Поделимся тем, с какими сложностями мы столкнулись при переходе к self service BI в «Лемана ПРО» («Леруа Мерлен») и как компенсируем минусы этого подхода.
Исторический экскурс
На протяжении долгого времени все задачи, связанные с BI, решались департаментом информационных технологий. Процесс разработки BI-инструментов был слишком долгим: встречались проблемы с приоритизацией запросов, а с ростом компании единый центр data-компетенций вообще стал узким горлышком. Сотрудники не успевали сделать все отчеты, которые требовались. Ситуацию можно было описать словами «кто громче крикнул — того и ресурсы».
Но в 2019 году структура компании изменилась. На смену стандартным департаментам пришли домены. Почитать про это подробнее можно здесь. Нам важно понимать, что домен — это структурная единица, которая объединяет продуктовые и операционные команды. Каждый домен покрывает определенный стратегический участок бизнеса: платежи, HR, развитие товарных рынков, управление данными и т. д.
За каждым набором задач закреплена автономная единица, а составная структура компании позволяет гибко настраивать процессы и эффективнее расходовать ресурсы. Всего доменов в компании 22. Для дальнейшего рассказа нас интересует тот факт, что теперь задачи BI стали решаться каждым из них отдельно.
Децентрализованный подход
После перехода на новую структуру BI-аналитики распределились по продуктовым и операционным командам доменов. А вместо централизованной разработки отчетов появился self-service-подход (или парадигма «обслужи себя сам»).
У этого есть очевидные плюсы.
- Теперь задачи решаются быстрее и эффективнее — домены сами определяют приоритетность и скорость разработки. Единая дирекция перестала быть узким горлышком.
- Аналитики стали ближе к бизнесу, поскольку создают отчеты только для своего домена.
- Отчасти бизнес начал обслуживать себя сам.
Однако децентрализация принесла и несколько минусов. Рост потребности в разработке отчетов привел к тому, что число BI-разработчиков резко увеличилось. В рамках единого департамента BI-аналитиков не было вообще, а их функции были размыты между несколькими data-специалистами. Теперь же число сотрудников, так или иначе связанных с визуализацией данных и созданием отчетов, превысило 100 человек. Отсюда:
- разный уровень компетенций в командах разных доменов;
- недостаточный уровень синхронизации между командами;
- дубли отчетов — специалисты из разных команд не всегда знают, что интересующий их отчет уже разрабатывается коллегами;
- разная версия правды — когда для одной и той же метрики команды разных доменов выдают отличающийся результат;
- различный UX/UI для пользователя;
- трудности с масштабированием изменений: например, чтобы изменить методологию расчета ключевой бизнес-метрики, нужно лично встретиться со всеми командами, которые с ней работают.
В 2021 году перед бизнесом встала задача нивелировать возникшие после реструктуризации минусы, сохранив плюсы.
BI Community
После перехода на доменную структуру ситуация с BI-отчетностью стала выглядеть иначе.
- Несколько десятков команд и более сотни сотрудников, практикующих разработку (из них около 40 — full-time профессионалы, а еще 70 — специалисты, которые практикуют создание отчетов по мере надобности; это возможно благодаря self-service-подходу).
- Несколько BI-сервисов (Tableau, Power BI, MS SSRS, SuperSet).
- Более 30 тысяч уникальных пользователей; одна из особенностей бизнеса — большая автономность магазинов и доступ к отчетам у сотрудников всех уровней, от менеджмента до продавцов.
- Более 1000 отчетов, анализирующих разные процессы.
- А главное — отсутствие взаимодействия между командами и каких-либо единых стандартов разработки.
Сотрудников с разным уровнем компетенций становилось все больше, а адекватной платформы для коммуникации между ними не было. Тогда в 2022 году решили создать BI Community, в рамках которого объединились все, кто имеет отношение к аналитике и визуализации данных. Не только BI-специалисты, для которых создание отчетов — профессия, но и умельцы из других сфер, в том числе со стороны заказчиков.
Первым шагом стала организация группы в корпоративной соцсети, где фиксируются ключевые темы и новости про BI внутри компании, а также существует чат для обмена опытом: каждый может без стеснения задать свой вопрос или ответить на чужой.
Следующим этапом стала...