В конце июня группа «М.видео-Эльдорадо» направила обращения в местные отделения МВД и Следственного комитета России (СКР) в Самарской области с просьбой о возбуждении уголовных дел, связанных с так называемым потребительским экстремизмом.
Это явление представляет собой злоупотребление правами потребителей для получения компенсации, пишут «Ведомости».
Иски последовали за волной жалоб потребителей, которые, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», добивались компенсаций за якобы дефектные смартфоны. Источник, близкий к «М.видео-Эльдорадо», сообщил, что компания готовит около 20 заявлений в МВД и СКР области против лиц, действующих по аналогичной схеме.
По его словам, покупатели намеренно повреждали приобретенные устройства, получали заключения экспертов о наличии производственного брака и обращались в суд за компенсацией. Теперь «М.видео-Эльдорадо» требует возбудить уголовные дела против истцов, экспертов и руководителей экспертных организаций, участвующих в этом мошенничестве.
Злоупотребление правами в основном связано с действиями экспертов, которые дают ложные заключения и иногда сами повреждают устройства, объясняет представитель компании. Одни и те же потребители покупают смартфоны в крупных сетях, получают поддельные заключения от своих экспертов о производственном браке и предъявляют претензии продавцам, говорит он. У некоторых групп активистов дела против торговых сетей могут исчисляться сотнями.
Основная причина потребительского экстремизма заключается в том, что закон «О защите прав потребителей» предусматривает санкции в виде пени для продавца или производителя в размере 1% от стоимости товара в день, что составляет более 360% годовых, а также штраф в размере 50% от взысканной суммы за отказ добровольно выполнить обязательства, поясняет Сергей Водолагин, управляющий партнер юридической фирмы «Вестсайд».
Суды часто выносят решения о взыскании пени с начислением до момента фактического исполнения, уточняет он. Потребители избегают получения денег, чтобы пеня накапливалась как можно дольше. В итоге потребитель, намеренно испортивший телевизор стоимостью 100 000 рублей и получивший фиктивное заключение о заводском браке, может через год претендовать на возврат стоимости товара, пеню, которая превысит стоимость товара более чем втрое, а также на штраф в размере 50% от этой суммы.