Если отбросить нюансы специализации и задуматься о том, кого мы можем назвать профессионалом своего дела, то неизбежно будет подмечено, что Профессионал — это тот, кто осознанно принимает верные решения. В рамках этой заметки временно примем это как определение профессионала. Профан в таком случае — это тот, кто не может принять верное решение осознанно, либо принимает неверное.
Узкий специалист
Стать профессионалом в узкой области и оставаться им до конца своих дней — достаточно просто. Раз за разом достигая цели с опорой на собственные решения, человек приобретает необходимую уверенность в себе, превращается в профессионала. Именно так возникает феномен узкой специализации, когда даже очень сложную, но конкретную работу может выполнять сотрудник с не самыми развитыми способностями, но хорошо отработанными навыками.
Интересно, что каждый человек на одном месте может выступать как профан, а на другом — как профессионал. На этом построено немало анекдотов и другого фольклора. Например, известная поговорка про то, что если человек всю жизнь работал только молотком, то к любой задаче он подходит как к задаче по забиванию гвоздя. В этой связи расширение спектра, где человек может осознанно принимать верные решения, является одним из направлений профессионального роста.
Признанный профессионал
Однако "узкие специалисты", решающие ограниченное число задач, могут произвести впечатление профессионала только на профанов. Чтобы получить признание в профессиональном сообществе, необходимо выйти на следующий уровень — научиться осознанно принимать верные решения в условиях недостатка информации. Это такая же разница, как "знать ответ на задачу" и "решить задачу, найти, подобрать способ решения и решить, не зная заранее ответ". Такая работа требует умения анализировать всю ранее собранную информацию (включая накопленный человеком опыт и знания в разных, в том числе и смежных, областях), выдвигать гипотезы, закрывающие пробелы в исходных данных, определять наиболее вероятную гипотезу и выбрав её добиться успеха в решении задачи. Здесь тоже в качестве иллюстрации хорошо подходит производственный фольклор — анекдот про того самого слесаря-наладчика, один удар которого молотком по станку стоит $10000.
Умение принимать верные решения в условиях неполноты данных компенсируют отсутствие непосредственного опыта, что является хорошей новостью для начинающего специалиста — он совершенно необязательно будет выглядеть как профан, достаточно уметь анализировать и строить выводы. Да, такой подход требует больше времени и затрат энергии, поэтому в сравнении скорости и эффективности выполнения конкретных операций узкий специалист всегда будет иметь преимущество перед начинающим специалистом. Но это не должно обескураживать — мастерство порождается практикой, необходимый опыт для выполнения типовых операций нарабатывается достаточно быстро, а вот навыки работы в условиях неполноты данных выработать гораздо сложнее.
Профессионал экстра-класса
На этом межевание между профессионалом и профаном можно было бы завершить, однако есть ещё более высокий уровень работы, отличающий уже профессионала высокого уровня от других. Это умение изменять решения под влиянием меняющихся обстоятельств, а также умение обнаружить ошибку в раннее принятом решении.
Разные обстоятельства по-разному оказывают влияние и меняются во времени так же по-разному. Принятие решений в условиях постоянно меняющихся обстоятельств и корректировка этих решений по ходу времени называют также управлением рисками. Со стороны при этом может казаться, будто человек действует непоследовательно: сначала принял одно решение, но по ходу движения к цели "переобулся в воздухе", и стал действовать, согласно совсем другому решению. В такой непоследовательности рядовые сотрудники могут обвинять, к примеру, руководителей. Возможно непоследовательные руководители действительно встречаются, но скорее всего здесь имеет место другая история: опытный руководитель держит в голове сразу несколько вариантов развития событий, но чтобы не перегружать подчинённых информацией и не создавать путаницы, показывает только один — применимый здесь и сейчас. Однако при прохождении точек бифуркации руководитель может мгновенно переключаться с плана А на план Б, и это нормально. Ненормально с точки зрения управления действовать линейно, продолжать следовать плану, который потерял актуальность и неадекватен изменившейся ситуации.
Профессионализм и управленческие ситуации
Для разных производственных задач требуются профессионалы разного уровня. Одновременно с этим и люди обладают разным потенциалом профессионального развития. Успешный руководитель умеет так подобрать коллектив, чтобы каждый сотрудник был максимально эффективен именно на своём месте. Хороший руководитель как минимум не допускает, чтобы сотрудники оказывались не на своём месте.
Когда узкий специалист приходит с вопросом о повышении зарплаты, соблазнительно выглядит вариант в счёт повышения добавить ему обязанностей, одновременно открывая возможности расширения спектра профессионального роста. Однако далеко не все сотрудники заинтересованы в таком расширении. Помыкавшись и не добившись успеха при выполнении непривычных обязанностей (а так же рассудив, что раз он с ними не справляется, ему и повышения зарплаты не видать), узкий специалист начнет искать другого работодателя. Иногда нужно просто повысить зарплату. Бывают и обратные примеры, когда сотруднику уже самому стало тесно в рамках обязанностей узкого специалиста, и он как раз таки заинтересован в расширении круга обязанностей. Поэтому нельзя ко всем сотрудникам подходить с одной и той же меркой.
В целом, управленческие ситуации, лежащие в плоскости управления коллективом, сродни педагогическим ситуациям. Умение их решать — важный навык для руководителя любого уровня. И здесь важно отметить, что руководитель в этом умении может оказаться профессионалом любого из трёх описанных выше классов (профанов встречать не приходилось). Хотите стать успешным руководителем, учитесь работать с людьми профессионально.