В этой статье мы рассмотрим, что такое онбординг и почему он так важен. Разберём, какие методы онбординга существуют и как они способствуют успеху отдельных людей и целых организаций.
Онбординг пользователя — что это простыми словами
Онбординг — это процесс ознакомления пользователя с новым продуктом или услугой. Для этого используются различные элементы: интерактивные туры, видеоинструкции, всплывающие окна и другие инструменты, которые помогают пользователю понять, как работает продукт или услуга. Цель онбординга — сделать использование продукта или услуги максимально простым и понятным.
Почему онбординг так важен
Онбординг помогает пользователям быстрее освоиться с новым продуктом или услугой. Вот три аспекта, которые обуславливают важность онбординга для пользователей в онлайн-среде:
- Понятное введение. Клиентам предоставляется ясная и понятная информация о том, как пользоваться сайтом или приложением. Это может включать в себя обучающие видео, пошаговые инструкции или интерактивные туры по платформе.
- Поддержка и обратная связь. Клиенты получают доступ к ресурсам поддержки, таким как часто задаваемые вопросы (FAQ), онлайн-чаты с поддержкой или форумы сообщества. Это даёт им возможность задавать вопросы и получать помощь при возникновении проблем.
- Персонализация опыта. Онлайн-бизнесы могут использовать данные онбординга для персонализации опыта клиентов, предлагая рекомендации и специальные предложения на основе их интересов и поведения.
Хорошо продуманный онбординг повышает удовлетворенность пользователей и увеличивает вероятность использования ими ваших продуктов и услуг в будущем.
Основные виды онбординга пользователя
Существует несколько основных видов онбординга пользователя.
Email-письма
Один из самых распространенных способов. Письма могут содержать информацию о продукте или услуге и инструкции по использованию.
Swipe-экраны
Интерактивные туры, помогающие пользователю ознакомиться с основными функциями продукта или услуги. Обычно используются в мобильных приложениях.
Всплывающие окна (pop-up)
Небольшие окна, появляющиеся на экране пользователя и предлагающие дополнительную информацию или инструкции.
Контекстные подсказки
Маленькие текстовые сообщения, появляющиеся на экране в момент, когда пользователь выполняет определенное действие. Помогают пользователю понять, как использовать продукт или услугу.
Онлайн-чат
Инструмент, позволяющий пользователю общаться с представителем компании в режиме реального времени. Используется для получения ответов на вопросы или помощи в использовании продукта или услуги.
База знаний
Раздел на сайте или в приложении с необходимой информацией о продукте или услуге. Там пользователь может найти ответы на свои вопросы.
Видеоинструкции
Короткие видеоролики, показывающие, как использовать продукт или услугу. Могут быть полезными для новичков.
Частые ошибки при онбординге пользователя
Вот некоторые ошибки, которые часто допускаются при онбординге пользователей:
- Отсутствие ясной цели. Нужно определить, какая информация необходима пользователю и какие задачи он должен решить после ознакомления с продуктом или услугой.
- Мало информации. Если пользователь не получает достаточной информации о продуктах или услугах, он может потерять интерес к ним.
- Слишком много информации. Если пользователь получает много информации одновременно, он может запутаться и потерять интерес к продукту или услуге.
- Отсутствие обратной связи. Обратная связь от пользователей нужна для понимания, насколько эффективен онбординг и какие улучшения нужно внести.
Заключение
В статье мы рассмотрели, что такое онбординг, почему он так важен и какие виды его существуют. Надеемся, что эта информация поможет вам в разработке элементов эффективного онбординга. Помните: правильно организованная помощь пользователям в ознакомлении с новыми продуктами или услугами может повысить их удовлетворенность и увеличить вероятность продолжения сотрудничества с вами.
Интернет Хостинг Центр — платный хостинг для проектов любой сложности. Защита от DDoS-атак на каждом тарифе! 🔒
#хостингдлясайта #sslсертификат #https #сайтостроение #сайтподключ #разработкавебсайтов #хостинг #vpsсервер #vdsсервер #серверноеадминистрирование
