Казалось бы ответ на первый вопрос прост и очевиден - аптечная сеть с приемлемыми ценами и неплохим ассортиментом. Я так и думал, но пару недель назад они меня дважды удивили: сначала приятно, потом, забрав всю приятность, оставили исключительно разочарование.
И ничего необычного-то не произошло. Пришел я в аптеку, спросил лекарство, получил ответ, мол, лекарство есть, стоит две с небольшим тысячи. Отлично, говорю, давайте. А мне в ответ говорят: еще и скидку дадим, будет чуть меньше двух тысяч стоить. Что ж, спасибо, скидка всегда приятно. Купил. Мне вслед симпатичная сотрудница говорит, что у них акция проходит. Если купил на 2000, бонусов еще на 1000 начислят, только их до конца июня надо израсходовать. И хотя моя покупка поменьше стоит, это с их скидкой от обычной цены, поэтому и мне бонус положен. Ну я, натурально, обрадовался - надо же, целую тысячу подарили. И пошел домой прикидывать, чего бы мне срочно прикупить. Придумал, набралось еще почти на две тысячи и пошел поскорее обратно в аптеку, пока июнь не закончился.
Пришел, а там другая сотрудница, искренне недоумевает по поводу моих бонусов - нет их на карте лояльности и не было никогда. Вот те раз, думаю, как же это. Посоветовали мне тогда на их сайте в службу поддержки написать, чтобы разобрались. Лекарства все равно купил, заплатил полную цену.
Двадцать шестого июня это было, я сразу и написал. Ответили быстро, проблему поняли, сканы чеков обеих покупок попросили приложить, что я и сделал. Теперь ждите, пишут, несколько дней нам надо, чтобы разобраться, почему такой обман случился.
Подождал я десять дней, нет ответа. На одиннадцатый снова написал. Другой оператор быстро разобралась. Раз, мол, первая покупка на сумму меньше двух тысяч, то и бонуса никакого не положено.
Так прямо и пишет: "Спасибо за ожидание. По обращению был получен ответ с аптеки: по условиям акции заказ должен быть на сумму от 2000 рублей после применения всех скидок, чек заказа составил 1853,00. В данном случае, к сожалению, акция не смогла сработать так как не были выполнены условия акции."
Я сильно удивился - мне в аптеке первый раз все объяснили, так и пересказал оператору. Пишу в ответ: "Если акция не могла сработать, почему сотрудница аптеки обещала мне обратное?"
Ответ: "Возможно сотрудник не поняла условия акции, но, к сожалению, условия для всех одинаковые и скидки, беседа с фармацевтом проведена. Сумма заказа вышла меньше указанной в условии акции. Чем-то еще могу помочь?"
Поясняю: "Ваша сотрудница в момент первой покупки озвучила цену, которая точно подпадала под условия акции. Однако в чеке оказалась чуть меньшая сумма, после чего мне было обещано участие в акции. Зачем Вы сейчас пытаетесь перевернуть ситуацию?"
Но там, похоже, мои ответы не воспринимают: "К сожалению, оператор данные вопросы не решает. Вам был предоставлен ответ по обращению. Что сумма по чеку у Вас была меньше 2 000 рублей."
Как же это? Пишу: "Если оператор не решает вопросы, наверное, он должен обратиться к руководству, чтобы хоть кто-то попытался вопрос решить. Вы же пытаетесь отделаться отписками, не соответствующими описанной мной ситуации."
Но она гнет свою линию: "Понимаю Ваше недовольство, но я могу в данной ситуации только составить обращение. Чтобы обращение снова рассмотрели и предоставили вам ответ, так как ответ по первому обращению вас не устраивает. Подскажите, у Вас остались иные вопросы?"
А по первому обращению я вообще никакого ответа не получил, поэтому второй раз через 10 дней и написал. Мы с ней в параллельных мирах, похоже, обитаем. Однако надежды не теряю: "У меня остался вопрос, с которым я изначально обратился в вашу службу поддержки. Вразумительного ответа не получил. О каких иных вопросах идет речь? Ответьте на этот."
Но не все так просто: "Я понимаю Ваше желание решить данный вопрос в ходе текущего диалога, тем не менее, это невозможно. От обращения вы отказались. В настоящий момент, если у Вас нет вопросов по другим темам, я вынуждена буду завершить диалог."
Что оставалось делать? Я попытался оставить последнее слово за собой: "Я ни от чего не отказывался, это Ваши домыслы, которые ставят под сомнение профессиональную пригодность. Мое мнение таково: если организация дорожит своей репутацией, она принимает на себя все издержки, связанные с недостаточным уровнем профессионализма сотрудников, независимо от занимаемых ими должностей, а также несет ответственность за последствия их слов и поступков. Судя по этому диалогу, ваша организация не намерена признавать ошибок, а тем более исправлять их. И да, Вы правы, диалог завершен."
Вот и поговорили. Похоже, победили они меня. Не умею бороться и не пойду больше к ним. А раньше был доволен...