимали, что клиенты могут провести здесь достаточно много времени, поэтому решили создать максимально комфортные условия. Приятные цвета, удобная мебель.
Цветовая гамма всех наших о клиниках выбрана с учетом психологического воздействия на человека: спокойные пастельные тона создают атмосферу расслабленности и умиротворения. Дополнительно стоит установить кулеры с водой, а также предложили журналы и бесплатный Wi-Fi, чтобы пациенты могли с пользой провести время в ожидании приема.
Кабинеты врачей: функциональность и практичность
Разумеется, кабинеты врачей тоже требуют внимания, однако здесь можно позволить себе сэкономить. Практичная и износостойкая мебель, которая легко очищается и отвечает всем санитарным нормам. Главное — функциональность и удобство для врачей и пациентов.
Здесь основной акцент на оборудовании и медицинских приборах. Дорогие материалы в интерьере кабинетов врачей не играют такой важной роли, как в общих зонах, поэтому разумнее вложить больше средств в обеспечение качественного медицинского обслуживания.
Детали, которые делают разницу
Кроме крупных элементов интерьера, не стоит забывать о мелочах, которые тоже играют важную роль. В туалетных комнатах вместо обычных бумажных полотенец автоматические сушилки и качественные диспенсеры для мыла. Такие простые, на первый взгляд, решения помогают создавать ощущение чистоты и высокого уровня сервиса. Подсветка зеркал, мягкое освещение стен, декоративные детали — все это создает особую атмосферу, которая мгновенно влияет на восприятие клиники.
Результаты партнеров
Одна из первых клиник, которую мы открывали - в Питере. Она создана по всем канонам и является образцом успешного запуска. Уже в первый месяц после запуска клиника принесла более 1 000 000 чистого дохода. Причина проста: люди готовы платить больше за получение качественного сервиса в комфортных условиях.
Конкуренты, ориентированные на минимизацию затрат, не могут предложить такой же уровень комфорта и сервиса, и это дает существенное преимущество.
Создание грамотно продуманного интерьера клиники — выгодная инвестиция. Вместо экономии на каждой детали, стоит сделать акцент на ключевых зонах, обеспечив высокий уровень комфорта для пациентов. Это поможет не только повысить их удовлетворенность, но и значительно увеличить доходы клиники. Важно помнить, что внимание к деталям и качественным материалам играет важную роль в восприятии клиники и отношении к ней клиентов.
Если вы хотите знать еще больше нюансов медицинского бизнеса и получить практические инструменты для открытия своей клиники — переходите в наш бот “Путь к частной практике”. Там мы собрали концентрат информации по бизнесу в сфере медицины, видеоуроки и гайды, которые помогут вам открыть свою клинику или частную практику, а также узнать больше о медицинском бизнесе.