В статье рассматривается понятия Soft skills, виды “гибких” навыков и их преимущества как для сотрудников, так и для руководителей. Обсуждаются методы, которые можно использовать для помощи сотрудникам в развитии soft skills.
До сих пор многие люди считают, что реализация в профессии зависит только от профессионализма и набора определенных качеств, таких как понимание своего места в профессии, понимание своих обязанностей, усидчивость и другие.
Однако современные тренды указывают на то, хороший специалист - это “публичный” человек, который умеет адаптироваться и выбирать наиболее эффективный способ взаимодействия с окружающими, учитывая множество факторов и изменений, которые могут происходить в зависимости от обстоятельств.
Часто людям не хватает не профессиональных навыков, а коммуникативных и адаптивных способностей для достижения своей цели.
Научный журналист, психолог и писатель Д. Гоулман пишет в своих работах, что эффективность человека в профессиональной деятельности напрямую зависит от уровня развития у него «мягких» навыков, которые, по его мнению, отличают «успешных специалистов от неуспешных, эффективные организации от неэффективных».
Что же такое “мягкие” навыки и почему они так важны?
Soft skills ( в переводе «мягкие» навыки, или«гибкие» навыки) - комплекс неспециализированных, важных для карьеры надпрофессиональных навыков, которые отвечают за результативное участие в рабочем процессе, высокую производительность и являются сквозными, то есть не связаны с конкретной предметной областью.
Навыки, которые помогают нам эффективно общаться, работать в команде, управлять своим временем и эмоциями, решать проблемы и адаптироваться к новым условиям.
Soft skills – это навыки эффективных коммуникаторов и лидеров,
необходимые как в повседневной жизни, так и в профессиональной деятельности.
Виды soft skills
“Мягкие” навыки можно разделить на четыре группы:
- Базовые коммуникативные навыки, или коммуникативная грамотность (умение слушать, убеждать и аргументировать, вести переговоры, проводить презентации, публичные выступления, самопрезентация, командная работа, нацеленность на результат, деловое письмо и другие), которые способствуют развитию отношений с людьми, помогают поддерживать разговор, эффективно вести себя в критических ситуациях при общении с окружающими.
- Навыки self-менеджмента (управление эмоциями, стрессом, собственным развитием, планирование и целеполагание, тайм-менеджмент, энергия, энтузиазм, инициативность, настойчивость, рефлексия, использование обратной связи), которые помогают эффективно контролировать свое состояние, время, процессы.
- Навыки эффективного мышления, или интеллектуального мышления (системное, креативное, структурное, логическое, проектное, тактическое и стратегическое мышление, поиск и анализ информации, выработка и принятие решений), которые отвечают за управление процессами в голове, помогают сделать собственную жизнь и работу более системными.
- Управленческие навыки, или форсайт-управление (управление исполнением, планирование, постановка задач, мотивирование, контроль реализации задач, менторинг, коучинг, подача обратной связи, управление проектами, изменениями), которые отвечают за планирование, мотивирование, управление собственными изменениями и так далее.
Преимущества развития soft skills
Развитие soft skills имеет ряд преимуществ для людей в различных сферах жизни и работы:
- Улучшает коммуникацию: Развитие soft skills помогает улучшить навыки общения и эмоционального интеллекта. Это позволяет эффективнее общаться с другими людьми и понимать их потребности и мотивацию.
- Укрепляет лидерские навыки: Soft skills, такие как управление временем, планирование, командообразование и авторитетность, помогают стать лидером и управлять людьми эффективно. Это особенно важно для руководителей и менеджеров.
- Улучшает адаптацию и приспособляемость: Soft skills позволяют людям лучше адаптироваться к изменениям и преодолевать трудности. Это важно в динамичной и быстро меняющейся рабочей среде.
- Способствует развитию профессиональной карьеры: Развитие soft skills способствует успеху в карьере, поскольку работодатели все больше придают значение социальным и межличностным навыкам. Хорошо развитые soft skills помогают выделиться среди других кандидатов при поиске работы и превосходить в своей должности.
- Улучшает управление конфликтами: Soft skills помогают людям эффективно управлять конфликтами и разрешать споры. Это позволяет сохранять хорошие отношения с коллегами, подчиненными и клиентами.
- Повышает уровень продуктивности: Развитие soft skills позволяет людям эффективнее работать в команде и сотрудничать с другими. Это способствует улучшению процессов работы и повышает общую продуктивность.
- Укрепляет самоуверенность и уверенность в себе: Развитие soft skills помогает людям укрепить свою самоуверенность и уверенность в своих способностях. Это позволяет более успешно выступать на публике и справляться с вызовами.
Рассмотрим на примере, как развитие софт скилс навыков влияет на профессиональную деятельность.
Мария работала на маркетплейсе в качестве менеджера и была очень опытным и знающим специалистом в своей области. Однако, она часто сталкивалась с проблемой, когда ей приходилось переделывать свою работу из-за того, что она не могла правильно понять и принять задачу от своего клиента, не умела эффективно взаимодействовать с заказчиками. Она поняла, что ей необходимо улучшить свои навыки коммуникации и слушания, чтобы стать более успешным менеджером.
Чтобы достичь этой цели, Мария решила пройти специализированный курс по развитию мягких навыков (soft skills). После успешного завершения курса, После прохождения программы по развитию софт скилс Мария научилась:
– эффективно общаться с заказчиком;
– слушать и понимать его потребности;
– задавать правильные вопросы для получения необходимой информации;
– правильно принимать задачу;
– работать в команде и с другими отделами;
– анализировать свою работу и улучшать ее качество.
Благодаря этим навыкам, Мария стала более компетентной в своей работе, повысила свой профессионализм и получила повышение до должности руководителя отдела.
Для руководителей компаний Soft skills также имеет немаловажную роль:
- Улучшение коммуникации: Гибкие навыки помогают руководителям лучше общаться со своей командой. Это помогает создать более открытую и доверительную атмосферу в компании.
- Решение конфликтов: Гибкие навыки позволяют руководителям лучше разрешать конфликты внутри команды.
- Делегирование задач: Гибкие навыки помогают руководителям правильно делегировать задачи своим сотрудникам.
- Планирование работы: Гибкие навыки помогают руководителям планировать работу своей команды более эффективно.
- Управление временем: Гибкие навыки помогают руководителям грамотно управлять своим временем.
- Мотивация сотрудников: Гибкие навыки помогают руководителям мотивировать своих сотрудников на достижение общих целей.
- Работа в команде: Гибкие навыки помогают руководителям работать в команде более эффективно.
- Решение проблем: Гибкие навыки помогают руководителям решать проблемы более результативно.
Специалисты без мягких навыков могут испытывать трудности в общении с коллегами, клиентами и руководством. Они могут быть менее эффективными в работе, так как не умеют эффективно взаимодействовать с окружающими и решать проблемы. Их профессиональные знания и навыки могут быть не полностью использованы из-за отсутствия навыков общения и работы в команде. Кроме того, отсутствие социальных навыков может привести к конфликтам на работе и снижению мотивации у других сотрудников.
В каждой профессии важно находить баланс между soft skills и hard skills. Хороший сотрудник должен обладать обоими типами навыков, поэтому важно развиваться в разных направлениях.
Чтобы определить, какие навыки нужно развивать, можно ответить на следующие вопросы:
Зависит ли мой доход от общения с людьми и влияет ли это на мою продуктивность?
Какие навыки и умения есть у людей, которые развиваются быстрее вас?
Если ваш ответ на первый вопрос был положительным, то вам следует уделить больше внимания развитию своих коммуникативных навыков. Если же вы ответили отрицательно, то возможно стоит сосредоточиться на развитии других навыков, например, критического мышления или управления временем.
Второй вопрос поможет вам определить, какие конкретные навыки вам нужно развивать. Посмотрите на других людей, которые успешно развиваются в вашей области, и попытайтесь понять, какими навыками они обладают, которые вы можете у них перенять.
Если вы руководитель компании, то вам обязательно нужно уделять внимание развитию soft skills ваших сотрудников. Когда новый сотрудник приходит в вашу компанию, вы в первую очередь смотрите на его компетентность и опыт. Однако, когда он приступает к работе, могут возникнуть проблемы с выполнением задач. В этом случае, стоит подумать о том, каких мягких навыков не хватает сотруднику. Не спешите увольнять его, гораздо проще и эффективнее будет обучить его тем навыкам, которых ему не хватает.
Специалист без мягких навыков:
- Нуждается в постоянном "ручном управлении" - не способен самостоятельно ставить цели, обучаться новым навыкам, всесторонне развиваться и искать источники мотивации.
- Испытывает затруднения в предоставлении отчетов, грамотной презентации результатов деятельности.
- Плохо впишется в коллектив, что негативно повлияет на его и общую продуктивность.
- Не способен работать в команде, брать на себя менторство над новым сотрудником, иными словами - является замкнутым звеном в иерархии компании.
Какими бы профессионалами в своей области ни были два специалиста, больший успех на работе будет у того, у кого развиты soft skills, потому что он сможет лучше презентовать себя и свою работу работодателю и коллегам. Это не значит, что профессиональные навыки не важны – они также необходимы для успешной карьеры. Гибкие и жёсткие навыки должны дополнять друг друга, чтобы решать задачи разной сложности.
Как помочь сотрудникам в развитии “гибких” навыков
Алгоритм планирования развития мягких навыков сотрудника должен включать следующие шаги:
шаг 1. В чём развиваться?
Определить цели развития.
шаг 2. Что развивать – компетенции/навыки?
Выбор необходимых для достижения целей навыков soft skills.
шаг 3. Как развивать?
Подбор подходящих инструментов развития.
шаг 4. С кем развивать?
Поиск референтного человека - ментора или наставника, который сможет дать конструктивную обратную связь, сможет подтвердить развитие soft skills и помочь с выбором развивающих действий.
Реализация развития soft skills сотрудников:
- Изучите требования и цели организации и определите, какие soft skills навыки необходимы для достижения этих целей. Некоторые из наиболее распространенных навыков включают коммуникацию, лидерство, управление временем, сотрудничество и решение проблем.
- Проведите оценку сотрудников, чтобы определить их текущий уровень soft skills навыков. Это можно сделать с помощью анкет, тестов или беседы.
- Помогите каждому сотруднику разработать индивидуальный план развития, который будет работать над конкретными навыками, необходимыми для их работы. Учтите возможности для развития soft skills навыков в рамках текущих задач и проектов.
- Предоставьте сотрудникам доступ к обучающим программам или тренингам, которые помогут им развить необходимые soft skills навыки. Можно использовать внутренних экспертов компании или обратиться к внешним экспертам.
- Поощряйте сотрудников использовать и применять новые soft skills навыки на практике. Дайте им возможность работать над проектами, которые позволят им оттачивать и применять полученные знания и навыки.
- Регулярно обсуждайте и давайте обратную связь по развитию soft skills навыков с каждым сотрудником. Подчеркните их прогресс и помогите им понять, как дальше улучшать эти навыки.
- Создайте поддерживающую среду, где сотрудники могут свободно развиваться и применять свои soft skills навыки. Поощряйте коллаборацию и обмен опытом между сотрудниками.
- Интегрируйте оценку и развитие soft skills навыков в более широкие процессы, такие как система оценки работы и профессионального развития, KPI.
- Рассмотрите возможность создания менторской или наставнической программы, где опытные сотрудники могут помогать своим коллегам развивать и улучшать их soft skills навыки.
- Развитие soft skills навыков - это непрерывный процесс. Постоянно обновляйте и улучшайте программы развития, а также поддерживайте сотрудников в их стремлении развиваться.
❔ Как же найти подходящий курс по развитию “гибких” навыков или менторов и быть уверенным в его эффективности?
Ассоциация “Бизнес-Репетитор” предлагает вам обучение Soft skills навыкам.
Опытные эксперты и менторы помогут вам в развитии вашего бизнеса и личностного роста. Пройдя обучение, вы:
- Повысите качество и результаты проделанной работы.
- Закрепите свои навыки критического мышления и анализа.
- Научитесь управлять своим временем и ресурсами.
- Улучшите свои коммуникативные навыки.
- Научитесь креативному подходу к решению проблем.
- Научитесь лучше управлять своими эмоциями и взаимодействовать с людьми.
- Укрепите свои лидерские качества в принятии решений.
- Станете лучше понимать себя и свои потребности.
- Расширите свой кругозор и узнаете больше о мире бизнеса.
Мы гарантируем вам тот результат обучения, который вы желаете!
Оставляйте заявку и убедитесь в этом сами!
Ассоциация Бизнес-Репетитор
wa.me/79691996799
t.me/hrlogos
t.me/mentorliderov