Нет, я не про рост тарифов и постоянные немотивированные списания средств абонентов. Я про сервис, который становится всё хуже и хуже.
С МТС я с момента появления у меня первого мобильного телефона. А так как мне давно не шешнадцать, я оооочень давний пользователь этого оператора. И есть что вспомнить и с чем сравнить.
Казалось бы - прогресс не стоит на месте, технологии несутся вперёд бешеными темпами, оборудование становится всё более совершенным и удобным...
Но все эти новшества и улучшения не для рядового пользователя - для него с каждым годом ситуация всё хуже и хуже.
В этом году последняя капля упала в бездонную бочку моего терпения и о чудо - переполнила её.
Я сейчас живу за границей. Сим-картой МТС пользуюсь очень активно когда приезжаю к маме в Россию. В Словакии пользуюсь приложением "МТС коннект" для бесплатных звонков на мобильные МТС - каждый день звоню маме. Ну и все банковские карты, пароли и аккаунты привязаны к этому номеру.
Если у меня возникает какая-то проблема, а они в последний год возникают с пугающей частотой, я не могу связаться с оператором. Вообще никак. Ни в какое время суток.
Ты тупо висишь на телефоне и тебе даже не сообщают, какая ты по счёту в очереди и сколько тебе ещё висеть. Просто в какой-то момент тебя сбрасывают и всё.
Соединиться с оператором в чате у меня последние полгода тоже не получается. Я прошу бота позвать оператора, через пару-тройку настойчивых попыток он сообщает, что ок, оператора позвал. Но ничего не происходит. Минут через 10 бот опять запускает всю процедуру разговора по кругу, опять соглашается позвать оператора и опять оператор не приходит. И так до бесконечности, пока у вас не закончится терпение и время.
То есть если у вас нет возможности метнуться в ближайший салон, а проблема серьёзна - вы остаётесь с этой проблемой на веки-вечные. МТС просто не дает возможности связаться с оператором, пусть даже для этого понадобилось бы висеть в часовой очереди.
А проблемы в течение 2024 года стали возникать с пугающей частотой. То перестанут приходить смс. То звонки прерываются через несколько минут после их начала, при том, что МТС не видит проблем со связью. То не работает их приложение. То не приходят коды для входа в аккаунт. Собственно, последней каплей стала история, когда МТС списали у меня 2000 рублей за входящий звонок, который шел ко мне не напрямую, а через приложение "МТС коннект" и должен был быть для меня бесплатным. Как оказалось, скрин из приложения, в котором видно, что звонок был принят именно в приложении, для МТС не доказательство, и вообще я не могу подать жалобу дистанционно.
Вот эта невозможность подать жалобу через личный кабинет - вообще какой-то каменный век. Понятно, что это сделано для того, чтобы люди были вынуждены тратить своё драгоценное время и тащиться в офис. Особо занятые плюнут и предпочтут подарить свои деньги МТС. Только подумайте - 21 век на дворе! А человек должен идти в офис МТС и там подавать свою претензию, предварительно отстояв очередь и раздражая остальных покупателей, так как подача претензии дело не быстрое.
А если в радиусе тысячи миль офиса МТС нет - так ваши проблемы, МТС не виноват. В огромном количестве населенных пунктов в России нет офиса МТС. В него надо ехать в какой-нибудь соседний посёлок или город, тратить кучу денег и времени. Но именно в этом и заключается задумка, так как каждый не приехавший подарил свои деньги компании.
На днях новая проблема. Вернее даже не проблема, а нелепая ситуация, по которой отлично видно, насколько в компании не отлажены процессы и как всё неблагополучно. МТС несколько дней назад начал спамить сообщениями, что "МТС коннект" с 22 июля прекращает свою работу, а в личном кабинете МТС появится вкладка "Звонки", через которую можно будет звонить также, как звонили ранее через "МТС коннект".
Сегодня 23 июля. "МТС коннект" всё еще работает, вкладки "Звонки" нет.
Связаться с поддержкой невозможно, что делать - непонятно.
На профильных форумах народ тоже недоумевает. Кто-то пишет, что чтобы вкладка "Звонки" появилась, надо удалить "МТС коннект" и потанцевать с бубнами - тогда она появится. Кто-то - что это отдельная услуга и её надо подключать. В списке услуг таковой у меня нет, а до оператора, как вы догадались, дозвониться невозможно.
Не удивлюсь, если МТС задним числом спишет со всех, кто вчера и сегодня звонил через "неработающее" приложение "МТС коннект", объяснив это тем, что ну вас же предупредили, что оно с 22 июля не будет работать, а вы всё равно звонили, значит сами виноваты : )))
Кстати. Мама моя всё лето проводит на даче в Нижегородской области. Там не дачный участок, а довольно большое село, со школой, больницей и Домом Культуры. Цивилизация, в общем. И там, по заявлению МТС, прекрасная связь, аж 4G. Прикол заключается в том, что хорошая связь там только на краю деревни, в аккурат в районе полей и заброшенных коровников. В остальных местах надо бегать в поисках хоть какого-нибудь сигнала, а лучше не бегать, потому что тот же Теле-2 там работает прекрасно по всему селу. Мама у меня консерватор, на другого оператора переходить не хочет. Но, полагаю, мне придётся её убедить и самой заодно наконец-то уйти от МТС.
Занятно, как за двадцать лет компания умудрилась деградировать до такого состояния, что люди вспоминают, какой прекрасный сервис был в начале 2000 годов : )) Так держать, МТС, вы на верном пути! : ))) Вам надо Волочкову своим лицом сделать, чтобы уж точно наверняка.