Понятие бизнес процесса.
Бизнес процесс - это алгоритм выполнения любой задачи, последовательность действий, для достижения заданной цели.
Именно это делает одни компании успешнее других за счет скорости работы, снижения издержек, уменьшения брака и увеличения производительности.
Строим бизнес процесс
Для этого находим лучшую практику достижения цели. Разбиваем ее на конкретные шаги и описываем. Назначаем ответственных за каждое действие, разделяем задачи между специалистами в соответствии их специализациями. Получаем алгоритм - четко заданную последовательность действий. При построении помним о ряде принципов. Скорость - бизнес процессы должны выполняться максимально быстро, с минимальным количеством шагов. Системность - помним о том, что организация, это сложная система взаимосвязанных элементов, действия всех бизнес процессов должны быть согласованы между собой. Исполнители должны получить всю необходимую информацию и ресурсы(деньги, полномочия и пр.) для выполнения задачи. Снижение вариабельности процессов увеличивает качество исполнения. Обеспечиваем по возможности защиту от дурака - когда выполнение задачи возможно только по правильному сценарию, ошибочные сценарии так или иначе блокируем.
Оптимизируем
Построив алгоритм процесса приступаем к его оптимизации. Смотрим на процесс критически и удаляем все лишнее с точки зрения потребителя. Удаляем простои, излишние переработки, затоваривание склада, излишние перемещения людей и материалов, брак, перепроизводство.
Автоматизируем
Только после того, как мы убедились, что процесс грамотно отстроен, согласован с другими процессами компании и имеет максимальную достижимую скорость выполнения - приступаем к автоматизации. Частая ошибка, которую здесь допускают компании это автоматизация дефектного процесса или процесса, который не приведет к ускорению работы компании в целом. Сначала оптимизируем процесс, потом пишем под него программы.
Интерфейс программы должен быть интуитивно понятен и продуман, иначе работа в программе будет затруднена. Ручной труд должен быть минимальным, как говорится - задача должна выполняться в два клика. Получать информацию и производить работу сотрудник должен в одном окне, избегаем ситуации, когда для выполнения задачи требуется открыть 3-4 программы.
Таким образом мы получили алгоритм построения процесса, в котором сначала моделируем, потом оптимизируем и автоматизируем бизнес процесс. И помним, в наше время побеждают быстрые.