Факультет «Медиакоммуникации и мультимедийные технологии»
Кафедра «Связи с общественностью»
Тема: Роль корпоративных коммуникаций в системе управления организацией.
Дисциплина Корпоративные коммуникации и КСО
Исходные данные для курсовой работы:
1. Литературные источники отечественных и зарубежных авторов по теме курсовой работы, периодические издания
2. Данные деятельности организации за последние 3-5 лет
3. Методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине «Корпоративные коммуникации и КСО»
Содержание пояснительной записки
ВВЕДЕНИЕ:
Доказать актуальность выбранной темы, определить объект и предмет, поставить цель курсовой работы и её задачи, обосновать теоретическую и практическую значимость работы, описать её структуры.
Наименование и содержание разделов:
1. Теоретические основы изучения корпоративных коммуникаций как инструмента управления организацией
2. Методы измерения корпоративной коммуникации на систему управления организацией «Оптимист»: оценка программ и инициатив.
Заключение:
Заключение должно содержать обобщенные результаты проведенной работы в соответствии с поставленной целью и задачами.
Содержание
Введение.
1. Теоретические основы изучения корпоративных коммуникаций как инструмента управления организацией.
1.1. Понятие и общая характеристика корпоративных коммуникаций.
1.2 Преимущества и цели внедрения корпоративных коммуникаций в корпоративную стратегию.
1.3. Корпоративная коммуникация как инструмент управления организацией.
2. Анализ влияния корпоративной коммуникации на систему управления организацией «Сбербанк».
2.1 Методы измерения корпоративной коммуникации на систему управления организацией «Сбербанк»: оценка программ и инициатив.
Вывод.
Введение
В настоящее время корпоративные коммуникации играют все более важную роль в системе управления организацией. В условиях быстро меняющегося рынка и растущей конкуренции компании все больше осознают, что эффективные коммуникации являются ключевым фактором успеха. Корпоративные коммуникации не только обеспечивают связь между различными уровнями и отделами организации, но и имеют важное значение для взаимодействия с внешними заинтересованными сторонами, такими как клиенты, партнеры, инвесторы и общественность.
В данной работе будет рассмотрено влияние корпоративных коммуникаций на систему управления организацияей. Рассмотрение практических случаев и анализ современных тенденций в области корпоративных коммуникаций позволит выявить успешные стратегии, способные не только повысить эффективность бизнеса, но и сделать его более ответственным и устойчивым в глазах аудитории.
Изучение роли корпоративных коммуникаций в системе управления организацией и их влияния на формирование имиджа и репутации компании, позволит глубже понять, как эффективные коммуникации способствуют достижению стратегических целей организации, улучшению взаимодействия с заинтересованными сторонами и созданию благоприятной деловой атмосферы.
Цель данного исследования заключается в анализе влияния корпоративных коммуникаций на систему управления организацией. Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
● Раскрытие понятия корпоративнойкоммуникациии и выявление его ключевых аспектов;
● Определение критериев и направлений, по которым осуществляется влияние корпоративных коммуникаций на управлениеорганизацией;
● Выявление взаимосвязи между реализацией корпоративных коммуникаций и управлением организацией.
Объектом исследования выступает система социально-экономических отношений в контексте корпоративной деятельности организации, предметом – роль корпоративных коммуникаций как инструмент управления организацией.
Структура курсовой работы включает введение, основную часть с разделением на тематические блоки, заключение и список используемых источников.
В первой части рассматриваются теоретические основы корпоративных коммуникаций и их связь с управлением организацией.
Во второй части проводится анализ современных практик корпоративных коммуникаций с фокусом на их воздействие на управлениееорганизацией «Оптимист», включая конкретные примеры успешной реализации социальных программ.
1. Теоретические основы изучения корпоративных коммуникаций как инструмента управления организацией
1.1. Понятие и общая характеристика корпоративных коммуникаций
Корпоративная коммуникация представляет собой стратегический и систематический подход для управления.
М.В. Лукьянова, определяет понятие "корпоративная коммуникация" следующим образом: "Корпоративная коммуникация - это система взаимодействия между организацией и ее внешней и внутренней средой, которая направлена на создание, поддержание и развитие взаимопонимания, доверия и сотрудничества с заинтересованными сторонами" [1].
Таким образом, корпоративная коммуникация включает в себя процессы и методы общения организации с ее внешней и внутренней средой, с целью установления и поддержания взаимопонимания, доверия и сотрудничества с различными заинтересованными сторонами, такими как клиенты, партнеры, сотрудники, акционеры и общество в целом.
Корпоративные коммуникации представляют собой систему взаимодействия и обмена информацией внутри организации и с внешней средой. Они играют важную роль в управлении организацией, позволяя обеспечить эффективное функционирование, достижение поставленных целей и создание позитивного имиджа компании.
Одной из основных характеристик корпоративных коммуникаций является их направленность на внутреннюю и внешнюю аудитории. Внутренние коммуникации направлены на обеспечение эффективного взаимодействия между сотрудниками организации, обмен информацией и координацию деятельности. Внешние коммуникации, в свою очередь, направлены на установление и поддержание доверительных отношений с клиентами, партнерами, инвесторами, государственными органами и общественностью.
Одним из ключевых аспектов корпоративных коммуникаций является их стратегическое планирование и управление. Важно определить цели и задачи коммуникационной деятельности, выбрать соответствующие инструменты и каналы коммуникации, а также оценивать эффективность проводимых мероприятий.
В статье "Понятие «Устойчивое развитие». Основные положения концепции" автор Левина Е.И. подчеркивает важность корпоративных коммуникаций в контексте устойчивого развития организации. Она отмечает, что "корпоративные коммуникации играют ключевую роль в формировании и поддержании имиджа компании, ее репутации и отношений с заинтересованными сторонами" [2].
Также, статья "Социальная ответственность и устойчивое развитие" на портале TMS подчеркивает важность эффективных корпоративных коммуникаций для устойчивого развития организации. В ней отмечается, что "коммуникационная политика организации должна быть направлена на обеспечение прозрачности, открытости и доверия в отношениях с заинтересованными сторонами" [3].
Таким образом, понятие и общая характеристика корпоративных коммуникаций включают в себя их роль в управлении организацией, направленность на внутреннюю и внешнюю аудитории, стратегическое планирование и управление. Они являются неотъемлемой частью устойчивого развития организации и создания положительного имиджа.
Корпоративная коммуникация - это способ ведения бизнеса, который обеспечивает устойчивое развитие, учитывая ожидания заинтересованных сторон и соответствуя законодательству страны, где работает организация. Она также должна соответствовать международным нормам поведения и демонстрировать ответственность за принятые решения и их влияние на общество и окружающую среду.
Устремление компании к устойчивому развитию основано на осознании влияния своей деятельности на общество и окружающую среду. Устойчивое развитие предполагает адекватную и своевременную реакцию на внешние факторы и успешную реализацию текущих и стратегических направлений функционирования, учитывая интересы всех сторон. Важными компонентами устойчивого развития являются социальное благополучие, экологическая ответственность и долгосрочная экономическая эффективность.
Концепция устойчивого развития основывается на пяти основных принципах.
1. Человечество имеет возможность обеспечить устойчивое и долгосрочное развитие, учитывая потребности текущего поколения, не ущемляя при этом возможности будущих поколений;
2. Необходимо признавать ограничения использования природных ресурсов, связанные с технологическим уровнем, социальной организацией и способностью биосферы справляться с воздействием человека;
3. Важно обеспечить удовлетворение базовых потребностей всех людей и создать возможности для каждого воплощать свои стремления к лучшей жизни, так как без этого устойчивое развитие невозможно;
4. Необходимость согласования образа жизни более обеспеченных людей с экологическими возможностями планеты, особенно в контексте потребления энергии;
5. Адаптация размеров и темпов роста населения к изменяющемуся производственному потенциалу глобальной экосистемы Земли. [4]
Таким образом, понятие и общая характеристика корпоративных коммуникаций включают в себя их роль в управлении организацией, направленность на внутреннюю и внешнюю аудитории, стратегическое планирование и управление. Они являются неотъемлемой частью устойчивого развития организации и создания положительного имиджа.
1.2 Преимущества и цели внедрения корпоративных коммуникаций в корпоративную стратегию.
Корпоративные коммуникации играют все более важную роль в стратегическом планировании компаний, которые стремятся не только к экономическому успеху, но и к положительному влиянию на общество и окружающую среду. Внедрение корпоративных коммуникаций в корпоративную стратегию приносит значительные преимущества.
На основании исследований М.А. Мирошниченко, А.М. Граматикопуло и О.М. Пузанковой, можно сделать вывод о том, что внедрение корпоративных коммуникаций в корпоративную стратегию представляет собой фактор прогрессивной системы управления организацией. Корпоративные коммуникации играют важную роль в определении общего направления роста компании и развития ее деятельности. [5]
Преимущества внедрения корпоративных коммуникаций в корпоративную стратегию заключаются в создании эффективной системы обмена информацией внутри организации. Это позволяет снизить вероятность возникновения недоразумений и конфликтов, а также обеспечить более гармоничное взаимодействие между сотрудниками и руководством.
Кроме того, внедрение корпоративных коммуникаций в корпоративную стратегию способствует повышению уровня вовлеченности сотрудников в жизнь компании. Четкое и прозрачное информационное взаимодействие позволяет сотрудникам лучше понимать цели и задачи организации, а также свою роль в их достижении. Это в свою очередь способствует повышению мотивации и эффективности работы персонала.
Цели внедрения корпоративных коммуникаций в корпоративную стратегию включают в себя установление эффективного внутреннего информационного потока, повышение уровня доверия и прозрачности в организации, а также создание благоприятной рабочей атмосферы. Реализация этих целей способствует укреплению корпоративной культуры, улучшению коммуникационных процессов и повышению общей эффективности работы организации.
Внедрение корпоративных коммуникаций в корпоративную стратегию приносит компаниям ряд значительных преимуществ:
1. Улучшение внутренних коммуникаций и сотрудничества. Корпоративные коммуникации способствуют эффективному обмену информацией и идеями между сотрудниками, что способствует лучшему взаимодействию и сотрудничеству внутри организации. Это позволяет повысить эффективность работы команд и достижение общих целей.
2. Улучшение внешних коммуникаций и имиджа компании. Внедрение корпоративных коммуникаций позволяет компании контролировать и формировать свою внешнюю коммуникацию, что способствует созданию положительного имиджа и укреплению деловых отношений с партнерами, клиентами и обществом в целом.
3. Повышение эффективности маркетинга и продаж. Корпоративные коммуникации помогают компании эффективно коммуницировать свои ценности, преимущества и уникальные предложения потребителям. Это позволяет привлекать новых клиентов, удерживать существующих и повышать объемы продаж.
4. Укрепление взаимодействия с заинтересованными сторонами. Корпоративные коммуникации позволяют компании активно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами, такими как инвесторы, правительственные организации, общественные организации и СМИ. Это способствует установлению доверительных отношений и партнерства, что может привести к новым возможностям и ресурсам для компании.
Таким образом, внедрение корпоративных коммуникаций в корпоративную стратегию позволяет компаниям улучшить внутреннюю и внешнюю коммуникацию, повысить эффективность работы, укрепить имидж и взаимодействие с заинтересованными сторонами, а также улучшить результаты маркетинга и продаж. [6]
Вместе с этим необходимо учитывать, что решение о внедрении корпоративных коммуникацийможет внести ряд угроз, таких как: возможный риск информационных утечек, сложность внедрения и дополнительные затраты.
Также, корпоративные коммуникации несут в себе ряд положительных и отрицательных аспектов, которые также могут повлиять на бизнес при внедрении этой концепции.
Достоинства применения корпоративных коммуникаций в управлении организацией
Недостатки применения корпоративных коммуникаций в управлении организацией
1. Улучшение внутренней коммуникации. Это способствует лучшему обмену информацией, повышает уровень вовлеченности сотрудников и способствует более эффективному выполнению задач.
1. Затраты: Внедрение и поддержка эффективной системы корпоративных коммуникаций может потребовать значительных инвестиций в оборудование, программное обеспечение и обучение сотрудников.
2. Укрепление корпоративной культуры. Четкое и последовательное сообщение ценностей, миссии и целей компании создает единство и согласованность среди сотрудников.
2. Сложность внедрения: Координация и согласование коммуникаций между различными группами может потребовать значительных усилий и времени.
3. Увеличение уровня доверия. Эффективные корпоративные коммуникации способствуют установлению доверительных отношений между руководством и сотрудниками.
3. Риск информационных утечек: Неправильное использование или нарушение правил безопасности может привести к серьезным последствиям для компании.
4. Улучшение внешней репутации.
![Рисунок 1.1. - Основные достоинства и недостатки концепции корпоративной коммуникации при ее использовании в управлении бизнесом [7]](https://avatars.dzeninfra.ru/get-zen_doc/271828/pub_669208099148eb681d507e3c_669209b8863a9877f392a1f9/scale_1200)
В целом, несмотря на некоторые недостатки, внедрение корпоративных коммуникаций в корпоративную стратегию предоставляет значительные преимущества для бизнеса. Успешная интеграция корпоративных коммуникаций в бизнес требует сбалансированного сочетания социальной ответственности и финансовых интересов компании. Компания также должна позаботиться о разработке эффективных стратегий для решения социальных вопросов с минимальными негативными последствиями для бизнеса.
Выстроенная корпоративная коммуникация в каждом из бузнесов может быть различна, так как зависит от отросли и целей. Примеры компаний, чей опыт является положительным и показательным: Платформа для видеосвязи «Zoom», «Intuit» — разработчик ПО для бизнеса и финансов, «HubSpot» — разработчик ПО для маркетинга и продаж, Киностудия «Pixar», Сеть оптовых магазинов «Costco», «LinkedIn» — социальная сеть для деловых контактов, Стриминговый сервис «Spotify», «Wistia» — разработчик ПО для видеомаркетинга, Сеть супермаркетов «Trader Joe’s». [8]
Можно сделать вывод, что внедрение корпоративных коммуникаций в деятельность компании может значительно повысить ее уровень конкурентоспособности на рынке, способствуя долгосрочному успеху и устойчивому развитию компании в современной бизнес-среде.
На рисунке 1.2. представлено возможное распределение сфер деятельности в области корпоративных коммуникаций по структурным подразделениям.
![Рисунок 1.2. - распределение сфер деятельности в области корпоративных коммуникаций [9]](https://avatars.dzeninfra.ru/get-zen_doc/271828/pub_669208099148eb681d507e3c_669209d3809ce742ce64a00d/scale_1200)
Предложенная структура распределения сфер деятельности в области корпоративных коммуникацийвнутри компании демонстрирует системный и комплексный подход к реализации становления корпоративной культуры.
Целью внедрения корпоративных коммуникаций в корпоративную стратегию является создание эффективной системы взаимодействия и обмена информацией между сотрудниками и различными уровнями управления в организации. Она направлена на улучшение внутренней коммуникации, на создание прозрачной и открытой коммуникационной среды, улучшение взаимодействия между сотрудниками, повышение эффективности работы коллектива, достижение общих целей и укрепление корпоративной культуры.
Неотъемлемой частью цели внедрения корпоративных коммуникаций является создание прозрачной и открытой системы коммуникации, которая обеспечивает своевременное и достоверное информирование сотрудников о стратегических задачах, изменениях в организации, новостях и достижениях. Это позволяет улучшить взаимопонимание, снизить уровень конфликтов и неопределенности, а также повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников в рабочий процесс.
Внедрение корпоративных коммуникаций направлено на установление эффективного взаимодействия между различными подразделениями и уровнями управления, улучшение координации и согласованности действий, а также на создание единой информационной среды, где каждый сотрудник имеет доступ к необходимой информации и может свободно обмениваться мнениями и идеями. Также оно способствует формированию и поддержанию единой корпоративной культуры, которая определяет ценности, нормы и принципы работы в организации. Оно помогает укрепить чувство принадлежности к команде, повысить лояльность сотрудников и создать благоприятную рабочую атмосферу.
Таким образом, внедрение корпоративных коммуникаций в компанию направлено не только на создание эффективной коммуникационной среды, улучшение взаимодействия между сотрудниками и стейкхолдерами, повышение эффективности работы и достижение стратегических целей компании, но и способствует достижению целей организации, повышению ее конкурентоспособности и укреплению позиции на рынке.
1.3. Корпоративная коммуникация как инструмент управления организацией.
Современные бизнес-процессы включают в себя корпоративную коммуникацию, играет ключевую роль в управлении организацией. Она является мощным инструментом, который позволяет эффективно передавать информацию, устанавливать и поддерживать отношения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Корпоративная коммуникация включает в себя широкий спектр коммуникационных процессов, таких как внутренняя коммуникация с сотрудниками, внешняя коммуникация с клиентами и партнерами, а также коммуникация с общественностью.
Основная цель корпоративной коммуникации - обеспечить эффективное взаимодействие между различными структурными подразделениями организации и создать благоприятную репутацию компании в глазах общественности. Правильно организованная корпоративная коммуникация способствует повышению уровня доверия, укреплению взаимоотношений и улучшению бизнес-результатов.
В современном бизнесе, особенно в условиях быстро меняющейся экономической среды, эффективная корпоративная коммуникация становится неотъемлемым инструментом управления организацией. В России, где конкуренция на рынке постоянно растет, правильное взаимодействие внутри компании и внешнее общение с партнерами, клиентами и общественностью играют ключевую роль в достижении успеха и устойчивого развития.
Современная бизнес-среда в России характеризуется высокой динамичностью и интенсивностью. Компании сталкиваются с быстрыми изменениями в технологиях, рыночной конъюнктуре, законодательстве и потребительских предпочтениях. В таких условиях необходимо обеспечить эффективное внутреннее взаимодействие между различными отделами и уровнями управления, чтобы быстро адаптироваться к изменениям и принимать решения на основе актуальной информации.
Однако, корпоративная коммуникация не ограничивается только внутренним взаимодействием. Важным аспектом является также внешнее общение с партнерами, клиентами и общественностью. В России, где репутация компании имеет большое значение, умение эффективно коммуницировать с различными стейкхолдерами становится ключевым фактором успешного бизнеса.
Владельцы бизнеса внедряют систему корпоративного управления для развития компании и минимизации ошибок. Цель такой системы - эффективное взаимодействие между владельцами и менеджерами. Модели корпоративного управления, применяются с некоторыми изменениями в организациях на конкретных рынках. [10]
Модель корпоративного управления организацией представляет собой процесс, в рамках которого: корпоративная структура компании представляет собой совокупность связей между акционерами и специалистами, направленных на достижение инвестиционных целей и обеспечение эффективности развития. Варианты управления включают структуру совета директоров, систему оплаты труда и мотивации, которые выбираются индивидуально в зависимости от особенностей рынка и финансовых результатов компании.
Каждая модель бизнеса или управления представляет собой открытую систему, включающую информацию, сотрудников, финансы и технологии. Правильное распределение и управление этими ресурсами, а также четкая иерархия управления, помогают компании расти, расширять свою долю на рынке и увеличивать доход.
Работа организации основана на взаимодействии между заинтересованными сторонами, такими как владельцы и управляющие компании. Чтобы избежать негативного влияния на работу, необходимо правильно организовать эти отношения. В таком случае, конфликтные ситуации могут быть быстро разрешены путем поиска компромисса, не наносящего ущерба фирме. Если взгляды управляющего аппарата, менеджеров и сотрудников на развитие предприятия не совпадают, это может привести к снижению показателей. Поэтому эксперты рекомендуют сначала установить эффективную систему менеджмента в крупных компаниях. [10]
Различия в моделях корпоративного права обусловлены особенностями каждого государства и его развития. На эти различия также влияют нормы деловой этики, которые укрепились в менталитете каждой страны. [10]
Для разработки эффективной внутренней стратегии необходимо учитывать размер компании, ее направление деятельности и принципы руководства. Важно понимать, что нет единственно правильной стратегии, и она должна быть гибкой, адаптируемой к ситуации.
Формирование внутренней коммуникационной стратегии зависит от целей компании, ее ценностей, миссии и корпоративной культуры. Чтобы обеспечить эффективность стратегии, можно включить ее в другие управляющие документы, такие как правила, нормы и дополнения.
Кроме того, можно рассмотреть новые форматы стратегии, такие как "снизу вверх" или "горизонтальный", чтобы повысить инициативность и ответственность сотрудников. Однако для успешной реализации этих форматов необходимо активно вовлечь руководящий персонал и провести соответствующие мероприятия, включая обучение, мотивацию и создание коммуникационных каналов. [11]
Таким образом, корпоративная коммуникация играет важную роль в управлении организацией, обеспечивая эффективное взаимодействие и создание благоприятной репутации. В современном бизнесе она становится неотъемлемым инструментом успеха и устойчивого развития.
2. Анализ влияния корпоративной коммуникации на систему управления организацией «Сбербанк».
2.1 Методы измерения корпоративной коммуникации на систему управления организацией «Сбербанк»: оценка программ и инициатив.
ПАО «Сбербанк» представляет собой сильный и современный банк, который стремительно преобразуется в один из ведущих мировых финансовых институтов. В последние годы Сбербанк значительно расширил свое международное присутствие. Кроме стран СНГ (Казахстан, Украина и Беларусь), Сбербанк также присутствует в девяти странах Центральной и Восточной Европы (Sberbank Europe AG, бывший Volksbank International) и в Турции (DenizBank). Доля Сбербанка в общем объеме активов составляет 28,7% всех банковских активов в России (на 1 января 2018 года). Банк является ведущим кредитором российской экономики и имеет самую большую долю на рынке вкладов. Он занимает 46% всех вкладов населения, 38,7% кредитов физическим лицам и 32,2% кредитов юридическим лицам.
Основным акционером и учредителем Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации, который владеет 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другие акционеры Банка включают международных и российских инвесторов.
Согласно официальному сайту компании, корпоративная коммуникация для сотрудников «Сбербанк» не просто дополнение к их основной деятельности, а является неотъемлемой частью работы компании и имеет долгосрочный характер. [12]
Все действия ПАО «Сбербанк» основываются на миссии и целях компании. Они звучат следующим образом:
Миссия: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».
Ценности: «Ориентиры, которые помогают нам принимать верные решения в любых ситуациях».
акже на официальном сайте представлено обращение председателя Наблюдательного совета ПАО Сбербанк А. Г. Силуанова: «Все правила, на которых основаны как взаимоотношения нашей компании и клиентов, так и отношения внутри нашей компании, описаны в Кодексе корпоративной этики и делового поведения Сбера. Кодекс — это наш маяк, который помогает нам двигаться вперёд, ежедневно принимая правильные решения, даже в самых сложных ситуациях». [12]
Система управления организацией посредством корпоративных коммуникаций описана в корпоративном кодексе компании, и, что немаловажно, представлена в сети интернет для общего доступа.
Кодекс корпоративной этики и делового поведения Сбербанка имеет несколько важных целей. Прежде всего, он служит ориентиром для всех, кто работает в Банке или связан с ним. Кодекс отражает установленные в компании правила и стандарты поведения, основанные на наших ценностях и принципах.
Прописанный кодекс корпоративных коммуникаций, который предназначен для всех сотрудников Банка Сбер и членов Наблюдательного совета, играет важную роль в определении этических стандартов внутри организации. Он также распространяется на клиентов, деловых партнеров, поставщиков и контрагентов Банка, призывая к соблюдению высоких норм честности и открытости.
Важно отметить, что при привлечении третьих лиц для сотрудничества с Банком Сбер, необходимо удостовериться в их безупречной репутации и соответствии нормам и ценностям, закрепленным в Кодексе. Учитывая, что Банк Сбер осуществляет свою деятельность в различных юрисдикциях, он подчиняется национальным законам, обычаям и культуре.
Кодекс корпоративных коммуникаций определяет общие принципы корпоративной этики и делового поведения для всех компаний Группы Сбер, независимо от их направления, размера и места деятельности. Тем не менее, компании Группы Сбер, работающие в разных странах, имеют возможность адаптировать Кодекс с учетом местного законодательства и культурных особенностей. Важно, чтобы каждый сотрудник руководствовался ценностями Банка Сбер, соблюдал местное законодательство и придерживался правил, принятых в местной деловой культуре. [12]
Корпоративные коммуникации Банка Сбер направлены на создание благоприятной атмосферы внутри команды. Для этого компания разработала принципы, которые определяют атмосферу в команде Сбера. Их политика в области корпоративной коммуникации строится на ключевых принципах, которые приведены в рисунке 2.3.
Сбербанк придерживается принципов разнообразия и инклюзивности, основанных на международных документах, таких как Всеобщая декларация прав человека Организации Объединенных Наций (ООН), Руководящие принципы Организации экономического сотрудничества и развития для предприятий, Декларация Международной организации труда об основополагающих принципах и правах в сфере труда, а также Глобальный договор ООН.
Компания стремится выполнять обязательства в области прав человека, которые закреплены в Политике Сбера в области социальной и экологической ответственности, корпоративного управления и устойчивого развития. Эти принципы являются основой подхода к корпоративным коммуникациям. Банк Сбер стремится создать инклюзивную и разнообразную среду для всех своих сотрудников и заинтересованных сторон.
Принципы корпоративной социальной ответственности включены во все процессы организации. Этическая политика Банка Сберопределяет обязательства вести бизнес этично и закладывает основы управления бизнесом.
Эффективная деятельность и репутация Банка Сбернепосредственно зависят от добросовестности поставщиков, качества и безопасности поставляемых ими товаров, работ и услуг, а также от их ответственности. Компаниястремится сотрудничать с поставщиками, которые имеют безупречную деловую репутацию, основывают свою деятельность на принципах строгого соблюдения применимого законодательства, требований деловой этики и честного партнерства, заботятся о безопасности и здоровье своих сотрудников, а также проявляют заботу о сохранении окружающей среды.
Банк Сбер стремится вести свою деятельность с максимальной прозрачностью для общества. Компания скрывает детали контрактов от своих клиентов и открыто взаимодействует как внутри банка, так и с внешним миром. Это свидетельствует о стремлении банка быть открытым и прозрачным в своих операциях и отношениях. [12]
Также компания акцентирует внимание на защите своей интеллектуальной собственности и данных, включая персональные данные. Это указывает на то, что Сбербанк придает большое значение конфиденциальности и безопасности информации, которая находится под их контролем.
Компания ценит свою репутацию и придает большое значение свободе принятия решений. Это свидетельствует о стремлении банка к инновациям и гибкости в работе, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов. Сбербанк придерживается принципов прозрачности и открытости, одновременно обеспечивая защиту данных и заботясь о своей репутации и свободе принятия решений.
Банк строго придерживается принципа нулевой толерантности к коррупции и активно способствует развитию антикоррупционной культуры в обществе и внутри организации. Все уровни управления банка интегрируют антикоррупционные принципы в стратегическое и оперативное управление.
Каждому члену команды Сбербанка строго запрещено давать, просить, предлагать или получать взятки в любых обстоятельствах. Это запрет распространяется как на прямые, так и на косвенные действия, как на личные, так и на посреднические действия третьих лиц. Кроме того, в Сбербанке не допускаются иные формы коррупции, направленные на упрощение административных, бюрократических и других процедур.
Банк ожидает от своих клиентов, контрагентов, поставщиков и деловых партнеров соблюдения соответствующих принципов, требований, ограничений, запретов и обязанностей, чтобы совместно противодействовать коррупции. [12]
Сбербанк активно поддерживает благотворительные и социальные инициативы, которые оказывают положительное влияние на жизнь людей. Одной из основных целей банка является поддержка образования и создание условий для развития инклюзивной среды и творческих способностей у детей.
Банк Сбер также активно участвует в благотворительных проектах, направленных на поддержку науки, культуры и здравоохранения. Особое внимание уделяется заботе о ветеранах.
В рамках своих спонсорских программ компанияоказывает поддержку российским и международным деловым мероприятиям, а также помогает российским театрам и музеям, поддерживает фестивали, спектакли, концертные программы. Банк также активно участвует в издательстве книг и благоустройстве общественных пространств.
Все эти инициативы Сбербанка являются частью его корпоративной коммуникации, которая направлена на установление положительного образа банка в глазах общества и создание долгосрочных отношений с заинтересованными сторонами. [12]
Конечно, невозможно предусмотреть все возможные ситуации, которые могут возникнуть в процессе работы. Поэтому важно руководствоваться здравым смыслом и соблюдать действующие правила и нормы корпоративных коммуникаций. Ответственность и соблюдение миссии и ценностей организации также являются важными аспектами.
Бескомпромиссное следование принципам и нормам корпоративных коммуникаций всеми сотрудниками способствует эффективности работы организации, укрепляет ее репутацию и способствует развитию прочных деловых связей с клиентами, контрагентами, деловыми партнерами и другими лицами.
Компания Сбербанк убеждена, что в основе устойчивого развития и успеха в долгосрочной перспективе лежит ответственный подход к ведению бизнеса и основные практики корпоративной коммуникации. Их кодекс корпоративной коммуникации предусматривает комплекс принятых правил, затрагивающих все сферы деятельности.
Принципы корпоративной социальной ответственности включены во все процессы организации. Этическая политика Банка Сберопределяет обязательства вести бизнес этично и закладывает основы управления бизнесом.
Вывод
В заключении можно сделать вывод о том, что корпоративные коммуникации играют важную роль в системе управления организацией. Анализ теоретических основ корпоративных коммуникаций, их влияния на внутреннюю и внешнюю среду предприятия, а также рассмотрение современных практик позволяют сделать следующие ключевые выводы:
Передача информации и обмен знаниями между сотрудниками являются основой эффективной работы организации. Корпоративные коммуникации способствуют созданию эффективной коммуникационной сети, которая обеспечивает передачу информации внутри организации и способствует развитию коллективного интеллекта.
Взаимодействие с внешней средой также является важным аспектом управления организацией. Корпоративные коммуникации позволяют строить доверительные отношения с партнерами, клиентами, инвесторами и другими заинтересованными сторонами. Они способствуют формированию положительного имиджа компании и укреплению ее репутации.
Эффективные корпоративные коммуникации способствуют улучшению внутреннего климата и мотивации сотрудников. Они создают условия для открытого обмена идеями, обратной связи и участия в принятии решений. Это способствует повышению уровня удовлетворенности персонала и его приверженности целям организации.
Прозрачность и честность в коммуникациях являются ключевыми принципами успешных корпоративных коммуникаций. Важно, чтобы организация открыто и честно информировала своих сотрудников и внешние стороны о своих деятельностях, результатах и планах. Это способствует установлению доверия и поддерживает стабильность взаимоотношений.
Корпоративные коммуникации становятся все более важным фактором конкурентоспособности организации. Компании, которые успешно осуществляют коммуникации как внутри, так и снаружи, имеют больше возможностей для привлечения новых клиентов, партнеров и инвесторов. Они также лучше адаптируются к изменениям внешней среды и успешнее реализуют свои стратегические цели.
Таким образом, корпоративные коммуникации играют важную роль в системе управления организацией. Они способствуют эффективной передаче информации, укреплению взаимодействия с внешней средой, улучшению внутреннего климата и достижению конкурентных преимуществ. Прозрачность, честность и эффективность коммуникаций являются ключевыми принципами успешных корпоративных коммуникаций.
Список литературы
1. Лукьянова, М.В. Корпоративная коммуникация: учебное пособие. М.: Издательство Юрайт, 2019.
2. Левина Евгения Игоревна. "Понятие «Устойчивое развитие». Основные положения концепции" // Вестник ТГУ. 2009. №11. С. 113-119.
3. "Социальная ответственность и устойчивое развитие" // TMS. URL: https://tms-cs.ru/interesnoe/socialnaya-otvetstvennost-i-ustoychivoe-razvitie (дата обращения: 9.12.23);
4. Левина Евгения Игоревна Понятие «Устойчивое развитие». Основные положения концепции // Вестник ТГУ. 2009. №11. C - 113-119.
5. М.А.. Мирошниченко, А.М. Граматикопуло, О.М. Пузанкова КОРПОРАТИВНАЯ СТРАТЕГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ФАКТОР ПРОГРЕССИВНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ // Вестник Академии знаний. 2021. №5 (46). C - 201-208
6. Корпоративная социальная ответственность: учебник для бакалавров/ Л.М.Никитина, Д.В.Бороздаков. – Ростов н/Д: Феникс, 2015. – 445с.
7. Argenti, P. A., Howell, R. A., & Beck, K. A. (2005). The strategic communication imperative. Argenti, P. A., Howell, R. A., & Beck, K. A. (2005). // MIT Sloan Management Review, 46(3), 83-89.
8. Интернет-издание «Лайфхакер» 2023 // Статья URL: https://lifehacker.ru/korporativnaya-kultura-uspeshnyx-kompanij/ (дата обращения: 19.12.2023).
9. Дымова О.О. // Мировая наука. 2017. №4 (4). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/aspekty-vnedreniya-kso-na-predpriyatiyah (дата обращения: 19.12.2023).
10. Moscow Business Academy // Модели корпоративного управления/ URL: https://moscow.mba/journal/modeli-korporativnogo-upravleniya-kakuyu-vybrat-dlya-kompanii (дата обращения: 19.12.2023).
11. Projecto // Эффективные коммуникационные стратегии для менеджеров / URL: https://projecto.pro/blog/theory/effektivnye-kommunikaczionnye-strategii-dlya-menedzherov/ (дата обращения: 19.12.2023).
12. Сбербанк // Кодекс корпоративной этики и делового поведения / URL: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/redirected/com/ethics_interactive/ (дата обращения: 19.12.2023).