Товары ненадлежащего качества, по общему правилу, потребитель вправе вернуть или обменять, если не истек срок предъявления требований, связанных с обнаружением в товаре недостатков. Если же товар качественный, то вернуть его или обменять можно при соблюдении ряда условий и также в течение определенного срока. Однако продовольственные товары, а также некоторые непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Рассмотрим все по порядку.
Какие товары нельзя сдать или обменять?
Если не истек срок предъявления требований по недостаткам товара, то потребитель вправе вернуть или обменять любые товары ненадлежащего качества: как продовольственные, в том числе алкогольную продукцию, так и непродовольственные.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако из этого правила есть исключение: некоторые непродовольственные товары возврату и обмену не подлежат. Отметим, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Возврат товара также возможен, если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре.
Не подлежащие возврату/обмену товары ненадлежащего качества
Если потребитель пропустил установленный срок предъявления требования по недостаткам товара, то товар, который имеет недостатки (товар ненадлежащего качества) возврату или обмену не подлежит.
По общему правилу, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы или его обмене в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором.
Если гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, претензия продавцу (изготовителю) может быть предъявлена, если вы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.
Следует учесть, что особые правила и сроки установлены в случае предъявления, в частности, требования о возврате технически сложных товаров.
Не подлежащие возврату/обмену непродовольственные товары надлежащего качества
Непродовольственный товар надлежащего качества, по общему правилу, можно вернуть, если соблюдены все следующие условия:
- прошло не более 14 дней (не считая дня покупки товара) с момента приобретения товара. Отметим, что продавец вправе установить более длительный срок возврата. В связи с этим покупателю целесообразно информацию о сроках возврата товара уточнять у продавца или в документах на товар;
- приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. Однако если такие документы отсутствуют, потребитель может ссылаться на свидетельские показания;
- на день обращения потребителем с требованием обменять товар у продавца есть аналогичный товар в продаже, в связи с чем обмен товара возможен.
Кроме того, возврат товара возможен, если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. В этом случае потребитель вправе, в частности, в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Обмену не подлежат следующие непродовольственные товары надлежащего качества:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющиеся вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).