Как маркетологу мне довольно интересно следить за коммуникационными кампаниями моих коллег. Сегодня хотелось бы поделиться с вами одной из рассылок бренда Penelope Chilvers. Ее я выбрала в качестве примера, как можно управлять вниманием клиента, а заодно рассказать немного о предполагаемом опыте покупки продукции данного бренда. Но давайте сначала…
Бренд Penelope Chilvers
О самом бренде я расскажу вам более подробно в другой статье, а сегодня ограничусь небольшим описанием. Пенелопа Чилверс родилась и выросла в Англии. Она реализовала идею привезти испанские ботинки для верховой езды в Англию и поручила небольшому количеству традиционных ремесленников на холмах Испании изготовить идеальные ботинки для верховой езды – ботинки с длинными кисточками – по ее собственным спецификациям. Вернувшись в Великобританию, Пенелопа начала работать за кухонным столом, продав за короткий промежуток времени более 100 пар ботинок с длинными кисточками в ведущем модном бутике The Cross в Ноттинг-Хилле. С этого момента она приступила к работе, разработав свою первую комплексную коллекцию, которая была представлена на Неделе моды в Париже в 2002 году.
Пенелопа Чилверс имеет репутацию производителя превосходного качества, комфорта и непринужденного стиля. Продукция мануфактуры становится «базовыми предметами гардероба» или «старыми друзьями»; ботинки для выгула собак, легкие эспадрильи, типичные ботинки «Челси». Мануфактура сочетает современный, модный дизайн с традиционным мастерством. Пенелопа Чилверс создает вневременные, долговечные изделия, которые идеально сочетаются с тенденциями каждого сезона.
Шаг внутрь…
Именно такой заголовок выбрал бренд в одной из своих электронных рассылок для клиентов. Вступление довольно лаконичное, но вызывает ощущение, что написано оно именно для вас:
Пенелопа Чилверс — это действительно особенный, значимый и интимный опыт. Открыть для себя коллекцию впервые — всё равно что зайти в очаровательный магазин на тихой улице и обнаружить прекрасно сохранившийся секретный тайник с обувью. После этого вы будете испытывать долгожданное ощущение возвращения домой каждый раз, когда снова к нам придете. Приходите и познакомьтесь с нашей замечательной командой — экспертами по обуви и стилю. Потратьте время, чтобы насладиться непревзойденными впечатлениями и найти уникальные вещи — это ваше личное приключение.
В целом, текст создает образ бренда как места, где клиент может найти что-то действительно особенное, ощутить заботу и профессионализм команды, а также насладиться уникальным опытом покупок. Это способствует формированию позитивного имиджа и укреплению эмоциональной связи с клиентами.
Анализ вступления
Текст передает особое послание клиентам, подчеркивая уникальность и значимость их опыта при взаимодействии с брендом. Анализируя текст в контексте коммуникации бренда с клиентом, можно выделить несколько ключевых аспектов:
Уникальность и эксклюзивность
"Открыть для себя коллекцию впервые — всё равно что зайти в очаровательный магазин на тихой улице и обнаружить прекрасно сохранившийся секретный тайник с обувью."
Эта фраза создает ощущение эксклюзивности и уникальности, что привлекает клиентов, ищущих нечто особенное. Сравнение с секретным тайником подчеркивает редкость и ценность продукции.
Возвращение и лояльность
"После этого вы будете испытывать долгожданное ощущение возвращения домой каждый раз, когда снова к нам придете."
Текст формирует эмоциональную связь с клиентом, создавая ощущение комфорта и безопасности, что способствует повторным визитам и повышению лояльности.
Приглашение и персонализация
"Приходите и познакомьтесь с нашей замечательной командой — экспертами по обуви и стилю."
Прямое приглашение создает дружелюбную и открытую атмосферу, подчеркивая персонализированный подход и высокую квалификацию команды.
Время и наслаждение
"Потратьте время, чтобы насладиться непревзойденными впечатлениями и найти уникальные вещи — это ваше личное приключение."
Подчеркивание важности времени и наслаждения процессом покупки говорит о том, что бренд ценит качество обслуживания и хочет, чтобы каждый визит был приятным и запоминающимся.
В электронной рассылке также представлено описание трех магазинов, каждое из которых сформулировано так, чтобы каждый клиент нашел «свой» магазин. Описание сопровождается фотографиями магазинов. В целом, каждое описание направлено на создание привлекательного и уникального образа магазина, подчеркивая его особенности и преимущества для привлечения и удержания клиентов.
Ледбери Роуд
«Ледбери Роуд. Наш первый магазин, неизменно оригинальный и особенный. Всего в двух шагах от Портобелло-роуд, он служит тихим убежищем среди богемной атмосферы Ноттинг-Хилла.»
Историческая значимость
«Наш первый магазин, неизменно оригинальный и особенный.»
Подчеркивание того, что это первый магазин, добавляет исторической значимости и показывает его как начало бренда. Оригинальность и особенность укрепляют уникальность бренда.
Локация и атмосфера
«Всего в двух шагах от Портобелло-роуд.»
Упоминание близости к знаменитой улице Портобелло-роуд привлекает клиентов, знакомых с этой оживленной местностью.
«Тихое убежище среди богемной атмосферы Ноттинг-Хилла.»
Создает контраст между спокойствием магазина и энергией района, привлекая тех, кто ищет спокойное место для покупок в оживленном районе.
Элизабет Стрит
«Элизабет Стрит. Прогуляйтесь по скверам и красивым улицам Белгравии, и вы ощутите очарование нашего магазина на Элизабет-стрит. До нашего отмеченного наградами магазина легко добраться от станций Слоан-сквер или Виктория. Здесь всегда царит такая тишина, как вам хочется.»
Эстетическое наслаждение
«Прогуляйтесь по скверам и красивым улицам Белгравии, и вы ощутите очарование нашего магазина.»
Привлечение внимания к красоте и очарованию окружающей местности, создавая привлекательный образ для клиентов, которые ценят эстетические прогулки и атмосферу.
Доступность
«Легко добраться от станций Слоан-сквер или Виктория.»
Упоминание транспортной доступности делает магазин более привлекательным для потенциальных посетителей, обеспечивая удобство в планировании визита.
Спокойная атмосфера
«Здесь всегда царит такая тишина, как вам хочется.»
Подчеркивание тишины и спокойствия магазина создает образ идеального места для расслабляющего шопинга, что особенно привлекательно для клиентов, ищущих умиротворения.
Дьюк-стрит
«Дьюк-стрит. Наш магазин в Мэйфэре — это настоящий уголок спокойствия. Всего за углом от Selfridges вы сможете открыть для себя наши коллекции, эксклюзивные модели и насладиться мятным чаем, вдали от суеты Оксфорд-стрит.»
Оазис спокойствия в центре города
«Наш магазин в Мэйфэре — это настоящий уголок спокойствия.»
Подчеркивается контраст между спокойствием магазина и оживленностью центра города, что привлекает клиентов, желающих избежать городской суеты.
Близость к известным магазинам
«Всего за углом от Selfridges.»
Упоминание близости к известному универмагу Selfridges добавляет магазинам престижности и удобства для тех, кто планирует посещение нескольких магазинов в одном районе.
Уникальные предложения и атмосферное дополнение
«Вы сможете открыть для себя наши коллекции, эксклюзивные модели и насладиться мятным чаем.»
Включение деталей о коллекциях и мятном чае создает уникальный и запоминающийся образ магазина, привлекая клиентов, которые ценят индивидуальный подход и дополнительные приятные моменты во время покупок.
Анализ рассылки бренда Penelope Chilvers показывает, как эффективно можно управлять вниманием клиентов и создавать позитивный имидж бренда. Подчеркивание уникальности, эмоциональной связи, персонализированного подхода и приятного опыта покупки помогает укрепить лояльность клиентов и повысить их вовлеченность. Описание магазинов, сопровождаемое визуальными материалами, создает привлекательный образ каждого магазина и способствует привлечению новых посетителей. Такой подход к коммуникации с клиентами является примером успешной маркетинговой стратегии.