Австралийский стартап Apate хочет положить конец телефонному мошенничеству. В этом помогают «болтливые» боты — они удерживают преступника на линии и собирают данные, которые пригодятся для борьбы со спам-звонками.
Телефонный мошенник просит назвать пароль. Малкольм, пожилой мужчина с британским акцентом, приходит в замешательство. «Что вы имеете в виду?» — спрашивает он.
На следующий день поступает еще один звонок. На этот раз трубку берет Ибрагим, вежливый мужчина с египетским акцентом. «Честно говоря, не помню, чтобы я что-то покупал, — говорит он. — Может, это сделал кто-то из детей, но я же не виноват?»
Мошенники реальны, а вот Малкольм и Ибрагим — нет. Это разговорные боты на базе ИИ, созданные профессором Дали Каафаром и его командой. Благодаря исследованиям в Университете Маккуори Каафар основал компанию Apate, названную в честь греческой богини лжи и обмана.
Цель Apate — бороться с телефонным мошенничеством по всему миру с помощью разговорного ИИ. Компания использует существующие системы, позволяющие телекоммуникационным компаниям перенаправлять звонки, которые они идентифицируют как исходящие от мошенников.
Как работают боты Apate
С декабря 2020 года телекоммуникационные компании в Австралии заблокировали почти 2 млрд телефонных звонков от мошенников.
Apate, получившая финансирование в размере $720 тыс. от Управления национальной разведки Австралии, создала сотни тысяч чат-ботов, которые притворяются жертвами. Они различаются по возрасту, акценту, эмоциям, личности и ответам. Некоторые из них наивны, другие — скептичны, третьи — грубы.
Если телекоммуникационная компания обнаруживает мошенника и перенаправляет его в такую систему, как Apate, боты стараются удерживать собеседника на линии как можно дольше. Они тестируют разные стратегии и постепенно улучшают свою манеру общения.
Помимо этого, машины собирают информацию о том, как долго длится звонок, а также когда мошенники с большей вероятностью позвонят, что хотят узнать и какие тактики используют. Это помогает выявлять новые способы мошенничества.
Кафар надеется, что Apate разрушит бизнес-модель мошеннических звонков — часто ее используют крупные многомиллиардные преступные организации. Следующий шаг — с помощью собранных данных предупреждать спам-звонки и бороться с ними в реальном времени.