Казалось бы, когда ты отдал букет, то вся ответственность за него автоматически легла на клиента. ТАК?
Не так😝
Это называется сервис - позаботиться о клиенте даже после покупки, чтобы он с удовольствием пришел к вам еще.
Далеко не все из людей любят и умеют обращаться с цветами: зимой ставят букеты на батарею, не меняют воду, а то и вообще могут целый день на сухую по жаре прокатать букет в машине.
Итог для букета печален, а виноват кто? Правильно, вы.
По моему опыту, если не дала инструкцию по уходу, то в 20-30% случаев обязательно происходит вот что:
- Работа насмарку.
Все что ты пыхтела-собирала, выбирала лучший цветочек, 300 раз переделывала упаковку - все завянет со скоростью света и улетит в мусорку.
- Клиент недоволен.
Он не получил то, за что платил - букет сдох слишком быстро. А негативные отзывы куда как проще оставлять на всевозможных отзовиках, чем позитивные.
- Клиент уверен, что вы - плохой флорист и больше не придет.
Такой себе расклад: с каждого 5го заказа терять клиента и нарабатывать опыт отработки негативных отзывов. И это на постоянке🤪
И хотя на моих эфирах и офлайн-встречах сколько бы я ни спрашивал - все безоговорочно понимают необходимость дать клиенту инструкцию. Но почему-то упорно не делают этого.
Почему - тоже понятно:
- если устно сказать - клиент все забудет раньше, чем выйдет за дверь,
- если дать бумажку в придачу к букету - ее потом можно легко обнаружить в ближайшей урне.
И это 🍑
НО ПОВОД ЛИ ЭТО, ЧТОБЫ ТЕРЯТЬ КЛИЕНТОВ?
Уверен, что нет.
Давайте помозгуем вместе и поделимся друг с другом позитивным опытом:
Как вы даете (или давали бы, если пока не даете) клиенту инструкцию по уходу, так чтобы он ничего не забыл? Или может видели у кого-то креативные варианты?