Эмоциональное выгорание может возникать из-за различных факторов, связанных как с рабочей средой, так и с личностными характеристиками.
Эмоциональное выгорание обычно возникает в результате сочетания нескольких факторов. Понимание причин выгорания помогает лучше справляться с этим состоянием и разрабатывать эффективные стратегии для его предотвращения и преодоления.
Рассмотрим 5 основных групп возможных факторов и причин эмоционального выгорания:
1. Социально-демографические факторы
✅ Возраст и стаж работы. Согласно исследованиям в разном возрасте прослеживаются свои особые причины, способствующие эмоциональному выгоранию. Например, в 19-25 эмоциональное выгорание возникает по причинам неопытности, нереалистичности ожиданий, трудностей в адаптации к трудовой профессиональной деятельности на начальном этапе становлении профессионализма; в 30-50 лет эмоциональному выгоранию способствуют трудоголизм, чрезмерная погруженность в трудовую деятельность, неспособность разумно разделить семейную и профессиональную сферы; после 50 лет сказывается накапливаемая усталость от профессиональной трудовой деятельности, разного рода профессиональные деформации.
✅ Пол. Согласно исследованиям женщины больше подвержены эмоциональному выгоранию, чем мужчины.
✅ Семья. С одной стороны, эмоциональное выгорание чаще испытывают те, кто вынужден совмещать полнозагруженную трудовую деятельность с семейными обязанностями, заботой о детях или пожилых родственниках, но тяжелее переживают это состояние одинокие люди, те, у кого присутствует дефицит поддержки близких.
✅ Уровень образования. Согласно исследованиям люди с высшим образованием чаще переживают эмоциональное выгорание, вероятнее всего, по причинам более высоких профессиональных притязаний и более ответственных должностных обязанностей.
2. Рабочие организационные факторы
✅ Условия работы. Согласно исследованиям, у людей, работающих12-часовой день, уровень эмоционального выгорания гораздо выше, чем у тех, кто занять по 8-часовому графику работы. Причем, если не снизить нагрузку, то перерывы в работе не помогают, так как уже через 3 дня по возвращению к профессиональным обязанностям уровень выгорания повышается, а через 3 недели восстанавливается полностью. Сюда также относятся такие факторы: отсутствие необходимого оборудования или неудобный график работы.
✅ Чрезмерная нагрузка. Высока рабочая нагрузка, слишком много задач и обязанностей, задачи, которые невозможно выполнить в разумные сроки, а также завышенные требования со стороны руководства способствуют развитию истощения.
✅ Содержание труда. Ответственность, переработки, работа с высокой степенью риска, работа с людьми, особенно детьми, пожилыми - все это факторы риска возникновения эмоционального выгорания.
✅ Плохое руководство. Непрофессиональное или авторитарное руководство, отсутствие предоставления сотрудникам возможности личного контроля и ответственности, влияния на рабочие процессы и решения, которые касаются его работы; отсутствие поддержки со стороны руководителей на разных уровнях; постановка задач при недостаточном количестве ресурсов для их решения; неясные и часто меняющиеся рабочие цели и обязанности; высокие требования при недостатке ресурсов для их осуществления, отсутствие признания и поощрений за хорошо выполненную работу.
✅ Культура компании. Культура, которая поощряет перегрузки, переработки, работу в нерабочее время, не учитывает физическое и эмоциональное благополучие сотрудников, ориентация компании исключительно на пожелания клиента, конфликт между личными ценностями и ценностями организации.
3. Личностные факторы
✅ Перфекционизм. Высокие требования к себе и чрезмерное стремление к идеалу приводит к постоянному стрессу.
✅Трудоголизм, как неспособность выстроить необходимый баланс между работой и другими сферами своей жизни, постоянная погруженность в работу в ущерб личной жизни и отдыху.
✅ Отсутствие смысла в выполняемой работе. Чувство, что работа не имеет значения или не соответствует личным целям и убеждениям снижает мотивацию и возможность преодоления возникающих рабочих трудностей.
✅Высокий уровень притязаний, не соответствующий возможностям. Часто такие неадекватные ожидания от себя или работы, которые приводят к разочарованию и стрессу, являются доминированием престижной мотивационной установки личности.
✅ Ряд личностных и темпераментальных особенностей, которые создают предрасположенность к эмоциональному выгоранию: очень медленный темп работы, низкая психофизическая выносливость, низкий уровень стрессоустойчивости (повышенная чувствительность к стрессогенным факторам), тревожность, мнительность, низкая самооценка, отсутствие индивидуальных стратегий сопротивления неблагоприятным факторам, склонность к бурному, постоянно высокому темпу жизни, стремление держать все под контролем и др.
4. Социально-психологические факторы
✅ Социальная поддержка. Отсутствие поддержки со стороны администрации, коллег и людей с более высоким социальным и профессиональным статусом является фактором, способствующим выгоранию.
✅ Признание и стимулирование. Недостаточное или несправедливое как материальное, так и нематериальное вознаграждение и стимулирование со стороны руководителя.
✅ Психологический климат в коллективе. Неблагоприятный психологический климат в коллективе, отсутствие эмоциональной поддержки и взаимопомощи в коллективе, напряженные отношения с коллегами или руководством, чувство одиночества и изоляции на рабочем месте, частые конфликты способствуют быстрому эмоциональному истощению.
❗️Критическая важность социальных взаимоотношений в развитии эмоционального выгорания подчеркивается в исследованиях, показывающих, что выгорание возникает и усугубляется в рабочей среде, характеризующейся разными формами межличностной агрессией. Проведенные исследования показывают, что эмоциональное выгорание должно быть рассмотрено как свойство рабочего коллектива, а не только как индивидуальный синдром.
5. Социально-экономические факторы
✅ Финансовая нестабильность. Особые жизненные обстоятельства, финансовые проблемы и неуверенность в завтрашнем дне заставляют работать в повышенном уровне стресса и, тем самым, создают отдельную группу факторов эмоционального выгорания.
✅ Социальное давление. Давление со стороны семьи, общества или социального окружения по разным причинам, касающихся выполнения обязанностей в разных сферах жизни увеличивают уровень эмоционального истощения.
ПОДВОДЯ ИТОГИ
Если коротко попробовать выделить самое главное в развитии эмоционального выгорания, то
главным фактором будут завышенные требования со стороны руководства и рабочая перегрузка,
а усилению деструктивных последствий перегрузки будут способствовать такие личностные факторы, как мотивация престижа, перфекционизм, трудоголизм.
Отсюда основные стадии выгорания:
- истощение от перегрузки,
- потом отстранение и негативные реакции на людей и работу,
- потом ощущение некомпетентности и неудачи.
Ежедневная работа с постоянной перегрузкой и психологической зависимостью о нее ведет к накапливанию последствий стрессов и истощению запасов жизненной энергии человека.
Чрезмерная загруженность работой способствует развитию эмоционального выгорания посредством уменьшения возможности людей удовлетворять как рабочие требования, так и другие личные потребности. Когда эта перегрузка является постоянным состоянием на работе, то практически не остается возможности для отдыха, восстановления сил и баланса.
Рациональная и контролируемая загруженность, наоборот, дает возможность использовать и улучшать имеющиеся навыки, а так же становиться эффективным в других областях повседневной деятельности.
Уменьшение рабочей загруженности необходимо рассматривать не только с объективной, "внешней" стороны (например, смена работы, снижения рабочих требований и обязанностей, ответственности), но и с "внутренней" стороны - пересмотра своего отношения к работе и социальным отношениям, а также анализа личностных предпосылок к самостоятельному увеличению собственной загруженности, что приведет к изменению картины мира и образа жизни.