В современном мире бизнеса, где конкуренция за внимание клиента становится все более жесткой, важно использовать все доступные инструменты для улучшения взаимодействия с клиентами. Одним из таких инструментов является виджет обратной связи. Давайте разберемся, что это такое и для чего он нужен.
Что такое виджет обратной связи?
Виджет обратной связи — это небольшой программный компонент, который интегрируется на сайт и позволяет посетителям сайта быстро и удобно связаться с компанией. Виджет может включать в себя различные формы связи, такие как:
- Форма обратной связи: классический способ, когда клиент заполняет форму на сайте и отправляет сообщение.
- Связь через онлайн-чат, соцсети и мессенджеры: возможность связаться через онлайн-чат, непосредственно на сайте, популярные платформы, такие как ВКонтакте, Telegram, Skype и другие.
- Адрес и схема проезда: информация о местоположении компании.
- Форма заказа обратного звонка: клиент оставляет свой номер телефона, и компания перезванивает ему.
Для чего нужен виджет обратной связи?
1. Увеличение количества обращений: виджет обратной связи помогает увеличить количество звонков, заявок и обращений, предоставляя клиентам удобные способы связи. Чем больше каналов коммуникации предлагает ваш бизнес, тем выше вероятность, что клиент найдет удобный для себя способ связи.
2. Повышение конверсии в продажи: клиенты гораздо проще начинают общаться в привычном для них канале. Например, по данным исследований, мессенджерами пользуются более 80% россиян. Соответственно, чем больше каналов коммуникации предлагает ваш бизнес, тем больший процент конверсии в обращения вы получаете.
3. Сокращение времени контакта с клиентом: как только клиент оставляет заявку или сообщение, вы сразу же получаете уведомление по удобному для вас каналу (Telegram, SMS, E-mail). Это позволяет оперативно реагировать на обращения и не упускать горячих клиентов.
Шаги подключения
- Простота установки: установка виджета обратной связи занимает всего несколько минут и не требует специальных знаний и навыков программирования. Достаточно вставить код на сайт и настроить виджет под свои нужды. Это нужно будет сделать только 1 раз. Инструкции есть для всех cms.
- Быстрая настройка: укажите ваши контакты в соц. сетях, адрес и телефон, выберите каналы, по которым вам может написать пользователь, настройте получение уведомлений о новых заявках и сообщениях.
- Таргетинг и аналитика: виджет позволяет настроить показ конкретных предложений для определенной аудитории, что повышает конверсию минимум на 30%. Также вы можете отслеживать эффективность работы виджета с помощью интеграции с Яндекс Метрикой и Google Analytics.
Компания Prodalet предлагает умный виджет обратной связи, который объединяет все ваши контакты в одном месте и помогает получать больше звонков и заявок. Виджет легко настраивается и интегрируется с различными системами рассылок, аналитики. Работает на всех CMS.