В сегодняшней статье речь пойдёт о работе гидом на черноморском побережье России в г. Сочи от имени российского туроператора - Библио Глобус. Затрону вопросы приёма на работу, специфики деятельности туристического сектора на нашем юге, условий проживания и многом другом, но обо всём по порядку.
История зарождения и последующего развития организованного туризма на нашем юге берёт своё начало в 2015г., когда Библио Глобус первым из туроператоров стал предлагать широкой аудитории пакетные туры на курорты Краснодарского края, взяв за основу принципы функционирования заграничных отелей, а именно, систему all inclusive и трансферы "аэропорт-отель-аэропорт". Предшествовали этому некоторые политические события, вследствие которых для россиян была закрыта продажа туристических путёвок на популярные зарубежные маршруты, и тогда Библио Глобус, используя опыт иностранных государств, активно начал продвигать пляжный отдых на родных просторах. Концептуально этот отдых не отличался от аналогичного ему в той же Турции или Египте.
Набор гидов по традиции проводился весной. Первый этап заключался в отборе резюме, затем сообщалась дата очного собеседования по скайпу. Я на тот момент не знала, какую вакансию мне предпочесть, отельного или трансферного гида, поэтому проходила два собеседования на обе должности. В силу особенностей работы отельного гида, которая предполагает агрессивные продажи, на собеседовании, конечно, задавались нестандартные вопросы, требующие, наверное, нестандартного решения. Не скажу, что я была к ним готова, поэтому какого-либо столь чёткого ответа дать не смогла. В частности, меня попросили продать тур на яхту тем, кто там уже бывал. Это примерно из серии продать песок бедуинам. Вообще, мне кажется, что "продажниками" могут работать только те, кто обладает навыками убеждения, некой актёрской игры и не побоюсь сказать, кто готов поступиться некоторым моральными принципами, ибо внушение человеку необходимости что-либо приобрести вопреки его воле тоже требует определённых личностных качеств. На моё удивление работу отельного гида мне всё-таки предложили, но после долгих раздумий я сделал свой выбор в пользу трансферного гида и не пожалела об этом.
Впоследствии на форумах я неоднократно встречала сообщения от тех, кто не прошёл собеседование, и ребята задавали вопрос, что же такого мы отвечали, что нас пригласили на работу. Честно, не знаю. Не припомню ничего особенного из того, что я говорила. Да и опыта работы в туризме у меня особо не было, всего сезон в Турции. Чем руководствовалась компания при принятии решения, сказать не могу.
Далее нам выслали официальное письмо со всеми требованиями, датой начала тренингов, с описанием формы одежды и прочими организационными моментами. Дорога до Сочи и питание производились за наш счёт. Компанией оплачивалось только проживание. Все гиды на момент тренингов, которые проходили в середине мая, были поселены в гостинице "Аэропорт", расположенной в непосредственной близи самого аэропорта, что очень удобно для трансферных гидов. По своему убранству гостиница больше напоминала общежитие, и хотя всё необходимое для жизни было, ощущение чего-то чужого и неродного присутствовало. Комнаты рассчитаны на двоих человек. В номере свой санузел, холодильник, балкон. В зависимости от самой комнаты обои могут быть грязными или чистыми, как и кровать со шторами. Уборка проводилась регулярно, вай-фай на ресепшене присутствовал, но очень слабый.
Что же касается самих тренингов? Группа собралась достаточно большая. Если мне не изменяет память, было нас человек 60. Первоначально, наверное, даже больше, т.к. в первые недели работы несколько гидов уже покинули своё рабочее место. Тренинги проводились одновременно для трансферных и отельных гидов в одном потоке. Принцип стандартный: теория, практика.
На теории подробно останавливаться не буду, а вот про практику чуть подробнее. Условно её можно разделить на ролевые игры, которые проходили в той же самой аудитории, и на ознакомительные поездки по экскурсионным маршрутам. На ролевых играх, например, нас разделили по два человека. Нужно было вспомнить какой-нибудь необычный случай из жизни и рассказать напарнику, а тот, в свою очередь, перед публикой должен был представить тебя незаурядным образом, опираясь на этот рассказ.
По окончанию теоретической части тренингов предстоял экзамен. Его уже отельные и трансферные гиды сдавали порознь. Мы, трансферники, в случайном порядке проговаривали трансферную речь. Естественно, публично и в микрофон. Сначала это было в учебном зале, потом уже в автобусах в качестве тренировочного "спича". Суммарно тренинги длились две недели, последние несколько дней из которых были посвящены знакомству с экскурсионной программой туроператора. Мы посетили такие места, как Мацеста, Дендрарий, конезавод, парк "Южные культуры", ущелье Ахцу, Сочи-парк и, конечно, Абхазия. О ней более детально я расскажу в следующих статьях.
Тренинги проходили в одном из имеретинских отелей. Утром из гостиницы нас забирал автобус, он же вечером привозил обратно. В обеденных перерывах ели мы в соседнем кафе. Сам процесс организации питания во время всего пребывания в Сочи можно было нормировать самостоятельно. Рядом с гостиницей был расположен магазин-столовая в одном лице. Кто-то предпочитал закупаться продуктами, кто-то ел в столовой. Также перед рейсами можно было перекусить в самом аэропорту, но это уже больше вопрос цены.
После прохождения всего и вся наступил формальный этап устройства на работу. И здесь я хочу выделить огромный плюс в условиях работы, которые предоставляет туроператор. Библио Глобус официально устраивает на работу всех гидов с записью в трудовой книжке и заключением трудового договора. Единственное, на что следует обратить внимание - это на срочный контракт. Работа сезонная, поэтому имеет временные рамки. Зарплата переводилась ежемесячно на карту ВТБ. Свою я открывала в отделении банка в Адлере. Ещё один важный аспект. В Сочи, помимо летнего сезона, есть ещё и зимний. Соответственно, по истечению срока трудового договора, заключённого, например, на летний сезон, на новый срок подписывается новый контракт с новой записью в трудовой книжке. Таким образом, получается, что ровно столько количество раз, сколько вы будете увольняться и устраиваться, столько и будет записей. Знала гида, который эту процедуру проделывал четырижды.
Далее в офисе нам выдали униформу. Это была пара фирменных футболок. Туроператор пропагандирует стиль casual, поэтому мы легко могли носить джинсы, и это даже приветствовалось, а также юбки. Кроме футболок вся остальная рабочая одежда была нашей. Рекомендовано было выбирать юбки и кофты на прохладную погоду синего цвета. И, естественно, обувь без каблука для трансферных гидов.
Мобильная связь (телефон и интернет) оплачивалась туроператором. Здесь отдельно хочется остановиться на поездках в Абхазию, которая является суверенным государством, и, следовательно, автоматически подключается роуминг. Он в оплату уже не входил, и тут важно было не забыть выключить на границе интернет. Но вся проблема в том, на каком именно расстоянии от условной точки границы между двумя странами начинается территория той или иной страны. Пришлось столкнуться с ситуацией, когда у меня списали деньги за неверно подключенный роуминг, поэтому надо быть на чеку, и лучше перебдеть, дабы потом не пришлось объясняться с телефонной компанией.
Пожалуй, это всё, что касается подготовительного этапа перед началом работы. Продолжение следует.