Сначала разберем, что такое вообще фулфилмент:
Что такое фулфилмент ?
Фулфилмент — это полный цикл обслуживания заказов для интернет-магазинов. Приемка, хранение, упаковка, сборка и отправка товаров на склады маркетплейсов. Заказчик экономит время и уходит от операционных задач связанных с наймом сотрудников на склад, контроль и управление качеством обработки заказов. Делегирование позволяет экономить время и ресурсы, и позволяет фокусироваться на масштабирование бизнеса: маркетинг, реклама, продвижение товаров в топ.
Фулфилмент можно разделить на несколько этапов:
1. Забор груза от поставщика или оптовых рынков и доставка до склада фулфилмента.
2. Приемка товаров и проверка на брак.
3. Получение технического задания от заказчика по упаковке и маркировке товаров.
4. Сборка поставки и подготовка к отгрузке.
5. Отгрузка и доставка до складов маркетплейсов.
6. Гарантия. Договор. Запрет на копирование карточек товаров клиентов.
Разберем каждый этап подробно:
1. Забор груза и доставка до фулфилмента.
Забрать груз можно через транспортную компанию либо через частников.
В чем особенность забора груза ?
Частники. Важно найти надежного человека у которого фиксированные тарифы на забор груза. Например за 1м3 -- 4000 руб. При этом нужно уточнять форс мажорные ситуации: оплата за простой и ожидание, разгрузка и погрузочные работы, доставка до адреса.
При выборе частники через авито желательно просматривать отзывы и комментарии. Важно обращать внимание на плохие отзывы, т.к положительные отзывы могут быть накручены.
Разберем пример:
Например, на Южных воротах в г. Москва нужно платить за въезд в карго. Это примерно 2-3 тыс. руб. Услуги грузчиков оплачиваются отдельно 200-250 руб за короб. После получения груза осуществляется доставка до адреса - 3-4 тыс. руб.
Маленькие грузы выгоднее забирать через фулфилменты, т.к забор груза осуществляется сразу нескольких клиентов.
Транспортные компании. Обычно транспортными компаниями пользуются когда нужно доставить до другого города. Также можно заказать доставку по Москве, разница только в скорости доставки. Если забор груза через частника осуществляется день в день, то через ТК это примерно 1-2 дня ожидания с момента оформления адресной доставки.
2. Приемка товаров и проверка на брак
После доставки груза до склада фулфилмента осуществляется приемка. Она заключается в снятие обрешетки и пересчет товаров по артикулам.
Также на этапе приемки обнаруживаются бракованные товары, если при транспортировке были нарушения условия грузоперевозки.
Результат приемки - это готовый документ где отображены артикул товара и количество.
3. Получение технического задания от заказчика по упаковке и маркировке товаров.
Техническое задание это список правил: как упаковать товар, в какую упаковку класть, сколько этикеток клеим на товар, требуется ли дополнительная маркировка, кладем ли вкладыш, требуется ли проверка на брак, на какие склады отгружается товар и уточнение сроков - когда поставка будет готова к отгрузке.
Цель фулфилмента получить ясную картину что хочет исполнитель. Если товар упакован в надежную упаковку, то точно доедет до конечного покупателя. Красиво упакованный товар вызывает положительный отклик покупателя.
Разберем ТЗ по шагам.
Например требуется упаковать 1000 шт футболок. Техническое задание может быть составлен следующим образом: 1000 шт футболок, 3 размера XL, M, S. Упаковать в зип лок пакет с бегунком 20 х 25 см. Проверить товар на брак, обрезать нитки и замена бирки. Наклеить на упаковку маркировку Честный знак.
Фулфилмент получает техническое задание и выполняет все требования исполнителя. Если возникают вопросы, то уточняет детали. Важно чтобы был диалог между заказчиком и исполнителем.
Ошибки фулфилментом на этом этапе могут быть следующие:
1. Фулфилмент сам решает в какую упаковку упаковывать товар. Например вместо белого матового зип пакета с бегунком сотрудники склада используют бопп пакет. В результате клиент получает большой процент возвратов и теряет прибыльность с каждой единицы товаров.
2. Игнорирование размерного ряда товаров. Например вместо размера XL положить размер S. Если подобные ошибки повторяются, то лучше сменить фулфилмент на другой.
3. Нарушение правил маркировки. Маркировка баркод товара должна быть на упаковке товара. Если наклеили баркод на товар и далее его упаковали в непрозрачный пакет, то сотрудники склада могут не принять такой товар. Также при маркировке Честных знак необходимо соблюдать порядок стикеровки. Фулфилмент должен знать правила маркировки товаров и отслеживать все изменения маркетплейсов.
4. Сборка поставки и подготовка к отгрузке.
На этапе сборки поставки фулфилмент полностью проявляет свои профессиональные качества: скорость сборки, качество упаковки и маркировки, правильное формирование транспортировочных коробов.
Расмотрим несколько нюансов в момент сборки поставки:
1. Пересорт товара - обнаруживается излишек одного артикула товара и недостаток другого. Очень грубое нарушение, т.к в момент приемки коробов сотрудники склада маркетплейса могут развернуть машину обратно и товары будут не приняты. Как это может произойти ? Например есть 2 артикула товара: зеленые шорты и красные шорты. Если на зеленые шорты наклеить стикер от красного - то это пересорт. На складе маркетплейса не будут разбираться почему не правильно стикеровали товар.
2. Соблюдение сроков годности. Если товар имеет ограниченный срок годности, то необходимо указывать на стикере дату "Годен до". За обработку сроков годности берут дополнительную плату в маркетплейса Озон. На Яндекс Маркете товар оказывается в обезличке и требуется его вывести из склада.
Как узнать требуется ли указывать срок годности товара ? В момент формирования поставки в личном кабинете маркетплейса есть дополнительное поле "Срок годности" - его необходимо заполнить если поле существует. Если поле не существует - то для выбранной категории не предусмотрена информация по сроком годности.
3. Указание грузомест и заполнение информации по коробам. Важно точно знать какой товар находится в какой коробке. Фулфилмент предоставляет информацию о результате сборки. Если информация не указывается - маркетплейс берет дополнительную оплату за обработку грузомест.
Важно выбирать фулфилмент, у которого развита IT инфраструктура. Где через апи ключ можно подгрузить информацию о товаре и получить данные о габаритных значениях, формирование заявки на поставку и заполнение грузомест. На этапе выбора фулфилмента необходимо акцентировать внимание на оптимизации процессов: как печатают баркода товаров, как заполняют информацию о грузоместах, создают ли заявку на поставку под ключ, заведение данных грузомест и водителя.
Это очень важно, т.к если фулфилмент берет на себя всю операционку по заявкам на поставку и безошибочно заполняет данные - это даст дополнительное преимущество и лояльность к выбранному фулфилменту.
5. Отгрузка и доставка до складов маркетплейсов.
Надежный фулфилмент гарантирует 100% доставку товаров до складов маркетплейсов. Есть разные способы доставки товаров на склад.
Например прямая доставка до склада, либо через транзитные склады и кросс-доккинг. Важно понимать, что на момент составления технического задания заранее обговаривается фулфилментом на какие склады отгружается товар.
На этом этапе могу возникать следующие вопросы:
1. Поставку не приняли на складе кто виноват ?
Если поставку не приняли по причине пересорта - виноват фулфилмент, т.к нарушили правило маркировки по техническому заданию. Если не приняли поставку по нарушениям срокам доставки - виноват фулфилмент в случае, если привез не вовремя. Также если привезли товар не в ту дату - все равно считаю виноват фулфилмент, т.к на моменте технического задания уточняется дата отгрузки.
2. Расхождение в приемке товаров, почему ?
Важно чтобы у фулфилмента было круглосуточное видеонаблюдение этапы сборки поставки, чтобы в случае возникновения конфликтных ситуациях понять причины расхождения. Расхождения могут быть как на складе маркетплейса, так и на складе фулфилмента.
3. Почему статус "отгружено на воротах" но поставку не приняли ?
Возможно на текущий момент высокая загруженность склада маркетплейса. Важно отслеживать статус поставки и уточнять у фулфилмента во сколько часов отгрузили товар на склад.
4. Часть товаров не принимают на выбранном складе, как поменять склад отгрузки ? Заново создавать заявку на поставку ?
Есть несколько решений данного вопроса, одно из них - создать поставку заново и выбрать другой склад отгрузки. Также возможно частичное редактирование поставки ( зависит от личного кабинета маркетплейса)
Качество и скорость отгрузки показывает профессиональные качества фулфилмента. На этом этапе важно выбирать по критериям отгрузки по кластерам. Например: доставляет ли фулфилмент на склад Казань WB и Невинномыск WB.
6. Гарантия. Договор. Запрет на копирование карточек товаров клиентов.
Очень важный блок. В момент когда договорились с фулфилментом, важно юридически закрепить обязанности сторон. Фулфилмент берет ваши товары на обработку и доставляет до склада маркетплейса. Если товары не приняли по причине ошибки фулфилмента - фулфилмент обязуется бесплатно переделать и исправить свои ошибки.
Запрет на копирование карточек товаров клиентов - это Ваша конфидициальность. Фулфилмент не показывает ваши товары в сторисах и рекламе. Не передает информацию третьим лицам ваши данные и данные магазинов и артикулов. Это должно закрепиться в договоре.
Подведем итоги:
Делегируя, вы экономите время и силы, фокусируясь на росте бизнеса и увеличении продаж. Доверьтесь профессионалам и смотрите, как ваша прибыль растет!
А теперь расскажу вам о нашем фулфилменте:
📌 Добро пожаловать в наш фулфилмент центр. Наша цель — предоставить вам качественный и надежный сервис по обработке Ваших товаров по низким ценам ! 🏅 Склад ФФ находится в пункте выдачи Озон, идеальные условия для FBS заказов. Работаем ФБО и ФБС.
Освободите себя от складской рутины и получите больше свободного времени для развития вашего бизнеса. Наш фулфилмент оснащен камерами видеонаблюдения и подписан договор с охранной компанией. Ваши товары в надежном складе.
Как начать с нами работать:
✅ 1. Подготовьте краткое ТЗ — вид товара, количество, габариты, как упаковать, склад отгрузки.
✅ 2. Напишите нам в сообщение либо позвоните. Менеджер ответит сразу же и сделает расчет цены за 5 минут. Вы получите полный расчет стоимости услуг.
✅ 3. Согласование заявки: планируем дату приемки вашего груза, дату отгрузки на склад маркетплейса, согласуем сроки обработки ваших товаров.
✅ 4. Забор груза. Приемка на складе. Формирование заявки на поставку. Маркировка товаров и подготовка к отгрузке.
✅ 5. Оплата.
✅ 6. Отгрузка на склад маркетплейса.
Стоимость обработки товаров:
📦 1. FBO от 10 руб
📦 2. FBS от 30 руб
⏱ Свяжитесь с нами сейчас и получите моментальный расчет цены за 10 минут.
🚚 Сегодня в течении 1-2 часа мы заберем Ваш товар и привезем на склад Фулфилмента.
📋 Завтра мы уже отгрузим ваш товар на склад маркетплейса.
Ваш персональный менеджер Станислав 89872793658.
❤️ Подписывайтесь на наши публикации чтобы не потерять нас!
Дополнительная информация:
⚡️ Работаем с маркетплейсами Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет. Упаковка и маркировка, доставка озон вб ежедневно по складам. Выгодные тарифы для складов Озон кросс док и прямые поставки: Петровское, Хоругвино, Гривно, Софьино, Пушкино1, Пушкино2, Жуковский, Ногинск, Тверь, Казань, Ростов.
⚡️ Доставка груза на валдбериз: Коледино, Электросталь, Тула, Невинномыск, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань.
⚡️ Честный знак для одежды. Хранение ваших товаров на складе под ключ.
⚡️ Забор грузов Люблино, Тяк Москвы, Южные ворота, Садовод.
⚡️ Вам нужен байер, посредник в Китае ? Предоставляем карго компанию 1688 и таобао.