🛠 Вещи ломаются. У каждой вещи есть свой жизненный цикл, своё время жизни. У любого продукта и процесса также есть время его жизни.
🚴♂️ Жизненный цикл вещи, продукта, проекта, клиента эти термины кажутся банальными, но я очень хорошо помню, как катаясь по Москве на велосипеде в студенческие годы слушал лекции по системному мышлению, и тема жизненного цикла системы меня поразила.
⚙️ В последующем я с этими терминами встречался очень часто и в разных областях. Это системные знания, применимые к любой системе и поэтому универсальные.
Жизненный цикл вещи
⌛️ В жизни мы покупаем вещи не навсегда, а на какое-то время. Если мы честно отвечаем себе на вопрос на какое именно время, то можно понять, сколько будет стоить пользоваться этой вещью в месяц. Как? Разделив стоимость плюс обслуживание на количество месяцев пользования. Когда мы проделываем такое упражнение, часто оказывается, что аренда выгоднее, чем иметь вещь в собственности.
Жизненный цикл карьеры
🫡 Наш карьерный путь также не бесконечен, и если мы понимаем те цели и тот срок, который мы отводим себе на текущем месте в текущей роли, то двигаться в этом направлении становится понятнее.
Жизненный цикл продукта и клиента
👨🦳 В бизнесе клиент будет пользоваться нашим продуктом не всегда, часть людей будут уходить к конкурентам, менять место жительства или вырастать из нашего продукта. Зная, сколько раз в среднем клиент пользуется нашим продуктом за всё время его взаимодействия с нами, мы можем понять, сколько выручки и сколько прибыли в среднем один клиент нам принесёт. Следовательно, можем посчитать, за сколько денег можно привлечь его через рекламные инструменты. Именно этот принцип заложен в способе расчёта прибыли «Юнит экономика», о которой хочется написать отдельный пост.
♾️ Один из способов роста продукта, бизнеса и команды — это работа над тем, чтобы жизненный цикл клиента продлить как можно дольше. Именно тут многие задумываются о ценности для клиента. Невозможно растить продукт, не давая большую ценность, почему? Потому что любые рекламные бюджеты, вливаемые в продукт, будут сразу же «уходить в трубу».
Как продлить жизненный цикл клиента
🥳 Как же продлить жизненный цикл клиента? Как увеличить количество итераций клиента? Давать пользу выше, чем он ожидает. Звучит просто, но за этой фразой очень много работы, в которой может помочь Agile-коуч, используя такие инструменты, как CustDev (сustomer development), CJM (оcustomer journey map) и другие. О которых обязательно расскажу на этом канале.
❤️ Всё это должно повлиять на такие показатели, как NPS (индекс потребительской лояльности), CSI (индекс удовлетворённости клиентов), LTV (прибыль компании, которую она получила от клиента за всё время сотрудничества с ним) и, конечно же, Retention (метрика, отвечающая на вопрос, сколько людей вернулись после первого входа в продукт).
👌Кстати, ценность всегда первична при определении продукта и организационного дизайна в целом. Когда компания задумывается об организационном дизайне, первый вопрос, на который надо ответить: «Как и каким способом мы уже сейчас приносим ценность клиенту? Как и какими способами мы можем её улучшить?»
Если статья понравилась подписывайтесь на канал "Путь Agile" в телеграмм
