Совсем недавно мы забронировали туристам тур, но оператор его не подтвердил и пришлось возвращать туристам деньги.
Расскажу, в какой момент что-то пошло не так, а для этого необходимо понимание сразу двух таких неприятных явлений, как:
"тур НЕ подтвердили"
"тур ПОДОРОЖАЛ"
Проработав не один год в сфере туризма, и я, и мои девочки-менеджеры всё еще часто сталкиваемся с неприятными ситуациями в процессе работы с нашими дорогими туристами. И этого, к сожалению, никак не избежать, так как далеко не всё в нашей работе зависит от нас - турагентов.
В этой статье расскажу, почему так получается и как быть готовым к возможным неприятностям в процессе бронирования тура. Для этого предлагаю обсудить основные шаги взаимодействия туриста и турагента, чтобы посмотреть, в какой момент могут эти самые неприятные сюрпризы возникнуть.
Ведь тот, КТО ПРЕДУПРЕЖДЕН, ТОТ ВООРУЖЕН!
Подбор тура
На первом шаге туристы просят сделать им подбор тура по определенным параметрам. Мы всегда стараемся углубиться в нюансы, задаем вопросы, рассказываем про курорты и их специфику, чтобы точнее сделать следующий шаг - подобрать тот самый тур!
На втором шаге мы предлагаем 3-4 варианта, которые учитывают ваши пожелания и называем стоимость на каждый из этих вариантов.
Обязательно раскрываем нюансы, подсвечиваем достоинства и недостатки. Хотя, конечно, курортно-отельная жизнь находится в постоянной динамике. И пляжи могут в одночасье размыться, и питание испортиться, и шеф-повар уволился, и вода в водоеме неожиданно зацвела... Всякое бывает! Но даже такие "нежданчики" мы всегда стараемся тщательно находить, отслеживая отклики наших туристов, а также самые свежие отзывы и обзоры по каждому конкретному отелю.
И вот уже на этом этапе подготовки предложения стоимость может меняться сразу по нескольким причинам! Важно понимать, что ценообразование в туризме динамическое и туры могут как дорожать, так и дешеветь в течение дня.
Рассмотрим основные причины колебаний цены:
- Если в пакете есть чартерный рейс, то его стоимость будет более или менее стабильной. А вот если регулярный, то цена будет прыгать в зависимости от колебаний спроса на этот рейс.
- Цена будет зависеть еще и изменений курса. Дело в том, что стоимость любого зарубежного тура фиксируется в валюте, а оплата происходит в рублях по курсу на день оплаты. Если вы решили сегодня прицениться, а придете покупать тур завтра, то стоимость тура может быть уже другой. Либо отель уже может оказаться "в стопе". Либо стоимость номера будет другой, так как могла закончится или начаться акция в отеле.
- Обратите внимание на переходные даты с конца на начало месяца. В это время всегда растут цены на билеты, а отели меняют акции.
Поэтому если вам нужно много времени на принятие решения, то не расстраивайтесь результатам актуализации наличия и стоимости тура и будьте готовы подбирать альтернативный вариант из того, что осталось.
Бронирование тура
На третьем шаге мы оформляем договор на покупку варианта, который вам понравился больше других и принимаем деньги в качестве предоплаты по туру. И тут опять потребуется актуализация, если был разрыв во времени.
Четвертый шаг - мы бронируем желанный тур и с замиранием сердца ждем подтверждения от туроператора.
Казалось бы, что всё позади, деньги за тур оплачены, заявка в отель отправлена. Но не тут то было. Тут опять могут подстерегать неприятности.
Отель может не подтвердить заезд по первоначальной стоимости, даже если у него есть в наличии номера. Почему? Рассказываю.
Туроператор выкупает блок мест в отеле заранее по выгодной для себя цене. Остаток мест отель реализует самостоятельно, например через букинг, на порядок дороже. И если у туроператора закончились выкупленные места в отеле, номер в системе становится "под запрос". Мы запрашиваем этот номер для наших туристов, а отель видит, что у него и так номера продаются хорошо и даже в два раза дороже и не отдает номер по старой цене, так как ему это не выгодно.
Поверьте, что мы - турагенты - тоже очень страдаем от того, что в системе столько рисков повышения цены. Но с другой стороны, мы всегда стараемся донести возможность этих рисков до своих туристов.
Как избежать рисков повышения цены
Первый совет.
Очень важно заранее планировать поездки, чтобы гарантированно и максимально выгодно получать то, что хочется. Либо, если уже дотянули до последнего, постарайтесь идти на компромисс по отелю, упрощать слишком высокие требования и выбирать из того, что осталось на моментальном подтверждении.
Оно предполагает тот самый блок номеров, который гарантированно имеется у туроператора. Хотя по своей практике знаю, что даже при бронировании тура на моментальном подтверждении бывают иногда отмены. Например, когда отель внезапно закрылся, или в момент бронирования система отеля дала сбой и случился овербукинг.
Второй совет.
Старайтесь быстро принимать решения. А то часто турагент вас торопит, а вы думаете, что он хочет побыстрее вам что-то продать. Нет! И еще раз: нет!
Нам просто не хочется, чтобы вы переплачивали, чтобы вы сталкивались с такой болью, как неподтверждение номера в отеле. Наша главная цель - ваш спокойный, комфортный и безопасный отдых!
За годы работы в туризме, я пришла к выводу, что формальные методы в нашей сфере не работают. Здесь очень важны правильно выстроенные отношения и доверие.
Мне очень хочется помочь всем туристам разобраться в нюансах покупки тура, чтобы вы не переплачивали и всегда отдыхали достойно!
Ставьте 👍если статья оказалась вам полезной.
Подписывайтесь ❤️ на мой канал, чтобы не пропустить новые публикации, которые помогут путешествовать ВЫГОДНО и ИНТЕРЕСНО.