Японская сеть супермаркетов AEON внедрила систему искусственного интеллекта для оценки поведения своих сотрудников. Качество обслуживания клиентов улучшилось в 1,6 раза за три месяца.
Система под названием «Mr Smile» была разработана японской компанией InstaVR и, как утверждается, способна точно оценить отношение продавца к обслуживанию. Она учитывает более 450 параметров, включая выражение лица, громкость голоса и тон.
Компания AEON сообщила, что протестировала систему в восьми магазинах с примерно 3400 сотрудниками и обнаружила, что качество обслуживания улучшилось в 1,6 раза за три месяца.
Сейчас система используется в 240 магазинах страны.
Однако это нововведение вызвало обеспокоенность среди некоторых клиентов. Фальшивые улыбки воспринимаются людьми крайне негативно.
Нововведение сравнивают со стратегией McDonald's в Японии под названием «Улыбка ноль иен» - «встречать клиентов улыбкой ничего не стоит». В последние годы эта стратегия все чаще подвергается сомнению, считается, что она создает дополнительную нагрузку на сотрудников, получающих самую низкую почасовую ставку оплаты труда в стране.
В 2022 году Министерство здравоохранения, труда и социального обеспечения Японии настоятельно рекомендовало компаниям поддерживать высокие стандарты обслуживания, не жертвуя при этом благополучием персонала.
Недавно супермаркет в префектуре Фукуока в Японии, на северном побережье острова Кюсю, установил кассу самообслуживания, где клиенты тратят до 20 минут. Эта мера была призвана продемонстрировать внимание к пожилым покупателям и людям с ограниченными возможностями. Продажи в этом супермаркете выросли на 10 процентов, согласно данным Asahi TV.