Почти ни дня не проходит без новостей о том, как туристы часами ждали вылета в одном из аэропортов. Какие права есть у граждан в этом случае? Что делать, если задержали рейс? Об этом Добро.Медиа рассказал авиаюрист Алексей Елтунов.
Вопрос, почему задерживают рейсы, может упираться в разные причины: будь то погода, позднее прибытие борта или технические неполадки. В любом случае, авиакомпания обязана позаботиться о комфорте пассажиров. Что обязан предоставить перевозчик и что делать, если задержали рейс? Читайте в нашем материале.
На что имеет право пассажир
Ряд авиакомпаний сообщает пассажирам о том, что задержали рейс, с помощью СМС. На практике многие узнают об этом уже в аэропорту.
«Если рейс задерживается, авиакомпания обязана оповестить пассажиров об этом. А также сообщить, на сколько рейс задерживается, и где пассажиры могут получить положенные им напитки и питание», – поясняет авиаюрист Алексей Елтунов.
Авиакомпания обязана в случае задержки рейса:
- Более двух часов – предоставить прохладительные напитки
- Более четырёх часов – обеспечить пассажиров горячим питанием
- Более шести часов (днём – более восьми часов) – организовать перевозку до места отдыха (гостиницы, пансионата), обеспечить каждого спальным местом.
Кроме того, пассажиры задержанного рейса могут требовать штраф 100 рублей за каждый час просрочки. Но не больше половины стоимости проезда.
Опоздание из-за задержки рейса
Если вы летите на важную деловую встречу и ждать не можете, то имеете право отказаться от полёта. Это возможно, даже если билет был невозвратным. А затем улететь рейсом другой авиакомании.
Скорее всего, вы потеряете при этом деньги. Однако можете требовать от авиакомпании, по вине которой задержали рейс, разницу по закону «О защите прав потребителей».
«В первую очередь, надо написать претензию авиакомпании. Иногда пассажиры путают и пишут в аэропорт. Он тут помочь ничем не может, так как аэропорт – не перевозчик. Если авиакомпания отказывается компенсировать убытки, можно обратиться в суд и в транспортную прокуратуру. Если задержка произошла по вине авиакомпании, то в 99% процентах пассажиры выигрывают суды», – поясняет Алексей Елтунов.
Важно собрать доказательную базу: поставить отметку о задержке рейса в посадочный талон и собрать чеки, которые подтверждают ваши расходы.
Определить виновного в задержке рейса
Если сбой в расписании произошёл из-за погодных условий в аэропорту отправления или назначения, то возмещения из-за задержанного рейса ждать не стоит.
Если вы покупали тур пакетом, здесь также есть нюансы.
«Если рейс чартерный, и его организатором является не авиакомпания, а туроператор, в таком случае претензию надо писать фирме, где вы купили путёвку. Потом они будут сами разбираться с авиакомпанией, если она нарушила условия», – отмечает Алексей Елтунов.
Чтобы узнать, по чьей вине задержали рейс, надо направить запрос в аэропорт и авиакомпанию. Если вас игнорируют, можно написать в транспортную прокуратуру.
«Прокуратура сейчас досконально разбирается в каждом случае задержек рейсов», – подчёркивает Алексей Елтунов.
Ранее мы рассказывали, куда можно поехать отдыхать без визы.