Тревожная ситуация для начинающих кучей, когда на коуч-консультации клиент не может ответить на вопрос коуча, «зависает» и говорит «не знаю». Так может повторяться несколько раз.
Новички коучи, сталкиваясь с такой реакцией теряются и начинают суетиться, брать инициативу - «вытаскивать» клиента, предлагая разные варианты, тем самым выходя из коуч-позиции.
Начнем с того, что, когда клиент на консультации говорит «не знаю» 🤷♀️- это вполне нормальная ситуация. Когда клиент говорит «не знаю» - это значит «Я не вижу»🙈. Задача коуча – помочь клиенту разобраться в своих мыслях и чувствах.
Я подготовила для вас несколько стратегий, которые помогут вам и клиенту справиться с «не знаю» и стимулировать разговор:
### 1. Задаем уточняющие вопросы
Вопросы, требующие более конкретных ответов. Например:
- "Что именно вы имеете в виду, когда говорите, что не знаете?"
- «А что для вас значит - Не знаю?»
### 2. Развиваем тему
Повторите вопрос, меняя его формулировку. Иногда другой подход помогает найти ответ
- "Что вы чувствуете, когда думаете об этом?"
- "Если бы вы знали, что бы это могло быть?"
### 3. Используем трансформационные вопросы
Попросите клиента подумать о том, что бы он сказал, если бы знал ответ. Или:
- «Давайте перенесемся в тот момент будущего, когда вы уже решили вашу задачу….»
- «Если бы вы задали вопрос человеку, который разбирается в этом, что бы он вам порекомендовал?»
- «Если бы вы сейчас были коучем, какой вопрос себе задали?»
Это может снять давление и помочь взглянуть на ситуацию с другой стороны.
### 4. Используем визуализацию или метафоры
Попросите клиента представить ситуацию в другой форме. Например:
- "Представьте, что это фильм. Что в нем происходит?"
- "Какая метафора лучше всего описывает ваш …..? Например, дерево, дорогу или что-то еще?"
### 5. Исследуем контекст
Спросите клиента, почему он не знает?
- «Что дает вам решение оставаться в незнании?»
- «Где вы можете получить эти знания?»
- «Как долго вы еще планируете «не знать?»
Такие вопросы помогут клиенту структурировать свои мысли и выделить главное, чтобы можно было двигаться дальше.
### 6. Используем техники активного слушания
Покажите клиенту, что вы его слышите и понимаете. Переформулируйте его слова, чтобы убедиться, что вы правильно поняли. Это может помочь ему лучше понять свои мысли.
### 7. Принципы коучинга. Признание эмоций
Спросите, что клиент чувствует. Отзеркалить чувства клиента, проговорить в форме обратной связи :"Я вижу, я слышу, я чувствую" . Помогите прожить и принять чувства.
### 8. Даем время на размышления
Иногда человек просто нуждается в дополнительном времени для размышлений. Вы можете предложить ему пару минут, чтобы подумать или вернуться к этому вопросу позже.
### 9. Пауза
Иногда лучше остановиться и завершить на сегодня коуч-сессию, продолжить в следующий раз.
Можно сказать: «Я предлагаю сейчас закончить и подвести итоги. Я вижу, что что-то не дает вам продвинуться вперед, но я уверена, что уже завтра у вас будет готовность и мы с легкостью продолжим наш путь. Хорошо?»
Тем самым мы снимаем важность, внутреннее напряжение и клиент с легкостью продолжает коуч-сессию, а коуч остается в коуч-позиции. Или завершаем на сегодня, принимая не готовность клиента и что это - нормально.
Пробуем на коуч-сессиях и идем дальше
Елена Андрианова, руководитель программ по обучению коучей и консультантов Академии Piter Coach
▶️ Обучение коучингу Piter Coach
▶️ Старт в профессии коуч Бесплатно
▶️ Канал Коучинг и коучи