Как корона помогла защитить и построить бизнес заново?..
Помогла? Вы сейчас можете покрутить у виска и подумать, что я сумасшедшая, но это утверждение - факт..
В недалеком 2020-м, турбизнес как и многие другие бизнесы, потерпел крах.. В марте месяце закрываются границы, туры проплачены, люди не улетают, туры аннулируются, люди требуют деньги обратно, а денег нет..
Как нет? Как в том фильме..
«Я тебе рубль дал? -дал..В магазин послал? Послал..Кефира не было? Не было.. Деньги!😅
Так и тут. Деньги туристы требуют у турагентств, так как именно турагентствам их и отдавали. Многие из них не знают, да и особо и не вникают в структуру и схему оплат, для них турагент и туроператор это что-то примерно одинаковое.
На самом деле разница есть и она очень существенная. Туроператор это крупная компания, которая занимается созданием турпродукта, закупает места на самолет, выкупает номера в отелях, расчитывать и предоставляет дополнительные услуги, входящие в тур: визы, трансферы, страховки. Представьте, что туроператор это завод, который «производит» продукцию, а продукция это туры.
ТУРАГЕНТСТВО это организация поменьше, которая занимается реализацией продукции завода, то есть помогает туроператорам со сбытом. Продает туры своим клиентам, заменяя туроператорам отдел продаж.
За помощь в продаже тура, туроператор оплачивает турагентству вознаграждение за продажу каждого тура. Это определенный %.
Так вот к чему я.. По логике, что бы купить тур, человек приходит в агентство, турагент совершает поиск тура среди всех туроператоров и помогает клиенту, при помощи своих знаний, найти подходящий вариант, забронировать и оплатить его у конкретного туроператора, который предоставил минимальную цену. Далее турист передает деньги агенту, агент оплачивает туроператору или платит за тур напрямую организатору тура.
Не трудно догадаться, у кого находятся деньги за тур перед вылетом (оказанием услуг)..
Казалось бы логично требовать деньги с туроператора, ведь по факту они находятся у него.. но нет! Так как договор турист заключал напрямую с турагентством, именно оно обязано вернуть ему деньги в случае аннуляции, да еще и в кратчайшие сроки, не дожидаясь возврата от "поставщика"..
А как их вернуть, если на счетах их нет, они у туроператора, а то и уже вовсе за границей. Так как чаще всего услуги туроператорами заказаны и проплачены наперед.
К сожалению, дырка в Законе о туризме, размером с галактику в то время обязывала произвести расчет с туристом здесь и сейчас, и всем пофигу, что у тебя их денег по факту нет!
Так многие агентства пришли к своей несостоятельности, т.е. к банкротству, так как нечем было производить возвраты.
Многие закрывались, отдавая долги из своих «кубышек», кто-то продавал машины и квартиры, что бы вернуть туристам деньги, а кто-то даже заканчивал на этом свою жизнь..
Как считаете справедливо?..
Со стороны туриста да, куда принес с того и спрос. Но и другую сторону понять можно.
Суд разводит руками, в «Закон» диктует платить, даже если нечем.
Однако благодаря этой ситуации, агентства и тур сфера, все кто остались и сражались за свой бизнес, кто имел "подушку безопасности" ( а ее можно накопить, только работая официально и без скидок) сумели договорится с туристами, расплатиться по обязательствам, перенести туры на следующий год, смогли достучаться «до небес» и потребовать урегулирования Закона и разграничения ответственности.
А именно, требование содержало "отсутствие ответственности за состав и качество услуг, так как мы не формируем сам продукт и не являемся исполнителем по факту"..
И что вы думаете, новый Закон принят. Ура, агенты ликуют ибо ответственность за исполнение обязательств теперь лежит на туроператоре. Есть конечно большие дырки в Законе, но это уже другая история..
Работать стало легче, сняв такой груз ответственности, однако в связи с этим поменялся документооборот..об этом расскажу позже..
вот такой водоворот, как вам такие бизнесовые качели?