Я руководил развитием алкогольной розницы в сети "Глобус Гурмэ".
Как-то раз в наш отдел заглянула неприметная женщина. На вид ей было около сорока лет, ничем не примечательная, скромно одетая. Мне уже нужно было скоро ехать домой, т.к. мой рабочий день заканчивался, и я зашел перед уходом как всегда попрощаться со своими кавистами и заодно убедиться, что все в порядке - выкладка, внешний вид персонала и т.д.
Иногда, когда было много народу, я и сам с удовольствием консультировал покупателей, рекомендуя им то или иное вино, объясняя, какое будет лучшее сочетание с сыром, прошутто или хамоном...
Так вот, в тот вечер народу было многовато, поэтому мне выпало консультировать и эту "неприметную" особу. Скажу сразу, что я никогда не позволял себе судить людей по внешнему виду и всегда старался относиться ровно и приветливо и к сильным мира сего, коих в нашем магазине на Большой Якиманке толклось всегда немало, и к "простым" менеджерам, которые к нам забегали что-то перехватить на выходные из ближайшего офиса.
Но эта дама вызывала у меня непонятное беспокойство, и пока я размышлял, чем бы оно могло быть вызвано, решил провести ей мини-экскурсию по отделу, дабы помочь определиться с возможной покупкой. Для начала я завел ее в "святая-святых" и нашу гордость - винный зал необычной полукруглой формы, которая, поговаривали, даже была запатентована, где температура даже в самый жаркий день поддерживалась на уровне 18 градусов цельсия. Помещение было оборудовано автоматическими стеклянными и очень прозрачными дверями, которые некоторые клиенты с плохим зрением не замечали и врезались в них со всего размаху... Нос - в одну сторону, очки - в другую, в общем - и смех, и грех, но, конечно, безобразие, т.к. людей в общем было жалко, хотя претензии к нам предъявить никто не мог, т.к. висели предупреждающие таблички. Но в итоге эти слишком прозрачные и красивые двери стали напоминать двери американского вагона метро из американского же боевика, т.к. каждый кавист что-то к ним клеил свое, так как уж очень много было недоразумений из-за столь красивого и необычного дизайна... Стабильно один-два раза в месяц какой-нибудь "бедолага" умудрялся свернуть себе на сторону скулу или вместо очков получал в итоге монокль...
Но сейчас не об этом. Я показал даме наш небольшой зальчик, в котором на верхних полках полулежали в инфракрасном свете самые пафосные и дорогие шампанские/тихие вина, а на полках пониже - соответственно - чуть попроще и подешевле. Немного разговорившись о том, о сем и о погоде, я ей зачем-то решил рассказать про наш небольшой "аттракцион", в котором участвуют все покупатели, только большинство даже не догадывается об этом. Суть его была довольно проста: в зависимости от того, насколько сильно кланялся винным полкам покупатель, кависты делали вывод о том, насколько дорогой будет покупка. Иногда даже делались ставки, и частенько "победитель" точно угадывал какое вино было куплено. Конечно, в расчет брался еще и внешний вид, покупки в корзине и много чего еще... В общем, такое небольшое развлечение. Я не препятствовал, т.к. таким образом кависты лучше запоминали покупателей, а также то, что именно из алкоголя они покупали. В конечном итоге этот прием помогал лучше наладить взаимодействие с постоянными посетителями, а хороший контакт продавца и покупателя, как известно - основа продаж.
Так вот, услышав про аттракцион, она, как мне показалось, немного хищно, хотя и близоруко, посмотрела на мой значок сомелье и попросила оставить ее одну, чтобы мы "смогли сделать свои грязные ставки". На что я ответил, что пошутил и ей не стоит это принимать близко к сердцу. Тем не менее, мне пришлось выйти, т.к. ее взгляд был довольно суров и однозначно говорил мне, что я должен немедленно покинуть помещение. Двери за мной закрылись, и я пошел к своим кавистам, которые как раз немного освободившись, с интересом выслушали мой рассказ о странной даме и тут же стали делать ставки и предположения, что же в итоге она купит. В итоге прошло минут двадцать и работа нашего отдела оказалась практически парализована, т.к. все наблюдали за покупательницей. Что удивительно, никто не смог заметить, чтобы дама наклонялась за вином и когда она, наконец, вышла, все были уверены, что она ничего не выбрала. Кстати, такие ставки тоже делались и кто-то уже предвкушал победу. Какое же было удивление, когда стало понятно, что у нее в корзинке лежит вино! Счастливо разминувшись с нашей "заколдованной" дверью, отчего я почувствовал облегчение, она сразу отправилась к кассе. Т.к. я сразу пошел за женщиной, то подойдя к кассиру не знал, какое она выбрала вино, поэтому шепнул ему, чтобы был аккуратнее при расчете нашей дамы.
И вот она ставит вино на кассу и я понимаю, что она взяла самое дорогое и пафосное из того, что у нас было - Шато Петрюс 1983 года. Оно стоило около 20 тысяч долларов. Рассчитавшись, она бросила уходя: "Это к ужину. Надеюсь, ваша ставка проиграла." На что я ответил: "Мы все проиграли, но приходите завтра, мы готовы проигрывать снова и снова".
Улыбнувшись, она ушла.
Скромная русская женщина.
Немая сцена.
ps Не судите о людях по тому, как они выглядят. А лучше вообще не судите).