Специалистов в области ремонта и строительства сейчас огромное множество. От частных рабочих, работающих в одиночку или в паре – до крупных строительных фирм. Мы уже писали о преимуществах и недостатках тех и других. Сейчас же обсудим, как отличить профессиональную строительную компанию от фирм-однодневок. И на что нужно обратить внимание при выборе подрядчика, чтобы ему действительно можно было доверять.
1. Опыт работы. Опыт очень важен, особенно в строительстве. Он говорит о том, что подрядчик уже сталкивался в своей деятельности со многими сложными ситуациями и знает пути их решения, может избежать ошибок. Кроме того, опыт помогает выбрать оптимальную технологию именно для вашей задачи, сэкономить ваше время и средства. Поэтому опыт работы стоит учитывать при выборе строительной компании, но опыт подтверждённый.
Как его проверить? Попросите прислать портфолио - фотографии реализованных объектов покажут качество выполненных работ, а их количество укажет на опыт.
Найдите подрядчика в соцсетях. Развитые соцсети, конечно, не являются гарантией опыта, но некоторые выводы сделать помогут. Во-первых, здесь можно увидеть те самые реальные фото работ, а иногда – и процессы. Во-вторых, получить представление о профессиональном подходе на основе видео и публикаций. В-третьих, здесь есть возможность увидеть отзывы заказчиков и оценить их реальность.
Обратите внимание, что при одинаковом сроке работы, у строительной компании опыт будет больше, чем у частного мастера за счёт того, что компания может одновременно вести большее количество объектов.
2. Официальность. При знакомстве уточняйте, как будут оформляться ваши взаимоотношения с компанией. Заключается ли договор? Какие приложения к нему оформляются?
Помните, что существенными условиями договора являются сроки и стоимость. Как они прописаны в договоре? Сроки могут быть указаны в рабочих или календарных днях, либо может быть определена конкретная дата окончания работ. Обратите внимание, с какого момента исчисляется срок. Для ремонтных работ обычно – с момента передачи объекта, который фиксируется актом. Будет ли составляться официальный график производства работ? В этом документе определяются плановые даты выполнения каждого этапа работ, таким образом, вы сможете контролировать ход ремонта и соблюдение сроков.
Уточните, является ли смета приложением к договору, что в ней указано, и может ли меняться сумма? Необходимость некоторых работ, действительно, становится понятна позже. Например, после демонтажа старых потолков или облицовки может оказаться, что основание требует дополнительного ремонта перед отделкой. Или коммуникации, которые планировали сохранить, оказываются в неудовлетворительном состоянии. Иногда для определения объёма и сложности работ может понадобиться точечное вскрытие старой отделки. Но основную часть монтажных и отделочных работ можно определить перед началом ремонта. И тут мы переходим к немаловажному пункту, определяющему профессионализм и честность строительной компании – точности и полноте расчёта сметы.
3. Полнота расчёта. Сразу отмечу важный момент, точность расчёта сметы зависит от обеих сторон, в частности, от точности технического задания, например, наличия дизайн-проекта. Если ремонтные работы выполняются по дизайн-проекту, объёмы работ определяются им, и расчёт можно сделать с высокой точностью. Если проекта нет, и расчёт выполняется на основании устного обсуждения, часть работ может оказаться упущенной.
А вот дальше вступают в силу честность и профессионализм. Не все строительные компании готовы показать полную стоимость ремонта на этапе переговоров. Зачастую стоимость сознательно занижается, чтобы склонить заказчика к подписанию договора. Некоторые работы просто не учитываются. А затем, когда работы уже начаты, начинает появляться огромное количество доп.работ, необходимых, но не включённых в изначальную смету. Мы часто сталкиваемся с этим в своей работе, когда заказчики присылают нам сметы сторонних компаний. Иногда в смете вообще нет чистовой отделки, хотя заказчик просит ремонт «под ключ», а все работы приводятся до предчистовой стадии, иногда отсутствуют промежуточные процессы, которые точно будут необходимы.
4. Профессионализм сотрудников. Оценить профессионализм вам помогут всё те же фото выполненных работ, публикации и видео в соцсетях, полнота сметы, а также подход к делу на каждом этапе вашего взаимодействия с компанией. У строительной компании есть возможность держать в штате профильных специалистов: сантехников, электриков, штукатуров, маляров, плиточников, а не рабочих широкого профиля. У узкоспециализированного работника опыт выполнения работ в рамках его компетенции будет больше, а профессионализм выше, чем у специалиста широкого профиля. Также при желании вы сможете запросить и проверить дипломы и допуски сотрудников.
5. Отзывы. Стоит посмотреть отзывы из разных источников. Хорошо, если большинство отзывов развёрнутые – так больше возможностей понять, что речь идёт о реальном объекте. Краткие однотипные формулировки, с одной стороны, должны насторожить, с другой, люди, формулируя свои впечатления, склонны полагаться на образец, поэтому, некоторые фразы могут повторяться. Кстати, наличие небольшого количества негативных отзывов – как раз показатель того, что отзывам о компании можно верить. Это означает, что вы видите реальные отзывы, и что компания не занимается удалением негатива. Критику тоже нужно рассмотреть конструктивно. В отзыве должны быть отражены факты, если их нет, а есть только эмоции и оценочные суждения – скорее всего, дело либо в недостаточности коммуникации, либо – в несоответствии ожиданий реальным договорённостям. Если таких отзывов немного, в них нет ничего страшного.
Мы рассмотрели 5 важных критериев выбора строительной компании, но это ещё далеко не всё, на что нужно обратить внимание. Дальше мы рассмотрим более утилитарные условия для принятия решения.