Гарантия на телефон действует в течение ограниченного времени, которое определено законодательством Российской Федерации.
В современном мире трудно представить жизнь без мобильного телефона. Этот гаджет позволяет нам всегда оставаться на связи, делать фотографии и видеозаписи в различных режимах, без проблем выходить в интернет, управлять своими счетами онлайн и имеет множество других полезных функций.
Мобильные телефоны имеют гарантийный срок, который даёт право потребителю вернуть их в магазин или получить бесплатное сервисное обслуживание или ремонт в случае заводских неисправностей. В этой статье мы рассмотрим, что такое гарантия на телефон и как долго она действует.
Нормативная база
Основным регламентом в сфере защиты прав потребителей является закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года (далее — ЗПП).
В статье 18 (пункт 1) указано, что в случае обнаружения недостатков в телефоне потребитель имеет право на ремонт, возврат товара или замену.
Если речь идёт о технически сложных товарах, потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и потребовать возврата денег, а также замены на товар с такими же потребительскими свойствами. Перечень таких товаров представлен в Постановлении Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года.
Сроки, в течение которых можно предъявить эти претензии, описаны в следующей статье 19, пункт 1 закона № 2300-1. Согласно норме, право на защиту своих интересов сохраняется в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если срок годности на определённые товары не установлен, их можно сдать на экспертизу в течение двух лет.
В следующей статье (ст. 20) говорится о порядке устранения недостатков товаров со стороны продавца. В пункте 1 указано, что недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальные сроки. Эти сроки не могут превышать 45 дней. Если речь идёт о товарах длительного пользования, таких как телефон, изготовитель обязан в течение трёх дней предоставить потребителю подменный товар (пункт 2 статьи 20 закона о защите прав потребителей).
Права потребителя
Если в мобильном устройстве обнаружены неисправности, потребитель в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ЗПП) может предпринять следующие действия:
1. Обменять телефон на аналогичный или другой модели с перерасчётом стоимости.
2. Вернуть смартфон продавцу и получить деньги обратно (обычно это занимает до трёх дней).
3. Воспользоваться правом на гарантийный ремонт.
4. Снизить стоимость покупки пропорционально дефектам.
При этом телефон должен быть передан на гарантийный ремонт в том же виде, в каком он был на момент покупки. Однако отсутствие чека и коробки не может служить основанием для отказа со стороны продавца (п. 5 ст. 18 ЗПП).
Гарантия на сотовый телефон
При покупке мобильного телефона следует быть особенно внимательным и ответственным. Потребитель должен учитывать несколько важных аспектов, касающихся этого вида гаджетов.
Во-первых, стоит знать, что мобильные телефоны входят в Перечень технически сложных товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней после покупки, если они исправны. Это означает, что если телефон вам не подошёл по размеру, цвету или характеристикам, вы не сможете его вернуть в магазин. Поэтому все нюансы нужно обдумать заранее.
Однако есть некоторые лазейки в этом ограничении. Если вы сможете доказать, что продавец предоставил вам неверную информацию о свойствах телефона или утаил важные моменты, которые противоречат вашим ожиданиям, то вы сможете вернуть качественный мобильник. Доказывать это будет сложно и трудоёмко, поэтому лучше избежать таких ситуаций.
После покупки мобильного телефона начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты покупки, которая подтверждается чеком или гарантийным талоном. Обычно производители дают год гарантийного обслуживания, но иногда и два. В течение этого времени владелец гаджета может предъявить претензии по поводу выявленных дефектов и потребовать замены устройства или бесплатного ремонта.
- Что подлежит и что не подлежит устранению
Покупатель должен знать, что не все обнаруженные в устройстве дефекты покрываются бесплатным ремонтом.
Если дефект является производственным браком или связаны со стандартными настройками, то телефон обязаны отремонтировать бесплатно.
Важно отметить, что если поломка произошла по вине покупателя (например, разбился экран или устройство попало в воду), то бесплатный ремонт не предоставляется.
- Куда обращаться потребителю
Если ваш телефон сломался, а гарантийный срок ещё не истёк, то вы можете предъявить товар конкретному продавцу или сервисному центру.
Важное условие — наличие квитанции и упаковки.
К сожалению, иногда торговые сети отказываются брать на себя ответственность и направляют вас в сервисный центр. Хотя по закону решение о том, куда обратиться, принимает покупатель.
Что же делать?
Вы можете посмотреть на сайте, есть ли рядом с вами сервисный центр. Если нет, то идите к продавцу. Также узнайте, есть ли в фонде аналогичное устройство, которое могут вам предоставить на время ремонта.
Обратите внимание: если вы самостоятельно обратитесь в сервисный центр, то магазин может предъявить вам претензию, что такого направления он не давал.
- Ремонт или замена
Зачастую покупатель не хочет заниматься ремонтом и требует вернуть потраченные деньги. Однако продавцам невыгодно возвращать деньги или заменять телефон, поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство. Это нарушает права потребителя.
В такой ситуации потребителю необходимо написать претензию в торговое учреждение с требованием вернуть деньги или заменить телефон.
Когда начинается срок гарантии
Гарантийный срок начинается в соответствии со статьёй 19 Закона «О защите прав потребителей» с момента покупки товара. Если точную дату покупки определить сложно, то гарантия начинает действовать с момента изготовления товара.
При доставке товара почтой или курьером гарантийный срок начинается с момента получения товара. Если после доставки товара вы не можете использовать его из-за отсутствия запчастей, необходимости в специальной установке или настройке, а также если устройство не работает, то гарантийный срок начинает действовать с момента устранения этих проблем продавцом.
Куда сдать телефон на ремонт по гарантии
Если вы хотите бесплатно отремонтировать свой телефон, вы можете обратиться в магазин, где его покупали. Продавец обязан принять его по гарантии и провести ремонт.
Также вы можете обратиться в организацию, которая специализируется на ремонте техники.
Авторизованный сервисный центр – это центр, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь вы можете получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. В таких центрах используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.
Сервисный центр может просто специализироваться на ремонте и не работать с конкретным производителем. В таком случае стоит уточнить, отремонтируют ли они ваш телефон по гарантии.
Что должен зафиксировать продавец
Представитель продавца заполняет документ. В правильно оформленном свидетельстве о товаре должны быть указаны следующие сведения:
- описание товара или услуги;
- модификация;
- номер серии;
- дата покупки;
- наименование торговой сети;
- реквизиты продавца (адрес, телефон);
- печать магазина.
Печатью заверяются все пункты документа, расположенные как слева, так и справа.
Что описывает бюро техобслуживания
Во время обязательного ремонта сервисный центр заполняет следующие пункты:
* дату, когда изделие было сдано;
* дату, когда владелец забрал отремонтированный товар;
* отдельные примечания;
* номер наряда заказа;
* описание дефекта;
* ФИО специалиста;
* IRIS-код;
* печать центра.
Важно отметить, что если ремонт выполняется впервые, то специалисты сервисного центра обязательно заполняют все разделы бланка гарантийного документа «А». Отрезной талон прилагается к официальному отчёту о проведённом ремонте.
Условия гарантийного ремонта
Гарантийный ремонт мобильных телефонов проводится в специализированных сервисных центрах в течение срока, указанного в документах. В России условия гарантийного обслуживания для всех продаваемых гаджетов практически одинаковы.
Если вы купили телефон определённой марки, ознакомьтесь с адресами сервисных центров, которые предоставляют гарантийное обслуживание. Вы можете обратиться в любой из них, независимо от того, где был приобретён гаджет.
Для обслуживания вам понадобятся чек о покупке и гарантийный талон на устройство. Согласно закону, при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан предоставить вам другое устройство для выполнения всех необходимых функций на время ремонта.
Гарантийный ремонт не распространяется на такие комплектующие телефона, как гарнитура, чехол или аккумуляторные батареи.
Типовые бланки свидетельства о гарантии
Пример готового свидетельства о покупке товара:
Гарантийный талон № 152
Продавец: ООО «МЕРКС-СЮИТ», г. Владимир, ул. Куйбышева, 87
Р/с: 4132779830702 в ПАО «Омега – Банк»
Код: 1740902370
УНП: 371448941
Телефон/факс: +7 (077) 8434433
Покупатель: Ивасков Василий Петрович
Наименование оборудования: iPhone 11 Pro
Серийный номер: 2223332212
Количество: 1 шт.
Срок гарантийной поддержки: 12 месяцев.
**Общие правила принятия товара по гарантии**
Для обслуживания оборудования необходимо предоставить заполненный гарантийный талон. Стоимость перевозки изделия до сервисного центра оплачивается покупателем.
Гарантия не распространяется на расходные материалы и запчасти.
**Причины отказа в обслуживании**
Отказ в обслуживании может быть обоснован следующими причинами:
* Несовпадение номера (серии), указанного на оборудовании, с номером (серией), указанным в документах.
* Дефекты, возникшие в результате механического повреждения из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
* Обнаружение нарушений правил и технических условий использования изделия во время ремонтных работ.
* Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (при их наличии).
* Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.
* Повреждения, возникшие в результате стихийных бедствий или других форс-мажорных обстоятельств.
С условиями предоставления гарантийного обслуживания ознакомлен(а) и согласен(на).
Дата продажи: _________________________
Клиент: ____________________________
Подпись клиента: ___________________
Дата: __________________________
М.П.
Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ»: ___________________________ О.М. Брондонюк
Если гарантийный талон заполнен неправильно или содержит ошибки, он считается недействительным. Для получения бесплатного сервиса клиент должен предоставить чек или другой платёжный документ. Срок обязательного ремонта будет равен сроку гарантированной эксплуатации, указанному продавцом.
Если документ не заполнен или есть ошибки
Гарантийный талон будет считаться недействительным, если не предоставить чек или другой платёжный документ. Чтобы воспользоваться бесплатным сервисом, клиент должен предъявить такой документ. Срок обязательного ремонта будет равен сроку гарантированной эксплуатации, который указал продавец.
Покупка некачественного товара
Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю, если товар оказался некачественным. Важно учитывать не только сроки, указанные в документации на изделие, но и нормы законодательства.
Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары в течение двух лет. Если производитель установил меньший срок, и после его истечения владелец обнаружил заводской брак, покупатель также имеет право на удовлетворение своих требований.
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель, обнаруживший недостатки в товаре, может:
* сдать товар и получить уплаченные за него деньги;
* потребовать частичного возврата стоимости;
* обменять товар на идентичный;
* обменять товар на телефон другой модели и/или производителя;
* потребовать гарантийного ремонта.
Каждый пункт претензий имеет свои особенности и требует соблюдения определённых условий.
- Обмен товара
Если вы обнаружили заводской брак в телефоне, то чаще всего его можно обменять. Большинство производителей поддерживают такую практику и даже поощряют её. Обмен удобен для продавца, ведь он может вернуть деньги и продать телефон снова. Производитель же получает возможность исправить брак и продать телефон снова по полной цене.
Покупателю такой обмен тоже может быть выгоден: он получает новый гаджет практически мгновенно.
По закону, при обмене бракованного товара, вы можете выбрать:
* товар той же модели, цвета и параметров;
* товар из той же категории.
Если стоимость нового товара выше, разницу компенсирует продавец. Если ниже — покупатель.
- Возврат денег
К сожалению, не всегда можно вернуть деньги за технически сложный товар, например, за мобильный телефон.
Однако если в первые 14 дней после покупки вы обнаружили брак, то можете обменять телефон на деньги. Если же вы нашли дефект уже после этого срока, то вернуть деньги можно, если:
* обнаружены существенные дефекты изделия;
* продавец не смог отремонтировать поломку в установленные законом сроки;
* периоды ремонта в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.
В любом из этих случаев вы можете прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и потребовать возврата денежных средств, даже если товар был куплен в кредит.
Продавец, конечно, не заинтересован в возврате денег, поэтому вам придётся самому отстаивать свои права и гарантии.
Процедура возврата или обмена
Даже такой производитель, как Apple, иногда выпускает бракованные изделия. Но это не должно пугать покупателя, ведь он знает свои права и может потребовать компенсацию за ущерб.
По закону, если телефон сломался, его можно вернуть в магазин, где он был куплен, или напрямую производителю. Однако в большинстве случаев второй вариант оказывается сложным, поэтому лучше действовать по следующей схеме:
1. Расскажите о проблеме продавцу в магазине. Часто администрация идёт навстречу клиентам и помогает вернуть товар. Если же этого не произошло, владелец техники может самостоятельно составить претензию по образцам, которые можно найти в интернете, в том числе на этом сайте.
2. Передайте заявление менеджеру магазина и получите от него письменные доказательства того, что претензия была принята. Также можно отправить заявление по почте, а квитанция о заказном письме подтвердит, что обращение действительно было.
3. Продавец обязан рассмотреть и отреагировать на заявление. Обмен товара должен быть произведён в сжатые сроки, а возврат денег — в течение 10 дней.
- Сроки гарантийного ремонта телефона
Гарантийный ремонт сотового телефона должен быть выполнен в строго определённые сроки.
Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», ремонт должен начаться незамедлительно после обращения клиента. Максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней. Этот срок применяется только при наличии письменного соглашения между сторонами.
При заключении письменного соглашения о гарантийном ремонте сотового телефона необходимо указать один из двух вариантов сроков: минимальный — незамедлительно, максимальный — 45 дней. Также следует указать, что в случае необходимости телефон должен быть заменён на время ремонта.
Если телефон не был предоставлен в течение трёх дней после обращения, то за каждый последующий день начисляется неустойка в размере 1% от стоимости телефона. Неустойка также выплачивается в случае просрочки сроков ремонта.
Штрафные санкции могут быть назначены на основании выводов судебной или независимой экспертизы, если клиент обратится в судебные органы.
Важно отметить, что гарантийный срок после ремонта телефона остаётся прежним и не учитывается период исправления неисправностей.
Возврат телефона после сервисного обслуживания
После завершения ремонта вместе с телефоном должен быть предоставлен письменный отчёт. Отчёт составляется продавцом телефона или организацией, которая проводила ремонт.
Гарантийный ремонт мобильных телефонов подразумевает полную отчётность о выполненных работах.
Основные пункты отчёта:
* дата обращения;
* описание неисправности телефона;
* перечень проведённых работ по замене деталей и устранению неисправностей с указанием точных дат их выполнения;
* дата возврата телефона.
При возврате телефона проверяется его исправность, и потребитель ставит соответствующую подпись. Все претензии к проведённому ремонту предъявляются в момент возврата устройства.
Решение о состоятельности словесных претензий принимается незамедлительно или в судебном порядке в письменной форме на основании независимой или судебной экспертизы.
Отказ в гарантийном обслуживании телефона
Закон «О защите прав потребителей» в статье 18, пункте 6 гласит, что в случае обнаружения неисправностей в товаре с установленной гарантией ответственность за них несёт уполномоченная организация, которая продала товар.
Исключениями являются случаи, когда неисправности возникли из-за нарушения правил использования, транспортировки или хранения товара самим потребителем. Также ответственность не возлагается, если неисправность возникла из-за действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если потребителю отказали в гарантийном ремонте телефона, ему следует внимательно изучить формулировку отказа. Основные причины отказа в гарантийном ремонте:
* обнаружение попадания жидкости;
* снятие с гарантии;
* обнаружение следов механического повреждения;
* нарушение правил эксплуатации.
Если потребитель уверен, что не причастен к возникновению неисправности, он может присутствовать на процессе проведения экспертизы. Все расходы, связанные с проведением экспертизы, возлагаются на продавца, если требования потребителя обоснованы.
Если потребитель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в суд. Суд также назначает проведение независимой судебной экспертизы. Если экспертиза подтвердит, что претензии необоснованны, потребитель должен возместить все расходы, связанные с предыдущей экспертизой, хранением и транспортировкой товара.
Таковы права потребителей на гарантийный ремонт телефона.
Претензия на ремонт телефона
Если вы обнаружили серьёзные недостатки в проведённом гарантийном ремонте вашего телефона или если сроки ремонта были нарушены, вам следует предъявить письменную претензию.
В претензии необходимо указать:
* наименование и адрес организации-продавца;
* ваши данные, адрес и контактные телефоны;
* описание проблемы с точным указанием даты, когда вы обратились за ремонтом, стоимости телефона и обнаруженных дефектов;
* ссылки на статьи Закона «О защите прав потребителей», которые подтверждают ваши права как потребителя;
* ваши требования;
* дату и подпись.
После того как вы предъявите претензию, вам должны выдать расписку о её получении от организации-продавца.
Дополнительная гарантия (сертификат)
Закон о защите прав потребителей позволяет торговым организациям и производителям принять на себя дополнительные обязательства по устранению недостатков товара, которые могут проявиться после окончания основного гарантийного срока.
Условия этих дополнительных обязательств определяются магазином или производителем и прописываются в сертификате или договоре о покупке дополнительной гарантии, который заключается с потребителем. Однако детальное законодательное регулирование таких платных дополнительных гарантий отсутствует.
- Особенности дополнительной гарантии
Действие дополнительной гарантии начинается после окончания обычной гарантии.
Обслуживание по дополнительной гарантии осуществляется магазином или сервисным центром, который имеет на это право от производителя.
Чаще всего дополнительная гарантия не предполагает возврата денег или обмена товара. Обычно она включает только бесплатный ремонт. Но стоит помнить, что вы уже заплатили за сертификат гарантии.
Условия обслуживания по дополнительной гарантии устанавливает магазин или сервисный центр, который её предоставил.
Если по сертификату дополнительной гарантии не могут отремонтировать товар или нарушают указанные в нём сроки ремонта, вы можете потребовать вернуть деньги за гарантию.
- Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар
При приобретении дополнительной гарантии тщательно изучите её условия. Обратите внимание на то, какие гарантии предоставляет вам магазин: в течение какого срока и на какие виды ремонта можно рассчитывать, возможен ли возврат денег или обмен товара.
Срок действия дополнительной гарантии должен начинаться после окончания основного гарантийного срока, чтобы избежать ситуации, когда магазин взимает плату за услуги, которые по закону о защите прав потребителей должны предоставляться бесплатно.
Подменный товар на время ремонта
Если ваш телефон сломался, вы можете сдать его в ремонт по гарантийному талону. Для этого нужно выполнить несколько шагов.
Первым делом специалист проведёт диагностику устройства. Эта процедура бесплатна, если гарантийный срок ещё не истёк. На этом этапе мастер осмотрит телефон и определит причину поломки.
Важно помнить, что если в результате диагностики будет установлена вина клиента, то ему придётся оплатить эту услугу.
После того как причина поломки будет найдена и устранена, сервисный центр сообщит вам об этом. Также вас должны проинформировать о сроках проведения ремонтных работ. Если ремонт займёт много времени, вы можете попросить предоставить вам на период ремонта аналогичный телефон с похожими функциями (статья 21 Закона о защите прав потребителей).
- Порядок получения
По инициативе покупателя может быть произведена временная замена товара на аналогичный по характеристикам. В этом случае продавец не предлагает такую замену самостоятельно.
Процедура замены начинается с письменного заявления покупателя. Важно отметить, что временная замена возможна только в том случае, если продавец заранее определил период ремонтных работ, превышающий семь дней.
При этом учитывается только предоставленная информация, а не реальный срок работ. Например, если продавец рассчитал десятидневный период, который в итоге сократился до пяти дней, покупатель всё равно имеет право потребовать временную замену товара.
Для реализации этого права покупатель должен попросить составить письменный ответ на своё заявление о замене. Затем это обращение передаётся продавцам. Таким образом, покупатель получает возможность урегулировать возможные конфликты прямо в магазине и прояснить важные вопросы, связанные с временем ремонтных работ и заменой товара.
Согласно российскому законодательству, требование о временной замене товара можно направить через почтовые отделения, интернет, предоставив данные доверенному лицу или через курьера. Однако такие способы могут усложнить ситуацию.
- Оформление заявления
Согласно Закону Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей», при замене товара продавец обязан предоставить покупателю подменный товар, который соответствует техническим требованиям. Продавец должен гарантировать, что товар исправен и будет работать должным образом.
Чаще всего это касается товаров длительного пользования, таких как мобильные телефоны. Если поломка произошла не по вине покупателя, продавец обязан провести ремонт за свой счёт.
В течение времени, пока товар находится в ремонте, покупатель не может пользоваться телефоном. В такой ситуации он имеет право попросить продавца предоставить ему другой телефон с аналогичными характеристиками для временного использования. Отказ продавца будет неправомерным, так как это может стать предметом рассмотрения официальными инстанциями.
Обращение составляется в произвольной форме, поскольку российское законодательство не устанавливает стандартов и требований к нему. В обращении должны быть указаны обязательные сведения о сторонах и требование о предоставлении временного телефона.
Обращение можно написать на обычной офисной бумаге. Некоторые магазины могут предоставить заранее разработанные образцы для таких документов. В документе не должно быть ненормативной лексики, оскорблений и других словесных оборотов, посягающих на честь и достоинство.
Документ можно написать от руки или напечатать на компьютере. Важнейшим реквизитом является подпись заявителя. В противном случае продавец не сможет рассмотреть анонимное обращение.
- Форма и содержание
**Право на временное пользование телефоном во время ремонта**
Если вы хотите временно пользоваться телефоном на период ремонта, вы имеете право потребовать это от продавца. Однако, чтобы получить временный телефон, вам необходимо подать письменное заявление.
Без такого заявления магазин не обязан предоставлять вам временный телефон.
Многие люди не знают о своём праве на временное пользование телефоном на период ремонта. Поэтому магазины иногда пользуются этим незнанием и не сообщают клиентам об их правах.
Заявление должно быть составлено на обычном листе бумаги. В нём необходимо указать следующую информацию:
1. Данные руководителя магазина, где будет проводиться ремонт телефона.
2. Ваши персональные данные.
3. Факт сдачи телефона в магазин, а также марку и модель телефона.
4. Ваши требования. Вы можете попросить заменить телефон на время ремонта. Также вы можете сослаться на статьи 20 и 21 Закона РФ №2300-1, которые подтверждают ваше право на такие действия.
5. В конце листа поставьте свою подпись, а также дату, месяц и год предъявления требований.
В требованиях можно также указать право на получение неустойки в размере одного процента от стоимости телефона. Неустойка может быть выплачена вам, если магазин не может предоставить вам аналогичный телефон (в соответствии со статьёй 23 Закона РФ № 2300-1).
Заявление должно иметь два экземпляра. На каждом экземпляре должен быть оттиск печати организации или индивидуального предпринимателя, ответственного за проведение ремонта. Однако если работы проводятся по итогам предъявления претензии, заявление можно не оформлять. Ваше желание заменить телефон на аналогичный также можно отразить в претензии.
- Срок предоставления
Закон устанавливает определённый срок для замены телефона. Этот срок составляет три фактических дня, которые начинают отсчитываться с момента обращения.
Расходы на замену товара и его доставку берёт на себя торговая т
- Требования к предоставляемой замене
В России законодательство предусматривает возможность замены телефона на аналогичный на время ремонта. Этот пункт закреплён в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно этому закону, покупатель имеет право на получение в пользование объекта, который обладает такими же свойствами, что и телефон, сданный на ремонт. Например, если телефон сенсорный, то его нельзя заменить на кнопочный. При этом закон не устанавливает требований к габаритам заменяемого телефона.
Если выданный по замене телефон будет весить больше или меньше предыдущего, это не будет считаться нарушением прав клиента. Также телефон не обязательно должен совпадать по модели, цвету и марке с первоначальным. Важно, чтобы конструкция товара была аналогичной. Цена при этом не имеет значения.
По выбору продавца клиенту может быть выдан товар, стоимость которого будет ниже, чем у телефона, находящегося на ремонте. Однако при замене будет учитываться только набор технических характеристик поломанного телефона.
Покупатель может самостоятельно выбрать свойства временного телефона, но они должны совпадать со свойствами первого телефона.
Важно отметить, что продавец не имеет права отказаться от замены телефона. Он также не должен завышать или занижать стоимость телефона, даже если клиент просит об этом. В противном случае такие действия могут быть обжалованы в уполномоченных органах.
Дополнительные вопросы
- Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии
Согласно закону «О защите прав потребителей», в 2019 году можно вернуть деньги за телефон ненадлежащего качества при соблюдении следующих условий:
* гарантийный срок на товар не истёк;
* товар подлежит обмену и возврату;
* поломка произошла по вине изготовителя или продавца;
* товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.
В статье 24 (пункт 1) закона о ЗПП указано, что в случае замены товара ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчёт цены не осуществляется.
Пункт 2 этой статьи гласит, что если замена производится на товар другой модели:
* потребитель доплачивает разницу, если цена нового товара выше;
* продавец доплачивает разницу, если его стоимость ниже.
Пункт 6 гласит, что если телефон приобретался в кредит, то в 2019 году продавец обязан вернуть не только сумму, уплаченную за смартфон, но и проценты и другие платежи, предусмотренные договором ссуды.
- Должны ли предоставить замену на время ремонта
Если вам необходима замена устройства, укажите это в акте приёма телефона в ремонт. Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», замену должны предоставить в течение трёх дней.
Важно, чтобы новый телефон обладал теми же характеристиками, что и сданный в ремонт. Например, если вы сдаёте сенсорный аппарат, вам не могут выдать кнопочный телефон, который только звонит и отправляет СМС. Также на замену смартфону последней модели не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики телефона указаны в технической документации (статья 10 Закона «О защите прав потребителей»). Если специалист отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.
Если замену не выдают вовремя, вы можете потребовать неустойку согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей» — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
- Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта
Когда вы получаете телефон из ремонта, внимательно осмотрите его, чтобы убедиться, что нет новых повреждений, царапин или сколов. Включите и выключите устройство, проверьте, работают ли все функции. Снимите видео или сделайте фотографию.
После приёмки попросите документ, подтверждающий, что телефон был в ремонте. Если вы заметили какой-либо дефект или если телефон стал работать хуже, укажите это в акте приёмки, в вашем экземпляре и в экземпляре организации, проводившей ремонт. Попросите устранить эти недостатки бесплатно. Если вам отказывают, напишите претензию.
Если на вашу претензию не реагируют, вы можете обратиться в суд или написать жалобу в Роспотребнадзор, собрав все необходимые документы. Ответственность за качество работы будет нести организация, проводившая ремонт, даже если вы сдавали телефон на ремонт в магазин, а магазин передал его в сервисный центр или мастерскую.
- Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт
Если вы часто сталкиваетесь с необходимостью сдавать телефон в ремонт по гарантии, возможно, стоит рассмотреть вариант возврата гаджета продавцу. Однако это возможно только при соблюдении определённых условий, предусмотренных статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей»:
1. В ходе ремонта был обнаружен существенный недостаток, который невозможно устранить или требует слишком больших затрат на ремонт.
2. В течение всего гарантийного срока телефон находился в ремонте более 30 дней.
В таких случаях вы можете вернуть телефон продавцу и потребовать, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», замену товара. Вы можете выбрать новый телефон той же марки или другой, но сопоставимый по цене. Также у вас есть право потребовать возврата денег, чтобы приобрести гаджет в другом месте.
- Что делать, если не дали на замену аналогичный телефон, пока свой находится на ремонте по гарантии
У магазина есть три дня на то, чтобы найти вам замену телефону. Этот срок отсчитывается со дня подачи заявления.
Новый телефон должен иметь те же технические характеристики, что и ваш старый аппарат.
Если продавец или сервисный центр нарушают правила замены товара или не укладываются в сроки его выдачи, они могут понести ответственность согласно статье 23 закона «О защите прав потребителей». Это означает, что нарушитель будет обязан выплачивать пеню за каждый день просрочки в предоставлении необходимых услуг. Размер пени составляет один процент от стоимости телефона.
При составлении претензии требуйте выплаты неустойки. Она начисляется с третьего дня после подачи заявления и может продолжаться до тех пор, пока вы не сможете забрать телефон из сервисного центра.
Если сервисный центр не реагирует на вашу претензию, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. В этом случае сервисный центр может понести гражданскую или административную ответственность за несвоевременное оказание услуг.
Кроме того, обращение клиента в Роспотребнадзор может привести к тщательной проверке деятельности магазина и сервисного центра.
- Ремонт длится слишком долго
Законом «О защите прав потребителей» установлен максимальный срок ремонта по гарантии – 45 дней. Этот срок начинается с момента передачи телефона в сервисный центр. В указанный период также входит время доставки товара продавцом в сервисный центр.
Если в сервисном центре отсутствуют необходимые детали для ремонта, срок, установленный законом, не может быть продлён.
После того как истечёт 45-дневный срок (обратите внимание на дату в квитанции, которую вам выдадут при передаче телефона), покупатель имеет право потребовать:
* возврата телефона в магазин и получения денежных средств, равных стоимости аппарата;
* обмена товара на новый, аналогичный по марке и модели;
* выплаты неустойки.
Выбор одного из этих вариантов остаётся за покупателем. Штраф за каждый день просрочки составляет 1% от стоимости аппарата. Если магазин отказывается выплатить деньги, это является нарушением прав потребителя.
Любое лицо имеет право обратиться в суд. Если дело будет выиграно, то затраты, связанные с судебным процессом, станут обязанностью продавца товара, и покупатель получит причитающиеся ему деньги.
Заключение
На телефон предоставляется гарантия на два года. За это время могут возникнуть дефекты, которые нужно будет устранить.
Если в магазине отказываются отправить товар на экспертизу, важно получить отказ в письменной форме. Затем можно обратиться за услугами независимой экспертизы.
Если будет доказано, что продавец продал некачественный товар, телефон должны отремонтировать бесплатно. Кроме того, продавец обязан компенсировать потребителю расходы на независимую экспертизу.
Если продавец не готов возместить ущерб, можно обратиться в суд. Как уже было сказано, госпошлину потребителю платить не нужно.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!