Расскажу история как я недавно впервые решил отправить посылку через яндекс доставку и получил сломанный компьютер, отсутствие возможности получить компенсацию и подтверждение о том, что почтой нужно пользовать аккуратней
Большую часть года живу и учусь в Перми и вот на лето решил к родителям домой поехать, конечно, нужно перевести все вещи, так как хозяин моего места жительства попросил оставить всё в первозданном виде, тогда я начал размышлять, что почта далеко и тащить столько тяжелых вещей не особо хочется, решил поискать другие способы доставки и открыл для себя Яндекс доставку через пункты выдачи заказов. Всегда думал почему ничего нельзя отправить как частное лицо через пункты выдачи маркетплейсов и поэтому был немного удивлен тому, что Яндекс осуществил мои мыли. Изучив варианты габаритов пришел к тому, что мой компьютер, который я и собирался отправить подходит только как негабаритный груз, на сколько я понял негабаритный груз может быть почти любых размеров и почти любого веса, а Яндекс обещает надежно упаковать и отправить. Задумка и описание процесса доставки мне приглянулись и я без задней мысли понес своего монстра в ПВЗ.
Это был мой не первых поход в помещение Яндекс маркета, так что я немного понимал как там все было устроено. Подошел к девушке, работнице пвз, и сказал что отправляю посылку, после этого назвал код отправления и дальше сказали, что на этом все. Возможно, на этом моменте правда можно просто уходить, но мне было интересно как все таки упакуют мой ПК и попросил упаковать при мне. Для удобства повествования назовем работницу пвз Ю. Ю согласилась и сразу подобрала почти подходящую по размеру коробку, дальше взяла пузырчатую пленку и полностью замотала ей системный блок, бережно уложила его в коробку, а пустоты заполнила плотной бумагой, в конечном итоге компьютер лежал там как влитой с охраной со всех сторон в виде больших кусков специальной бумаги и пузырчатой пленки. Такая упаковка показалась очень надежной и эта уверенность потом сыграет со мной злую шутку.
Уже у родителей дома жду свой компьютер и на 5 день после отправления его привезли. Пошел забрал и даже не подумал открыть посмотреть, так как был полностью уверен в надежности(как же я ошибался). Принес я его домой подключаю и тут передо мной такая картина, синий экран 800 на 600 две разноцветные полосы артефактов на пол экрана и предложение восстановить систему.
Я был мягко говоря удивлен, после такой картины сразу стало понятно, что видеокарта повреждена, стал рассматривать корпус и понеслась... Одна вмятина на корпусе со стороны видеокарты и причем ни где то там по центру, а помят угол, самая прочная часть корпуса.
Это как надо кинуть коробку чтобы получить такую деформацию? И такая же вмятина спереди где удар был на столько сильным что погнуло и 3 слоя металла, так же в углу, и отломило все пластиковые держатели передней крышки.
Даже представить не могу что там творилось во время доставки с моей коробкой. Нужно принять во внимание и то, что на коробке были наклейки "хрупкий груз", а работники все равно творили с ней всякое. Хорошо, у меня компьютер 20кг веса, может он сам из за себя и поломался, но разве не должно быть так чтобы все посылки не зависимо от веса и размера доезжали в целости и сохранности, ведь яндекс предлагает и обещает доставить любой посылку, которая не противоречит правилам. Я решил написать в поддержку, уже понимая в глубине души, что если не вскрыл посылку на месте, то считай никто тебе уже не поможет. В итоге так и произошло, поддержка ответила спустя 3 часа, с сообщением о том, что груз не был проверен при получении и поэтому страховые выплаты не предусмотрены.
И ладно даже не получил компенсации, на это все равно - это просто деньги, даже есть фраза такая: спасибо что взял деньгами, но в данном случае берут нет только деньги, но и время, даже на получение выплаты ты тратишь сколько, а в итоге остаешься без своего компьютера который ждал 4 дня и без которого ты не мог все это время работать полноценно. Это просто ужасная ситуация, что у яндекса происходит во время доставки, чтобы посылка с наклейкой хрупкий груз так разбивалась и ведь попробуй еще доказать что изначально все было цело, а видеокарту в пвз вообще проверить невозможно, как и любые другие комплектующие, которые нужно подключать не просто к розетке.
Я полностью разочарован данным сервисом, возможно что то поменьше и дойдет без проблем + это удобно и недорого, но отправлять что то большое точно никому не рекомендую.
Перед отправление обязательно зафиксируйте состояние груза до упаковки и фиксируйте его состояние после получения, так у вас будет возможность получить хотя бы компенсацию. И небольшой совет от меня, компьютер лучше отправляйте по частям, особенно видеокарту.