Многие ругаются на наши коммунальные службы когда происходит отключение электроэнергии и воды, но не все знают куда необходимо обращаться.
Давайте разберемся вместе.
Во-первых подачу воды, света, газа и т.д. регламентирует постановление правительства № 354 "О правиле предоставления коммунальных услуг". И в нем четко прописаны максимальные сроки отключения.
В Севастополе после "Урагана века" воды не было 5 дней. Подавалась вода на 2 часа, и то если она до вас доходила. Подвоз воды Водоканал Севастополя организовал из ряда вон плохо. И на все просьбы потребителей просто бросали трубку.
С этим столкнулись и мы.
Не все знают, что воду могут отключить не более 4 часов в сутки и 8 часов суммарно в месяц. При нарушении данных норм, потребителю ОБЯЗАНЫ предоставить перерасчет вне зависимости от того есть ли у потребителя счетчики на воду или нет.
Тем более после "Урагана Века" вода в кран поступала с песком.
На прошлой неделе Водоканал Севастополя так же отключал воду в некоторых районах Севастополя. Заметим что 01.07.2024 года Водоканал отключил воду в 22:00, а включили е е 10:00. Все понимаем, ремонтные работы также необходимо производить. С этим не спорим. Но подвоз воды не был организован грамотно. Как видно из постов водоканала в телеграмм канале, подвоз воды был осуществлен за пол часа до включения и в районе конечной остановки ул. Горпищенко. То есть жителям нижней части этой улицы по мнению сотрудников вода была не нужна.
Та же история с водой повторилась 11.07.2024 в 22:00 воду отключили и должны были дать 10:00 утра 12.07.2024, но что-то пошло не так и часть улиц получила водоснабжение только 12:30 12.07.2024, а какие-то улицы просидели без воды и подвоза воды почти сутки.
На что имеют право потребители в данном случае?
Ответ очень прост Водоканал в данном случае ОБЯЗАН произвести перерасчет. Если потребители обратятся в суд, также могут взыскать компенсацию и такая судебная практика присутствует в судах.
На нашей улице воду и подвезли ниже и дали в кратчайшие сроки после гневного обращения к Губернатору города Севастополя и Департамент жилищного хозяйства. И может быть мы и не ругались бы, но как пенсионерам было нужно донести воду до дома от подвоза воды, если ближайший подвоз воды был организован не много не мало минимум в полутора километрах.
С отключениям света почти такая же ситуация, только ограничения немного другие. Как поясняет прокуратура РФ:
"В случае возникновения или угрозы возникновения аварии в электросетях энергоснабжающая компания вправе без уведомления потребителей приостановить подачу электричества в соответствии с п. 115 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (далее ПП РФ от 06.05.2011 № 354).
Согласно разделу IV «Правил полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442, отключение электричества признается аварийным, если оно:
- осуществляется по причине возникновения чрезвычайной ситуации или при наличии угрозы аварии;
- электроснабжение восстанавливается сразу после устранения аварийной ситуации;
- вводится в случаях, когда невозможно предотвратить возникновение аварии путем использования технологических резервов мощности.
Сетевые организации и субъекты оперативно-диспетчерского управления в электроэнергетике предоставляют по запросу потребителей информацию о периоде действия аварийных ограничений и (или) отключений, основаниях введения аварийных ограничений, а также о причинах отключений.
Информацию о причине аварийного отключения электричества и сроках восстановления подачи электроэнергии потребитель может получить следующим образом:
- на официальном сайте компании-поставщика электроэнергии;
- позвонив диспетчеру аварийной службы или управляющей компании;
- по единому номеру 112, где оператор направит обращение в нужную инстанцию.
Согласно требованиям к качеству коммунальных услуг, установленных ПП РФ от 06.05.2011 № 354, потребители электроэнергии должны быть обеспечены бесперебойной подачей электроэнергии на протяжении всего года. Допустимой продолжительностью перерыва электроснабжения является 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа - при наличии 1 источника питания.
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения производится перерасчет платы за коммунальную услугу за такой расчетный период.
Если ремонтные работы проводятся безрезультативно на протяжении длительного времени или к устранению проблемы вовсе не приступили, потребитель для разрешения ситуации может предпринять следующие меры:
- подать жалобу в организацию, обеспечивающую подачу электроэнергии;
- если ресурсоснабжающая компания продолжает бездействовать после получения обращения, следует обратиться в Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор;
- если предыдущие действия не принесли результата, то потребитель может направить жалобу в прокуратуру, а также обратиться в суд.
За нарушение изложенных выше положений закона предусмотрена административная ответственность по статье 7.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. За совершение данного правонарушения налагается штраф: на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Также предусмотрена уголовная ответственность по ст. 215.1 Уголовного кодекса Российской Федерации. За совершение данного преступления налагается штраф в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок."
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что любой потребитель коммунальных услуг имеет право на перерасчет при отключении этих коммунальных услуг при нарушении норм законодательства.
И хоть сотрудники таких структур как водоканал либо энергосбыт упорно рассказывают, что им за это ни чего не грозит это не так.
Что необходимо сделать, для того, чтоб вам произвели перерасчет? Необходимо составить претензию в которой затребовать перерасчет данных услуг.
Отказать в перерасчете Вам не имеют права. Если Ва приходит отказ, у вас остается право обратиться в суд. И в таком случае, организация не только предоставит вам перерасчет, но и заплатит штраф, а также компенсацию вам.
Знайте свои права и умело пользуйтесь ими.