Сколько товар хранится в «Вайлдберриз» в пункте выдачи, влияет ли на срок хранения заказа полная оплата товара, можно ли продлить количество дней хранения заказа — разбираем ситуации, если не получается забрать заказ с ПВЗ.
Заказы в корзине собираются и оформляются как в тумане, но бывает, что времени забрать их нет. Уехали из города, зарплата еще не пришла, пункт выдачи далеко от дома — причины бывают любые. Рассказываем, сколько дней хранится заказ на «Вайлдберриз».
Я не успеваю забрать заказ в пункте Wildberries в ближайшие дни. Сколько он там будет храниться?
С ноября 2023 года правила сервиса изменились, и теперь заказ лежит в пункте выдачи (ПВЗ) 12 дней. Ближе к концу срока хранения приложение напомнит, что нужно поторопиться. Узнать точные даты можно после поступления товара в пункт выдачи.
Раньше покупки могли оставаться в ПВЗ несколько недель. Основательница Wildberries объяснила изменения тем, что люди стали менее ответственно относиться к заказам. Покупатели не учитывают, что склады заполняются и логистика дорожает.
Мы с детьми уезжаем на море, в суете забрать заказ никак не успеваю. Можно ли оставить его подольше?
Увы, такой возможности сервис не дает — строго 12 суток с даты поступления в ПВЗ. Даже в чате поддержки с продлением не помогут.
Заказ нужно успеть забрать в отведенное время, иначе его увезут обратно на склад и он вернется в продажу. Но в таком случае пострадает процент выкупа. А значит, маркетплейс сможет временно отключить покупки с оплатой после примерки. Это касается не только одежды и аксессуаров, но и, например, шлеек и ошейников для домашних животных. Придется оплачивать все сразу.
Где посмотреть сроки хранения моего заказа на «Вайлдберриз»?
В личном кабинете видно, сколько товар хранится в пункте выдачи «Вайлдберриз».
Откройте приложение и нажмите на вещь, которая уже пришла в ПВЗ. В открывшемся окне «Готово к получению» появится история перемещения с датами и сроком хранения.
Если мой заказ оплачен, а я не успеваю его забрать, он все равно уедет на склад?
Да. Постарайтесь найти время, чтобы процент выкупа не снизился.
Если вам не нужна примерка, а заказ оплачен, попросите другого человека получить посылку за вас. Ему понадобится только скриншот QR-кода доставки.
А деньги мне вернут, если товар не выкуплен вовремя?
Да, деньги поступят обратно на карту, с которой вы оплатили заказ. Либо на внутренний счет Wildberries.
В следующий раз для покупок на маркетплейсах воспользуйтесь Халвой. Вам будет доступен кешбэк, процент на остаток, но главное — рассрочка без переплат у партнеров.
Обязательно ждать 12 дней? Я ведь могу просто отказаться от заказа, когда его уже доставили в пункт выдачи.
Отказаться от посылки вы вправе в любой момент, даже после поступления в ПВЗ. Но когда заказ уже доставлен, придется сходить в пункт выдачи и попросить отмену. Тут уже за вас этого никто не сделает.
Через личный кабинет или службу поддержки заказ можно отменить — но только когда его еще собирают на складе.
Будьте внимательны, когда собираете корзину. Проверьте, тот ли товар положили, подходят его параметры или нет, сколько единиц в заказе. Помните, что за отказ от вещей сервис берет деньги — 100 рублей за каждый товар, который отправится обратно на склад.
С пунктами теперь все ясно. А если это курьерская доставка «Вайлдберриз» на мой адрес? Какой срок в таком случае?
Стандартный срок хранения — 12 дней, даже если вы выбрали курьерскую доставку. За это время товар привезут по указанному адресу.
Однако сложность в том, что доставить заказ могут под конец срока хранения. Вот личная история одного из авторов «Халва Медиа».
«Заказала на Wildberries двадцатикилограммовую штангу, выбрала доставку курьером. Я живу в маленьком городе, везти от ПВЗ до моего дома — максимум десять минут. Но курьер добирался почти две недели: утром он забирал посылку, день ездил с ней по городу, вечером сдавал обратно. На звонки отвечал: "Сегодня, наверное, привезу". А потом: "Ну, не получилось".
Обычно, если доставка сильно задерживается, можно отказаться от заказа. Я уже хотела перезаказать на другом маркетплейсе, где не было таких затруднений. Но отменить доставку не дали, техподдержка отвечала: "Решаем вашу проблему".
В итоге курьер привез штангу уже к концу срока хранения на ПВЗ и был очень недоволен, что посылка тяжелая. Видимо, только потому и привез, что обратно у него посылку уже не взяли бы».
Когда выбрана адресная доставка, отказаться от посылки в личном кабинете не получится. Придется ждать курьера до истечения срока хранения. А если он так и не привезет посылку, обратитесь в техподдержку, чтобы вам не снижали процент выкупа.
Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи.Действующие магазины-партнеры Халвы