Работа в колл-центре – это не просто профессия, это настоящее испытание. Ежедневно сотрудники сталкиваются с потоком звонков, часто от раздраженных и недовольных клиентов. Представьте, как тяжело в таких условиях оставаться спокойным и профессиональным. Однако японская компания SoftBank разработала решение, которое может сделать работу в колл-центре значительно приятнее.
Искусственный интеллект от SoftBank – это не просто программа, это настоящий психолог, который анализирует тональность голоса звонящего, распознавая его эмоции. Если клиент злится или раздражен, ИИ вмешивается в разговор и обрабатывает его голос, делая его более спокойным и успокаивающим. Таким образом, сотрудники колл-центров получают возможность общаться с клиентами в более комфортных условиях, не испытывая страха перед агрессивным тоном.
“Мы хотим обеспечить психологическое благополучие наших работников, чтобы они чувствовали себя уверенно и не боялись общаться с раздраженными клиентами”, - заявляют в SoftBank. “Так мы сможем поддерживать хорошие отношения с клиентами, давая им необходимую помощь, и при этом обеспечивать психологическое благополучие наших работников”.
Технология от SoftBank - это не просто инструмент для успокоения клиентов, это революционный подход к созданию более комфортной рабочей среды в колл-центрах. Она улучшает как клиентский опыт, так и рабочее состояние сотрудников. Теперь оператор может сосредоточиться на решении проблемы клиента, не отвлекаясь на эмоциональную нагрузку.
Помимо Японии, такие технологии могут быть применены во всех сферах, где происходит общение с клиентами по телефону. Например, в медицинских учреждениях, банках, страховых компаниях и т.д. Представьте, как легче станет общаться с раздраженными пациентами в больнице, если их голос будет более спокойным? Или как приятнее будет решать финансовые вопросы, если голос банковского сотрудника будет звучать более успокаивающе?
В будущем мы можем ожидать еще большего проникновения искусственного интеллекта в сферу обслуживания клиентов. Это обещает более эффективное и комфортное взаимодействие между компаниями и их клиентами. И кто знает, может быть, в скором времени ИИ будет не только успокаивать голоса, но и предоставлять клиентам первоклассное обслуживание, решая их проблемы с максимальной
