Доброго дня, всем! Спасибо за комментарии и подписки! Это статья адресована тем, кто ожидает свои посылки с саженцами, тем кто уже дождался и тем, кто, мягко говоря, негодует почему еще не отправили ему посылку и не отвечаем на сообщения.
Небольшое дополнение. Статьи слегка, а может и очень не структурированные, пишу, как умею))) Изредка по ходу написания статьи всплывает в памяти разные наблюдения и «фишечки» которыми хочется поделиться. Добавляю их с надеждой, что будут полезны.
На момент написания статьи (1 июля 2024г.) уже на 99,9 % известна причина пандемии саженцев, которая произошла в апреле\мае
На данный момент уже есть подтвержденный эксперимент в наших теплицах, теперь ждем подтверждение фитопатологом из Нижнего Новгорода.
Итак, весна выдалась тяжелой, сначала массовая хворь, которая за две недели поменяла вектор всего года, задержка европейской рассады фриго на границе (таможню фура проходила более 1,5 месяцев), далее трех недельные заморозки (два – три дня без отрицательных ночью температур https://dzen.ru/a/ZlWYVxuHWQWdzuBW?share_to=link
Много трудоемких процессов накладывались друг на друга, тем самым внося небольшой разлад, хаос, неуспевание, суету и т.д. и тп. Но как оказалось это еще не всё…
На конец мая неспешно шла отправка заказов в котором сорта имелись с хранения с прошлого года. В основном это была ежевика и небольшая часть винограда, низкий поклон тем, кто разрешал менять сорта на аналоги. Заморозки успешно завершились. Успешно – значит сохранили свой маточник на 95%, на улицу времени не хватало, а иногда сил. Все уставали, допускались ошибки. Что интересно, сняли ролик, как сохранили виноград на улице https://t.me/vinograd73/2308 , а на следующий день, это ряд на котором снимали «хлопнуло морозом». Как показала практика, материалом лучше укрыть на весь сезон заморозков, и открыть уже после этих ночей.
После обзвона основной части клиентов колл-центром и уведомлением в постах, казалось, что будем отправлять саженцы по мере роста. Не так все оказалось просто. В прошлом году механика отправления заказа была такой: пишем сообщение «…проверьте правильность данных…» в ответ получали «да», пару нажатий мышью и накладная готова. Далее на сборке берешь ИМЕЮЩИЙСЯ саженец. И все довольны) А сейчас: рассказ о напасти, просьба заменить, рассказать, что за сорта, таимаут на совет с семьей, со мной с Петром Петровичем и так далее. Из одного ДА превратилось в приличную беседу. Еще момент, прогноза по росту саженцев не было, и сказать точную дату отправки и какие сорта восстановятся тоже не представлялось возможным.
В общем вся психологическая нагрузка легла на Диму и Алену именно они отвечают Вам всем в мессенджерах\директах\лс и тд, а так же на куратора сборки Анну (созвоны с Вами если не дожидались ответа в переписке делала чаще всего она. Огромное им благодарность. Трудоемкость увеличилась в разы, количество задействовано персонала тоже прибавилось, а скорость отправок упала раза в три. Ускорить не представляется возможным – скорость роста саженцев была и осталась основным стопором. Отгрузки идут по 50-80 в день вместо 160-180 по прошлому году.
Далее в первой половине июня «лег» сдэк. Что-то там с их системой, то ли взломали, то ли повисла. На полторы недели остановились отгрузки. Зависло более 400 посылок. А нам 400 потенциальных негативных комментариев, пересушенных \ неврученных посылок. Около 2000 погибших в пути саженцев, а ведь там были и единичные коллекционные саженцы. Любителям злорадствовать и считать чужие убытки – эти расходы легли на нас (саженцы\упаковка\работа\диалоги\возвраты). Забыл про эти же 400 заново необходимых обработать заказа. Далее поплыла почта… С ними вообще работать одно удовольствие (при нашей системе. Уже известны коррективы, которые внедрим). Однажды они не разгрузили в день сдачи посылок из тентованной газели посылки в отделение, и три дня на солнце они пролежали в авто. Посылок было около 120) итоги те же что и со сдэком. НО работу скорректировали вплоть до сдачи лично в отделение и помощи размещения на их складе. Им, кстати очень понравилось и они на полном серьезе просили несколько раз разгрузить и перенести посылки у них на складе.
В прошлом году были подобные моменты, но их было существенно меньше. Ладно рабочие моменты. Вроде пережили. Разобрались, отправляем саженцы по мере роста и успеванию подготовки накладных.
Были комментарии «меняйте» курьеров. Был бы выбор. Это считаю единичными ситуациями, рабочими ситуациями\издержки производства – называйте как хотите. Колоссальные, конечно, по масштабу, но такое видимо случатся, у нас, кстати, тоже.. Кстати, для статистики: в сдэке теряются одна\две посылки на 100, на почте меньше, но система не удобная, маркетплейсы тоже теряют от 2 до 4 % всего товара – расход ложится на ОТПРАВИТЕЛЯ.
Про потери в первый раз узнал в прошлом\позапрошлом году. Интересно сложились обстоятельства: отправили посылку, закрасили номер на стенде (был только такой учет), звонит клиент через 10 дней «посылка не едет»; смотрю на стенд – закрашено, видимо, ошиблись; отправляем заново, написали на стенде «отправлен повторно» внедрили списки кто из сборщиков собирал; через 10 дей звонок негодующим голосом «почему не отправили?»; собираю посылку сам передаю курьеру, весь коллектив уже в курсе за эту посылку – все это наблюдают; и что Вы думаете через неделю опять звонок – все то же самое только уже сильно негодуя. Звоню в сдэк менеджерам, кураторам объясняю ситуацию «негодующим» голосом. ИТОГ к вечеру нашли около 10 посылок по всей стране. Они все естественно были отправлены повторно.
Несмотря на эти скромные неурядицы ВСЕ получите свои саженцы. Огромное спасибо за терпение и понимание.
Хейтиеры, люблю Вас!
Кстати, еще один интересный момент если Вы написали в телеграм, вацап, вк, на личные мессенджеры, то это усложняет работу, так ка мы ищем последнюю редакцию диалога, и не всегда находим. Просьба писать в один канал, предпочтительно в вацап или ТГ.
p.s. как придет подтверждение от фитопатолога – напишу что же это было и как будем это предотвращать в последующие годы.
С уважением, Вячеслав Мурыгин.