Вот я тоже, очень не люблю когда маркетплейсы, нагло и открыто нарушают потребительские права. Неделю собирался написать пост на эту тему, но ленился. Сейчас, прочитав ваш, понял, что действительно, необходимо освещать такие случаи публично.
Впервые судился в ВБ в 2021 году, «судился», это конечно громко сказано, но все же.
Заказали ребенку велосипед, получили, собрали, распаковали, а все детали имеющие поролон, были жестко мятые. Эстетически очень не красиво для велосипеда за 10к.
Я написал продавцу, с просьбой заменить детали на «не мятые», продавец отписался какой-то глупостью, мол все нормально с велосипедом, не выдумывай. Окей, оформил заявку на возврат, ибо имею право в течении 7 дней отказаться от товара купленного по средствам дистанционной продажи без объяснения причины. (согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г.). Но разумеется получил отказ.
Дальше я пытался донести до продавца и до ВБ почему они не правы, и через новые заявки на возврат, и через электронную почту, но безуспешно.
В итоге отправил досудебную претензию на электронную почту, составил исковое и обратился в суд.
По итогу отсудил стоимость велосипеда, штраф 50% от стоимости и мелкие компенсации.
Второй случай произошел буквально две недели назад, сейчас он в активной стадии решения (к сожалению пока только с моей стороны).
Теща заказала Аэрофритюрницу. При распаковке обнаружен дефект корпуса:
Я спокойно создаю заявку на возврат, приложив фото и видео, но получаю ответ, что они не видят дефект, и предлагают мне сходить к независимым экспертам (позже они заменили в своем ответе независимых экспертов на сервисный центр).
Я оспариваю заявку, параллельно, создаю новую, звоню на горячую линию и пишу на электронную почту с ссылками на статьи которые они нарушают, но всем плевать, мне вновь отказывают. Продавец не видит дефекта, маркетплейс скидывает всю ответственность на продавца, фритюрница лежит в коробке и ждет решения суда. Сейчас направлена досудебка на юридический адрес, жду пять дней и иду снова в суд.
Маркетплейс в очередной раз игнорирует законы, рассчитывает на то, что покупатель просто забьет. Так вот, призываю вас не забивать, если ваши права нарушаются и отстаивать их до конца. Потратьте на это некоторое время, но судебные издержки компенсируют это рублем.