Японские супермаркеты внедрили нейросеть для улучшения показателей обслуживания. Звучит максимально нейтрально? Но у меня волосы на затылке шевелятся от того, до чего там японцы додумались.
Какая польза от нейросети?
Японская сеть супермаркетов AEON внедрила сразу в 240 своих магазинов систему искусственного интеллекта для оценки и стандартизации улыбок своих сотрудников. То есть теперь техника оценивает, хорошо ли вы улыбались, когда пробивали товары.
И не только улыбались! Всего каждого сотрудника оценивают одновременно по 450 параметрам, включая тон голоса, которым он говорил с клиентом. Правильно ли он поздоровался и попрощался с покупателем. Раньше такое оценивали периодические тайные покупатели, теперь же – всю смену бездушная нейросеть.
Как сказало руководство AEON, что первичное внедрение этой системы слежения в 8 магазинах на 3400 сотрудниках повысило показатели обслуживания в 1,6 раз всего за три месяца. То есть где-то 3400 сотрудников мучили искусственной улыбкой, когда не хочется, чтобы нейросеть и ПОКАЗАТЕЛИ были получше.
Компания заявила, что ее цель: «стандартизировать улыбки сотрудников и максимально удовлетворить клиентов».
Что все думают по этому поводу
Конечно, в сети появились размышления, что это система притеснения работника на рабочем месте. Потому что и без того в Японии одни из самых замученных продавцов, они кланяются, когда к ним заходит покупатель. А клиенты в Японии настолько разбалованы системой «клиент всегда прав», что есть целая социальная проблема – покупателей, которые ходят унижать кассиров в магазины, если у них выдался трудный день.
По недавнему опросу в Японии было выявлено порядка 30 000 кассиров и продавцов, которые подвергались буллингу от клиентов. А теперь их еще и нейронка будет измерять, чтобы они улыбались при этом.
Заменили бы уже все роботами, чем так измываться над человеком!
За себя скажу, что мне совершенно не нужно, чтобы мне кассир улыбался. Он живой человек, и мне он должен только быстро и точно пробить продукты. И пусть это делает с любым лицом, какое пожелает. А в магазины, где консультантам можно только стоять, вроде Летуаль, я даже не хожу. Неприятное ощущение.
Улыбка – это подарок, который вам от щедрости дарит случайный человек, а не предмет насилия над личностью.
Почему японцам нормально ходить в супермаркет и знать, что там людей мучают? Ведь компания не побоялась такое внедрить и получить негатив от покупателей, значит, там это нормально и приживается. Вот что страшно, а не нейросеть.
Подписывайтесь и делитесь впечатлениями.