Доброго времени суток, всем читателям данной статьи. Я не мастер писать длинные тексты и тексты вообще. Здесь возможны ошибки, в словах, в знаках препинания и прочее. За ранее прошу прощения.
Начнём с того что я являюсь сотрудником небольшой организации и по долгу службы мне регулярно требуется взаимодействие с сервисами доставок Яндекс. Заказываю доставки документов, стройматериалов и еды в сервисе.
Всё это заказывается с корпоративного счёта в Яндекс го.
И каждый раз это сплошная головная боль, то курьер якобы "ломается" по дороге и просит отменить поездку. К слову у курьера есть право не выполнять заказ, когда он не хочет. Он может просто заявить, что сломалась машина или спустило колесо и прочее, и может спокойно ехать дальше по делам.
Так как ссылается на форс-мажор и это же мне говорят в поддержке.
Однажды один и тот же курьер 3 раза просил отменить заказ и три раза подряд его же брал, на третий раз он всё-таки волшебным образом починился и поехал.
Однажды ко мне в ночь вышли монтажники доделывать конструкцию, сдача которой в ближайшее время.
К сожалению подрядчик затянул с отдачей необходимых материалов и пришлось дожидаться, когда он закончит. Но ко мне уже вышли монтажники за деньги которые им платят по времени. Когда подрядчик закончил я заказал курьера, а он по дороге "сломался" и мне пришлось дополнительно ждать когда другой курьер у него заберёт материалы. Когда второй курьер приехал, он мне заявил, что предыдущий на самом деле не сломался, а после того как отдал материалы он просто уехал.
Тем временем у меня простаивают 8 человек, час времени одного человека стоит 800 рублей. На вопрос поддержке, почему так происходит и почему такое происходит регулярно, мне в очередной раз ответили шаблонным сообщением, написанным chat gbt, что мы приносим вам наши сожаления, что так получилось, мы в будущем всё исправим до свидания. Не ужели так сложно ввести человека в поддержку для корпоративных клиентов, а не отвечать шаблонами ботом ?
Ещё ситуация, от которой я совершенно был не восторге, которая тоже привела к денежным убыткам.
На проекте разбили лампу, прям перед сдачей площадки, новой лампы с собой нет. Мы не успеваем сдать площадку в срок и идём на домонтаж за который нас отжимают по оплате. Я заказываю лампу во Все инструменты самовывозом из Домодедово. Я заказываю курьера Яндекс, он 15 минут его ищет и ещё 12 минут туда едет. На выдачи заказов выяснилось, что у Все Инструменты не работает интернет и они не могут пока отдать заказ. Со мной списался в чате курьер, мы с ним тут же в чате договорились, что он немного подождёт, так как это не должно занять много времени. Курьер согласился и я был спокоен.
На скриншоте ниже можно увидеть как мне в момент переписки звонит Яндекс поддержка, я поднимаю трубку, рассказываю, что договорился с курьером и мы ждём. В диалоге девушка говорит мне что всё зафиксировала и кладёт трубку.
Я смотрю в телефон, а заказ отменён. Кто ? как ? непонятно.
Я пишу в поддержку в чём проблема, почему отменили, мне, во первых, очень долго отвечают и сообщают, что вины курьера тут нет и мы не можем ничем помочь.
Конечно *****, вины курьера тут нет. Кто-то из поддержки просто взял и отменил заказ, который я ждал и тратил время не своё, а время и деньги своей компании.
После длительного разбирательства с поддержкой, которая отвечала шаблонами мне вернули жалкие копейки за платную отмену заказа, это хоть что-то за такой нонсенс.
В рабочий день я и мои коллеги заказываем от одной до десяти доставок и каждый раз это какая-то жесть. То как я писал ранее произойдёт. То курьер затупит и всё сделает не так. То в заказе указаны грузчики, а они откажутся таскать. То ещё невозможно огромное количество ситуаций, которые происходят регулярно. И когда я пишу в поддержку или мои коллеги, на всё всегда шаблонные ответы и нет даже попытки разобраться в ситуации. Я понимаю, что компания Яндекс монополист в сфере доставок и такси, а значит ей совершенно не нужно думать о клиентах, ведь куда они ещё могут пойти кроме как к Яндекс. Но корпоративные клиенты могут пользоваться другими доставками еды, другими доставками материалов от более добросовестных компаний.
Где поддержка и сотрудничество будет на куда более благоприятном уровне.
Можно много что улучшить в взаимодействии Яндекса с другими компаниями. Но минимально, так это улучшить качество поддержки для корпоративных клиентов.
Всем спасибо, что прочитали. Мне в поддержке для корпоративных клиентов рассказали, что можно написать официальное обращение, но это не особо эффективно, и чем больше я буду писать обращений, тем выше шанс, что это может как-то измениться. Но я прекрасно понимаю, что вот это может всё-таки просто может, а не изменится.
Сотрудники Яндекс, если вам хочется это какая-то исправить, напишите мне на почту bl.nch@yandex.ru или позвоните мне на телефон указанный в профиле.
Всего доброго!