В статье расскажем, на что обратить внимание при найме сотрудников на пункт выдачи заказов, и разберем 3 типа соискателей, к работе и навыкам которых нужно быть внимательнее, чем обычно.
На счету нашего эксперта, Евгении, опыт открытия 8 точек ПВЗ: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и даже Авито. Мы попросили ее рассказать о случаях неудачного найма, чтобы понять, какие опасности поджидают владельцев на этапе подбора сотрудников.
Насколько востребована работа на ПВЗ?
Так как работа на ПВЗ – не самый высокооплачиваемый труд, все соискатели разные.
Часто это студенты или молодые люди, которые решили, минуя университет, сразу начать свою трудовую деятельность. И работа на пункте выдачи кажется им идеальным вариантом, ведь зачастую собственник или управляющий – с нуля обучает нового члена команды, соответственно, опыт работы не требуется.
Основной источник поиска сотрудников - интернет площадки Авито и HH.ru. И несмотря на то, что не все кандидаты доходят до собеседования или после успешного диалога выходят на связь, желающих поработать у вас будет достаточно.
Так, найти сотрудника на ПВЗ – задача не сложная, а вот найти надежного сотрудника – уже проблема.
На что обратить внимание при найме сотрудника на пункт выдачи?
При найме сотрудников на ПВЗ обратите особое внимание на Soft Skills или “гибкие навыки” соискателя.
Это личностные навыки, которые не связаны с конкретной профессией, но помогают хорошо выполнять работу и важны для карьеры.
Важные навыки для сотрудника ПВЗ:
- ответственность
- пунктуальность
- самостоятельность
- умение общаться с людьми
- готовность учиться новому
Однако каким бы подходящим не показался кандидат, рекомендую проявить особое внимание к тем, кто состоит в “группах риска” по вакансии.
Типы соискателей, которые могут “потопить” ваш бизнес
Здесь расскажу о “группах риска” при найме, которые я составила на основе многолетнего опыта работы.
ВАЖНО: я не говорю, что все люди без исключения, кто попадает под описание этих групп, – будут для вас плохими сотрудниками, ведь все люди – разные. Я лишь рекомендую проявить к определенным группам больше внимания, чем обычно, чтобы не повторить моих ошибок.
1. Студенты или соискатели без образования
Основную опасность для владельца представляют молодые люди без опыта работы – кандидаты, которые до этого ходили только в школу и колледж.
Зачастую такие соискатели не понимают, насколько четко и строго все должно работать на ПВЗ, ведь они уже привыкли, что пары можно без последствий прогулять или получить двойку “за поведение” или хамство.
Подобный подход к работе на ПВЗ недопустим, ведь прогул или двойка за качество обслуживания – это денежный штраф и риски для собственника.
Конечно, студенты бывают разные, есть и “отличники”. Поэтому если к вам пришел кандидат без опыта, проведите с ним личное собеседование, чтобы понять, что это за человек.
Если сомневаетесь, пригласите на стажировку и понаблюдайте, что кандидат говорит, какие вопросы задает и как относится к работе, хочет ли он вообще работать или ищет способ заработать легкие деньги.
Пример из жизни:
Так, на моей практике случился опыт найма девушки, которая только окончила колледж. Поначалу она показалась милой.
Но затем оказалось, что уровень самостоятельности сотрудника не соответствует моим ожиданиям.
Она проработала пару месяцев без особых “косяков”, но почти каждый день мне приходилось бросать дела, чтобы спасти сотрудницу от принтера, который она не могла включить, потому что тот якобы сломался и т.п.
Предвидя вопросы, скажу, что принтер и техника были в полном порядке, просто сотрудник не мог или не хотел разбираться в том, как это работает.
А в один прекрасный день она просто поставила меня перед фактом, что завтра не выйдет, ведь у нее другие планы. Естественно, спасать ситуацию пришлось самой.
Здесь я получила свой первый урок, о том, что не стоит отдавать сотруднику деньги сразу после его смены или, например, аванс за 2 недели (сразу после окончания этих двух недель), часть денег за работу должна выплачиваться в конце месяца, чтобы сотрудник знал, что ему еще не выплатили все деньги, которые он уже заработал и что ему нужно быть более ответственным. Так вас не бросят одного разгребать дела на ПВЗ посреди рабочей недели.
2. Соискатели, которые нигде не задерживаются
Второй по рискам тип сотрудников – кандидаты, чей опыт работы на предыдущих вакансиях исчисляется неделями или парой месяцев.
Вероятно, с таким сотрудником что-то не так.
Возможно, предыдущий руководитель понял, что соискатель не подходит для работы. А, может, сам человек находится в поиске себя – это, кстати, не плохо, но есть вероятность, что после испытательного срока и стажировки, вам придется начинать все сначала, так как вакансия окажется недостаточно интересной и привлекательной для кандидата.
Задавать вопросы про такой короткий срок работы на предыдущем месте – часто бессмысленно: обычно они говорят, что случилось что-то непредвиденное или внезапно “всплыло”.
Например: «проходил стажировку на Озоне, но не остался, так как далеко ездить» и т.д. Но тут несостыковка: зачем проходить стажировку там, где ты не хотел бы работать?
Обращайте внимание на такие вещи на собеседованиях, чтобы не тратить свое время впустую.
Пример из жизни:
Подобный кейс был и у меня. На вакансию откликнулась перспективная девушка, вот только на собеседовании она почти не задавала вопросов и говорила, что все понятно.
Но на тот момент я не обратила на это внимания, ведь понимание – это хорошо. “Быстрее включится в работу!” – подумала я.
Стажировка с опытным сотрудником прошла вполне удачно, и я выдохнула.
Но как только наступила ее смена, стало очевидно, что сотрудник делает только то, что понял. А все непонятное – она просто не делала.
Так, например, когда клиент принес возврат на 15 000 рублей, в программе сотрудница это не провела, соответственно, клиенту деньги не вернулись. Конечно, нам удалось решить ситуацию, когда клиент пришел повторно, но осадок остался у всех.
Посылки они принимала не все, на складе началась путанница, и всю смену она отвлекалась от работы на переписки и другие личные занятия – как результат – бардак везде.
А еще ключи от офиса потом пришлось выпрашивать назад чуть ли не с угрозами.
3. Взрослые соискатели, не готовы учиться
Третий тип соискателей, с которыми у меня был неудачный опыт работы – это взрослые люди, чаще за 50 лет, которые уже вышли на пенсию или, например, всю жизнь проработали на одном месте и решили найти что-то полегче.
Такие люди как раз более ответственны и со 100% вероятность придут на работу без опозданий, здесь вся опасность может скрываться именно в складе ума и неготовности учиться новому.
Зачастую такие соискатели привыкли делать так, как они привыкли, в своем темпе и со своим виденьем, в то время как на ПВЗ – свои правила, своя скорость работы, которую следует соблюдать – иначе собственнику грозят денежные штрафы.
Безусловно, как я уже писала, все люди – разные, и я не говорю обо всех, кто старше 50-ти или долго работал на одном месте. У меня есть и достаточно успешные примеры таких сотрудников на ПВЗ, я говорю именно о тех, кто не готов учиться.
Пример из жизни:
Итак, кандидат пришла на собеседование со словами, что хочет научиться работать на ПВЗ, что у нее есть огромное желание скорее начать работать.
Это очень подкупило, и я, не задумываясь, вывела ее к опытному сотруднику на стажировку.
Все было неплохо, пока она не вышла на работу самостоятельно: по программе и по камерам стало понятно – что большая часть знаний не усвоилась.
Естественно, я сразу позвонила ей и предложила пройти обучение от самого маркетплейса, пока поток клиентов небольшой, но получила отрицательный ответ, “ведь все отвлекают”.
На первый взгляд логично, но, как только у сотрудницы выдалось свободное от клиентов время, она решила помыть полы и заняться еще чем-то, что уже хорошо умеет.
Это и показало, что кандидат, к сожалению, не готов учиться новому и хотел бы оставаться в “зоне комфорта”. А значит, работа на ПВЗ – ей не подходит.
Как понять, что сотрудник надежный?
Это была лишь часть моих личных наблюдений, случались разные ситуации за годы работы в этой сфере.
И вот главный совет, который я дала бы каждому начинающему владельцу ПВЗ: лучше самостоятельно (не перекладывая это на сотрудников) провести собеседование и стажировку для соискателя в течение 2-х дней, так вы поймете, что за человек перед вами с минимальными потерями для бизнеса.
🔵Кстати, Эксперты Модульбанка могут помочь с подбором и обучением персонала и уберечь вас от проблем при найме сотрудников.
Если было полезно, оставьте 💙, чтобы порадовать нашу команду.
