Покажите рейтинги в цветном визуальном формате и продажи увеличатся.
Визуальные разноцветные рейтинги более убедительны из-за привязки и импульса.
Низкая оценка, например, 3,5 лучше выражается звездами на зеленом фоне, а не цифрами.
Как отображать рейтинги?
Короткий ответ:
1. Не показывайте числовые оценки (например, 3,5/5).
2. Покажите визуальные рейтинги (например, 3,5 звезды).
Визуальные рейтинги увеличивают количество покупок, потому что они кажутся более высокими (Abell, Morgan & Romero, 2024).
Почему?
Из-за привязки левой цифры: рейтинг 3,8 ощущается как 3,0, потому что клиенты игнорируют самые правые цифры.
Но я также обратила внимание на факт импульса.
Например, участники угадывали, куда исчез движущийся ящик, и последовательно угадывали места, которые находились дальше (Хаббард, 2005).
Черный квадрат, по которому участники исследования догадались, куда он исчез. Все их догадки были направлены на указатель дальше, туда, где он на самом деле исчез. Их догадка была особенно далекой, когда ящик двигался вниз.
Смещая движение вперед, Вы обнаружите этот эффект при любом движении. Даже при абстрактном.
Представьте себе рейтинг Топ-10.
Покупатели предпочитают товары, которые поднимаются с 6-го на 4-е место (а не спускаются со 2-го на 4-е).
Несмотря на одинаковый ранг — 4-е место — предметы кажутся ближе к 1-му месту, если они движутся в этом направлении (Петтит, Сиванатан, Гладстон и Марр, 2013).
То же самое и со звездными рейтингами. Клиенты могут представить движение этих визуальных рейтингов вперед, поэтому они чувствуют себя еще выше. Если это так, то звездные рейтинги тоже могут быть неоптимальными. Потому что звездные рейтинги представляют собой отдельные значки, из чего следует, что движение меньше.
Возможно, постоянные рейтинги кажутся самыми высокими: 3 из 5 ощущаются как 3, 3 из 5 звезд ощущаются как 3, но 3 из 5 в непрерывном столбце ощущаются как 3,5 из-за смещенного импульса.
Поэтому попробуйте непрерывные оценки в случае когда рейтинги важны. Вы показываете несколько оценок (например, цена, качество, сервис).
Добра и Тепла!