1. Приветствие и прием клиентов
Приветствие по имени
Улыбайтесь и приветствуйте клиента по имени, если знаете.
Предложите напиток, журнал или Wi-Fi для комфортного ожидания.
Чистота и уют
Поддерживайте чистоту в зоне ожидания и на рабочих местах.
Используйте приятные ароматы и мягкое освещение.
2. Качественное обслуживание
Профессионализм
Регулярно проводите тренинги и курсы повышения квалификации для мастеров.
Следите за соблюдением стандартов и технологий выполнения процедур.
Внимание к деталям
Обсуждайте с клиентом его предпочтения перед началом процедуры.
Рассказывайте о каждом этапе процедуры.
3. Обратная связь и удовлетворенность клиентов
Сбор отзывов
Предлагайте клиентам заполнять анкеты удовлетворенности после каждой процедуры. Используйте мобильные приложения и онлайн-опросы для сбора отзывов.
Реакция на отзывы
Быстро реагируйте на негативные отзывы.
Внедряйте предложения и пожелания клиентов.
4. Лояльность и программы поощрения
Программы лояльности
Введите систему накопительных скидок и бонусов.
Предлагайте специальные предложения для постоянных клиентов.
Акции и скидки
Проводите регулярные акции и скидки (на дни рождения, праздники).
Давайте скидки за рекомендации новых клиентов.
5. Автоматизация процессов
Онлайн-запись
Сделайте удобную систему онлайн-записи через сайт или приложение. Регистрируйтесь в ServSector и используйте бесплатный доступ, чтобы начать.
Отправляйте напоминания о визитах через Telegram.
Автоматизация обслуживания
Используйте CRM-систему для управления клиентской базой и историей услуг. Автоматизируйте расписание и загрузку сотрудников.
Начните бесплатно в ServSector
6. Внедрение инноваций
Обновление услуг
Регулярно вводите новые услуги и процедуры.
Информируйте клиентов о новых услугах через рассылки и соцсети.
Новые технологии
Внедряйте современные технологии в процедуры (например, аппараты для ухода за кожей).
Обучайте сотрудников работе с новыми устройствами и материалами.
7. Улучшение коммуникаций
Дружелюбное общение
Общайтесь с клиентами вежливо и внимательно на всех этапах обслуживания.
Умейте слушать и учитывать пожелания клиента.
Эффективная коммуникация
Быстро и четко информируйте клиентов о любых изменениях (например, изменение времени записи).
8. Поддержание высокого уровня сервиса
Контроль качества
Регулярно проводите аудит качества обслуживания и сервисов.
Оценивайте работу сотрудников и их профессиональный рост.
Мотивация персонала
Введите систему мотивации и бонусов для сотрудников за высокий уровень сервиса. Организуйте внутренние конкурсы и награждайте лучших сотрудников.