Международная нефтепромысловая сервисная компания International Oilfield Supply Co Ltd. уже использовала CRM-систему, но высокие затраты и необходимость миграции на более выгодное решение побудили ее искать альтернативу. Кроме того, у сотрудников из разных филиалов, расположенных по всей стране, не было единого рабочего пространства.
Чтобы решить эти проблемы, IOSC обратились к нам за помощью по внедрению корпоративного портала Битрикс24. Наша цель заключалась в том, чтобы создать единую систему управления, повысить прозрачность работы сотрудников и автоматизировать бизнес-процессы с помощью готовых инструментов Битрикс24.
Подход IOSC к управлению отношениями с клиентами и внутренними процессами требовал обновления и оптимизации:
1. Высокие затраты на amoCRM и необходимость перехода на более экономичное решение.
2. Недостаток единого коммуникационного пространства для сотрудников из разных филиалов.
3. Необходимость интеграции всех рабочих инструментов в единое пространство.
4. Низкий уровень использования CRM среди сотрудников.
5. Отсутствие эффективных инструментов для отслеживания и управления сделками.
Мы приступили к интеграции комплексного решения на базе платформы Битрикс24, чтобы обеспечить эффективное управление всеми аспектами бизнеса. Работы велись в удаленном формате, а для детальной проработки технического задания проводилась выездная сессия в офисе Заказчика.
Этапы реализации:
Шаг 1. Подготовительные работы
Мы провели комплексный аудит бизнес-процессов, разработали техническую документацию для разработчиков с участием аналитиков и руководителя студии, приобрели и активировали облачною лицензию Битрикс24 (тариф «Профессиональный»).
После этого мы приступили к миграции на Битрикс24 со всеми данными. Для знакомства с интерфейсом программы мы пригласили сотрудников на портал. Они начали активно ставить задачи друг другу и писать в чаты.
Шаг 2. Настройка
Мы настроили систему так, чтобы она отвечала всем потребностям компании:
1. Настроили структуру компании и права доступа для каждого отдела.
2. Создали удобную общую воронку для ведения и контроля сделок и воронку по сегментам направления компании.
3. Настроили карточки сделок, лидов, контактов и компаний.
4. Разработали шаблоны документов для автоматической генерации (договоры, коммерческие предложения, счета).
5. Настроили типовые фильтры для быстрого поиска информации.
6. Интегрировали email-переписки в карточках компаний, контактов и сделок.
7. Реализовали рассылки для клиентов.
8. Реализовали инструменты из раздела «Центр Продаж».
9. Разработали сервис для загрузки товаров через Excel.
10. Интегрировали 1С через стандартный коннектор Битрикс24.
Шаг 3. Обучение
Провели обучение сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать все возможности Битрикс24.
Результаты
- Удобное управление сделками и проектами по воронки продаж;
- Полный контроль для руководителей: видимость работы менеджеров и прогресса команды для принятия управленческих решений;
- Запущена активная работа с Задачами и Проектами;
- Автоматизация процессов: экономия времени на создании типовых документов благодаря автоматической генерации;
- Упростилась коммуникация: оперативное взаимодействие между сотрудниками с помощью чатов, звонков и видеозвонков;
- Удобная работа с данными: легкая загрузка больших объемов товаров в сделки Битрикс24;
- Интеграция с 1С: удобный обмен заказов экономит время бухгалтера и бюджет компании.
Благодаря внедрению Битрикс24, IOSC удалось повысить эффективность работы, улучшить взаимодействие в команде и автоматизировать рутинные операции.
Если вы хотите добиться таких же результатов, свяжитесь с нами. Мы поможем вам внедрить Битрикс24 и настроить его в соответствии с потребностями вашего бизнеса!
