Допустим, утречка. Накипело знатно, хочется поделиться и обсудить происходящее.
Началась вся история с середины апреля и продолжается до сих пор (на дворе 16 июля). Работаю на себя, небольшая компания (не будем уточнять, а то точно больше меня там не добавят). По определённым обстоятельствам пришлось поменять расположение офиса, а также решили немного расшириться, добавив пару филиалов.
Позвонил сотрудник 2ГИС, всё обсудили, предложили рекламу поставить. Понял, что нужно ещё подготовиться к наплыву клиентов, и отложил этот вопрос. После этого звонка начались проблемы и требования из воздуха. Вначале пару точек просто удалили, без уведомления и звонков. На вопрос "а куда они делись" был довольно расплывчатый ответ "наш сотрудник пришел, не смог до вас дозвониться, не смог зайти в помещение и ушел". Что за сотрудник и почему он не смог набрать 11 цифр или открыть дверь в кабинет, не поясняется. Похоже, что человек просто решил никуда не ходить, но ЗП отрабатывать надо, вот пусть там без него и разбираются.
После долгого разговора обсудили, что нужно добавить вывески и обновить фотографии. Ранее вывески были необязательным, если ты официально зарегистрирован (ИП или ООО). Окей, сделано (немного поругались, но всё в рамках приличия). Спустя неделю опять все организации удаляются. На вопрос "а куда они делись" был ответ "вообще-то нужно видео, в котором вы идёте с улицы до своего места работы". Я, не сказать, что медийная личность, и ходить с камерой снимать всё вокруг (и незнакомых людей, случайно попавших в кадр) свободно не могу. Не комфортно. И вообще странное требование. Спросил у других коллег, ни разу такого требования не было.
Вскоре мне позвонил менеджер (чтобы напомнить, что надо бы денюшку занести на рекламу в 2ГИС). После небольшого диалога он сообщил, что впервые слышит о таком требовании. Никогда в 2ГИС не требовалось видео подтверждение и это личное требование модератора. Вроде всё обсудили, друг друга поняли... через пару дней приходит сообщение:
Очередной представитель организации придумал байку, в которую все поверили и теперь я должен разгребать и доказывать, что на деле всё совсем не так. Снова звонки и желание решить проблему.Вот он я, говорю с вами, работаю в одном месте, есть филиалы по городу, с сотрудниками. Всё официально". Вроде пришли к общему знаменателю, что и я, и 2ГИС работаем для клиентов и стараемся сделать их опыт максимально позитивным. Никто из нас не заинтересован в обмане и не пытается заспамить карту фейковыми адресами. Договорились, что модератор позвонит через пару дней... 2 недели было затишье, после чего звонит новый сотрудник и сообщает, что прошлый куратор уволилась, удалив всю необходимую информацию. Заново по частям собрали данные, условились дождаться звонка оператора. Через пару дней приходит сообщение.
Удалили ВООБЩЕ все офисы, даже тот, в котором я лично сижу (без посредников). Звоню в техподдержку разобраться:
- Добрый день, почему их нет?
- Вас там нет.
- На филиалах сидят сотрудники, моя организация. Общая сеть, я директор. Ладно отложим пока этот вопрос. Почему мой филиал, где я лично нахожусь, удалён?
- Вас там нет.
- Да почему? Вот он я, сижу, с вами разговариваю. Фото, видео, геолокацию прислать? Не понимаю, что вы хотите меня. Хорошо. Допустим. Как можем решить этот вопрос?
- Никак.
- В смысле?
- Ну... вот так. Вас там нет и всё.
- Я не понимаю. Я пытаюсь решить конфликт, а вы просто упёрлись в стену и не даёте выполнить свои же требования, которые не можете даже сформулировать.
- Ну, пришлите фото, мы посмотрим, но по имеющейся информации уверяю, вас на карте не будет.
В итоге, вернулись к тому, с чего начинали. Честно, в полнейшем шоке.
Если непонятны мои претензии, то могу сформулировать их отдельно:
* Что-бы что-то требовать, подготовьте список. А так,придумывать" каждый раз новые условия, это такое себе отношение к клиенту. При этом все условия выполняются, но каждый раз оказывается, что этого недостаточно.
* Почему нельзя всё решить сразу с модераторами? Общаемся с цепочкой 5-10 человек, которые на середине пути уже даже не понимают, где они находятся.
* Где этот призрачный сотрудник, который не может попасть в открытый офис или хотя бы позвонить по телефону? Если он официально работает, то определённо должны быть вопросу к его деятельности (точнее, к её отсутствию).
* Почему мне навязывают платные услуги, когда у нас есть нерешенная проблема. Один из сотрудников вообще открыто заявил, что пока я рекламу не подключу, моим делом заниматься не будут. Интересно только, реклама чего, если организации удаляют по щелчку и без уведомления?