Что, делать когда потерялся багаж?
Ситуация, когда утерян багаж, возникает редко, но метко. Для каждого, кто столкнулся с такой проблемой, первое, что приходит на ум: «все вещи безвозвратно утеряны», что же мне делать?
Для начала начать думать «позитивно» - это поможет не впасть в панику и заняться поиском пропажи. Напишу понятный план действий:
1) Внимательно проверить ленту, где происходила выдача багажа, иногда кто-то из других туристов просто снимает чужой багаж с нее и ставит на пол, не думая, что хозяин багажа может его искать.
2) Если Вы сдавали багаж в «негабаритный», он скорее всего будет выдан не на общей ленте, а в месте где выдают «негабарит». Тут из своего опыта сдачи «негабарита» могу посоветовать смотреть и ленту и место выдачи «негабарита». Так, например, в «Пулково» любят «негабарит» ставить на лентуJ Хотя по логике его выдавать должны именно в месте выдачи «негабарита».
3) Если багажа на ленте нет (всегда пишут, выдача багажа на такой-то рейс закончена), сразу мчим к стойке «розыск багажа». За рубежом она называется
Lost and Found.
4) На этой стойке Вам понадобится бирка багажная и Ваш паспорт. Не нужно только подходить к стойке с лицом «я сейчас всех уничтожу», ведь сотрудники, работающие в отделе «розыска багажа», не виноваты в утере багажа, как правило виновник находится в городе вылета! Итак, подойдя к стойке, сразу дайте бирку...
Вот так выглядит бирка:
... и паспорт и скажите, что утеряно, откуда летели. Вам обязаны дать заполнить заявление на розыск багажа, а взамен дадут акт, где будет указана вся информация по пропаже.
5) Некоторые российские авиакомпании (я знаю точно про авиакомпанию «Россия» и «Смартавиа») сейчас подключены к системе https://bags-search.ru/, там можно отслеживать статус поиска Вашей утери. Многие авиакомпании «Эмирейтс», «Туркиши» позволяют искать багаж на своих сайтах. Вообщем по итогу Вы должны уйти от стойки «розыска багажа» с актом и верой в то, что все закончится благополучно.
6) На розыск багажа дается 21 день, далее багаж считается утерянным и Вам обязаны выплатить за него компенсацию (если перелет по РФ то 600 р за кг багажа. За рубежом от 20 долларов за 1 кг и выше), если Вы заранее до вылета объявили ценность груза (это дополнительная платная услуга во всех авиакомпаниях) то Вам будут обязаны вернуть именно указанную сумму!
7) В 90% случаях багаж находят и бесплатно привозят по указанному Вами адресу! Разумеется, это делается за счет авиакомпании. Так же советую, если срок доставки был более 3х суток, написать претензию в авиакомпанию и получить сможете законные 600 рублей за каждый день просрочки доставки багажа (но не более половины стоимости билета).
В будущем напишу статью, что делать,если багаж был поврежден, причем расскажу не только про повреждение в аэропорту, а и про ситуации когда багаж повредили во время трансфера до отеля!