Лето – пора отпусков. Многие граждане планируют семейные поездки. Однакодолгожданное путешествие может не состояться. Например, заболел ребенок или самого подвело здоровье. Некоторые туроператоры отказываются возвращать деньги. Насколько это законно и бывают ли невозвратные туры, рассказал юрист.
«Общее правило гласит, что потребитель в любой момент может отказаться от исполнения договора о реализации турпродуктапри условии, что оплатит исполнителю фактически понесенные затраты*, – говорит Наталья Матвеева, ведущий юрисконсульт ГосЮрбюро Волгоградской области. – Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки.Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости».
Болезнь туриста или кого-то из его близких родственников является основанием для расторжения договора, но не возврата полной стоимости путевки. В любом случае туроператор вернет средства за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов.
Если туристическое агентство отказывается вернуть денежные средства, необходимо направить в его адрес претензию с указанием данных клиента и компании, причину отмены поездки, дату уведомления туроператора, срок, в течение которого ждете возврата ее стоимости. К документу необходимо приложить чеки оплаты путевки.
На отказ от возврата денежных средств можно пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру, Федеральное агентство по туризму или подать исковое заявление в суд.
Где это написано?
*Ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей»; п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
Юлия Казанджан. Фото: freepik.com