Открыла свой первый пункт выдачи Озон в сентябре 2023. Проживаю в небольшом ПГТ и проблема отсутствия/дефицита товаров знакома не понаслышке.
Если Вам нужно купить бытовую технику, инструменты или садовый инвентарь, приличную одежду или обувь – готовь экспедицию на Большую Землю. А это пыльная дорога, долгая поездка в автобусе – в общем приятного мало.
Так у меня и созрела идея открытия ПВЗ..
Почему я выбрала бизнес от Озон?
Чтобы открыть пункт выдачи крупнейшего маркетплейса, не нужны специальные знания или огромный капитал. Если в городе для ПВЗ требуется отдельное помещение с хорошим косметическим ремонтом, то в сельской местности можно выдавать заказы даже у себя дома. Подходящие вариации расположения ПВЗ – жилой дом, магазин и даже гараж.
Я открыла ПВЗ в бывшем торговом помещении, которое находится в собственности у моих родителей. Мне выделили целое крыло здания с отдельным входом. Первым делом, я провела генеральную уборку. Ремонт в ПВЗ не понадобился, помещение было в удовлетворительном состоянии.
В чем еще плюсы бизнеса Озон?
- Хорошая обратная связь. Сотрудники поддержки подробно отвечали на все мои вопросы. Я чувствовала, что мне хотят помочь.
- Гарантированная финансовая поддержка. Для ее получения нужно открыть ПВЗ на локации, которую маркетплейс считает перспективной. Озон выплачивает до 160 000 ₽ в первые два месяца с момента первого заказа и последующие четыре месяца, если точка достигает минимального оборота.
Это дает уверенность, что ты не уйдешь в минус после открытия. Страхует от убытков в первое время работы.
Тариф «Домашний»: что это?
Открыть свой ПВЗ можно по двум доступным тарифам – «Максимум бренда» или «Домашний пункт». Доход от выдачи в них одинаковый – 5% от оборота, но требования к ремонту и локациипункта отличаются. Для своего ПГТ с населением около 3 000 человек я выбрала ПВЗ с тарифом «Домашний». В чем его особенности и преимущества?
- Требование к минимальной площади помещения – 20 кв. м.
- Зона выдачи заказов – рабочий стол и смартфон.
- Время работы - с 9 до 21 (установлено для всех ПВЗ Озон).
- Не нужно делать ремонт в фирменном стиле – достаточно брендированной продукции, которую Озон предоставляет бесплатно в первый месяц.
- Не требуется большое помещение под склад – можно использовать любое свободное пространство в ПВЗ.
Есть специальная карта от Озон, там указано, где можно открыть новый ПВЗ, а где нельзя. При этом даже если твой адрес не указан на этой карте, его можно внести туда вручную. Пиши в поддержку, отправляй документы на помещение, где четко прописан адрес. Озон идет навстречу, проверено!
Затраты на открытие бизнеса
Стартовый капитал не фиксируется. Большие вложения не требуются. Никаких первоначальных взносов или роялти платить не надо. Все расходы Вы регулируете сами. У меня они были минимальные.
Я решила заморочиться и потратилась на оборудование для ПВЗ. Хотя Озон и говорит, что «достаточно мобильного телефона», но при подросшем товарообороте в пункте выдачи мне стало неудобно так работать. Поэтому я приобрела для ПВЗ сканер и принтер. Ноутбук у меня был. Также позаботилась о видеонаблюдении. Поставила на вход в ПВЗ и на ресепшн со звуком.
После открытия Озон бесплатно предоставляет вывеску и стартовый набор – имиджевые баннеры, брендированные стикеры, световую вывеску, панель-кронштейн. Отдельно такой набор стоит 7800 руб. Также Озон наносит Ваш ПВЗ на онлайн-карты. Сообщает клиентам о работе новой точки. При этом вывеску придется подождать. Я «ловила» около 2-х недель, но на открытие пункта это никак не повлияло.
Итак, расходы на запуск бизнеса у всех разные. Открытие пункта выдачи Озон в ПГТ мне обошлось в 20 тысяч рублей.
Документация
Чтобы открыть пункт выдачи Озон, требуется зарегистрировать ИП. Работать как физлицо или самозанятой не получится.
Мне не пришлось дополнительно регистрировать бизнес, так как у меня уже был открыт статус индивидуального предпринимателя. Далее я заполнила анкету на сайте Ozon. Переписала цифры из документов ИП, указала личные данные и банковские реквизиты, предоставила сканы документов (их также можно просто отфоткать). В течение рабочего дня на электронную почту пришел договор-оферта, который нужно было подписать. Вот и все документы.
Важно! Также я отправляла данные о помещении для будущего ПВЗ. Для этого сделала фото фасада, отметила, где планируется размещение вывески Озон. Сделала 4 фото и видео по кругу внутри помещения.
Что мы делаем для продвижения?
В первую очередь, хочу отметить наш удобный вход в ПВЗ на первом этаже. У нас нет крутых ступеней, есть хороший безбарьерный доступ. Озон это очень ценит.
Во вторых – «освежение» интерьера ПВЗ. Первым делом после того, как пункт выдачи вышел на чистый доход, я перекрасила стены, улучшила состояние напольного покрытия. Этой весной высадила клумбы, на территории возле ПВЗ.
В третьих – обслуживание в пункте выдачи. Выдаю заказы преимущественно я, несколько раз в месяц меня подменяет мама. Даже с самыми скандальными клиентами нужно держаться подчеркнуто вежливо, не допускать хамства, всегда идти на встречу. Еще одним нашим плюсом я считаю время работы – ежедневно, с 9:00.
Далее – аккуратное помещение ПВЗ. Сейчас я прикладываю усилия, чтобы создать максимальный уровень комфорта для получателей. Их последних улучшений – закупка 2-х примерочных и пуфа для ожидания.
Сейчас я занимаюсь тем, что печатаю рекламные объявления и флаеры с описанием всех преимуществ онлайн-покупок. Буду развозить их по соседним селам и деревням, где нет ПВЗ. В моих планах – открытие еще одной точки. Поэтому расширение клиентской базы сейчас особенно актуально.
С какими проблемами я столкнулась?
За время работы не раз возникали неприятные инциденты. К примеру, некоторые пытаются вынести не оплаченные заказы или подменить товар при возврате. В таких ситуациях очень выручают камеры в ПВЗ.
В дождливую, снежную погоду не всегда удается своевременно поубирать, а гости жалуются Озону на грязный пол в ПВЗ. Впрочем, все эти проблемы не губительны для бизнеса. Тем более их можно легко нивелировать личной внимательностью.
Все наше местное население до сих пор радуется открытию. Сейчас на постоянной основе заказывают около 400-600 человек. На самоокупаемость я вышла уже через месяц, а хорошую чистую прибыль точка стала приносить со 2-3-го (от 30 тысяч рублей в месяц). И это с учетом того, что надо оплачивать страховые взносы по ИП и + 6% от прибыли в налоговую.