Очень интересно получить мнения разных специалистов. Неважно, сколько времени вы на рынке СММ-услуг, пишите, буду рад обсудить!
Если говорить обо мне, то они были раньше, бывают и сейчас. Мое мнение: неудачные кейсы – то, что будет преследовать Вас всегда.
По какой причине может всё сложиться неудачно? В большинстве случаев все неудачи можно разбить на 3 типа:
1. Неудовлетворительная работа специалиста или команды на проекте. Из того, что я замечал в работе других специалистов. Врать не буду, некоторые пункты могут касаться и меня, я такой же специалист, как любой другой на рынке:
- Недостаточное погружение в нишу, с которой начали работать.
- Недостаточный анализ конкурентов на рынке.
- Ложная уверенность в своих силах, ощущение того, что знаешь все обо всём внутри сферы, за которую взялся.
- Неверная оценка клиента на стадии переговоров, которая приводит к последующему дисконнекту.
- Недостаточный анализ бекграунда конкретного бизнеса, с которым начали сотрудничество.
- Шаблонный подход.
Все, что смог вспомнить. Какие-то банальные вещи, вроде недостаточной компетентности специально не рассматриваю. Если чего-то не хватает, с чем сталкивались, пишите в комментариях.
2. Действия клиента во время работы над проектом. Да, и тут могут быть проблемы, при чем не малые. И тут одинаково плохо, когда клиент постоянно вмешивается в работу, и, когда он вообще не интересуется тем, что происходит:
- Недостаточная вовлеченность в проект при ограниченном бюджете.
- Чрезмерная вовлеченность, когда специалисту начинают «бить по рукам» за каждое действие.
- Нежелание становиться или назначать лицо бренда.
- Эгоцентричный подход к проекту.
- Нежелание поиска новых путей, требование шаблонного подхода.
- Недостаточное информирование специалиста о своем товаре/услуге.
- Отсутствие уникального торгового предложения.
- Слишком маленький рекламный бюджет. Желание быстрого результата.
Это только самые частые и серьезные проблемы, с которыми я сталкиваюсь постоянно. Более мелкие даже не затрагиваю. Если Вы обращаетесь к за услугой, просто дайте делать СММ-щику свою работу. Свои идеи, само собой, предлагать можно и нужно, но не стоит продавливать настолько, что присутствие специалиста на проекте становится бесполезным.
3. Внешние факторы. Не всегда все упирается в действие той или иной стороны. Бывают ситуации, в которых просто невозможно двинуть какой-то бизнес, как бы Вы и специалист классно над ним не работали:
- Невостребованность товара или услуги на рынке.
- Слишком мощная конкуренция с высокими рекламными бюджетами.
- Сезонность.
- Плохая офлайн проходимость.
- Плохая погода (казалось бы смешно, но для некоторых видов бизнеса погода играет ключевую роль).
Если Вы – представитель бизнеса. Когда случилась просадка, не перекладывайте всю вину на специалиста. Поиск виноватого - самое плохое, что можно делать в любой ситуации. Лучше сосредоточьтесь на поиске решения проблемы. Проведите совместный анализ.
Если Вы – СММщик. Предупреждайте клиента о рисках на стадии переговоров, если они есть. Обязательно добивайтесь того, чтобы была обратная связь и старайтесь выстроить границы. Вы работаете не на клиента, вы работаете совместно с ним на проекте и ваша цель – положительный результат.
Самое главное - поймите, что неудачи случаются, и это нормально. Анализируйте, запоминайте и старайтесь делать так, чтобы они впоследствии шли на пользу. Негативный опыт в итоге приносит гораздо больше пользы, хотя никому не хочется с ним сталкиваться.
Если увидели что-то о себе в тексте, обязательно расскажите, очень интересно будет это обсудить. Если не согласны со мной, тоже пишите. Я всегда за конструктивное живое общение.