Продолжаю рассказывать о тонкостях работы в качестве отельного гида. Всё, что касается документального оформления, было рассмотрено в первой части. Здесь же я хочу более подробно остановиться на специфике самой деятельности туристического сектора.
По распределению я попала в Бодрум. Не сильно распространённое направление у российских туристов. Бодрум считается европейским курортом, поэтому здесь крайне редко можно встретить местных жителей и работников отельного бизнеса, говорящих по-русски, в отличии от Анталии. Скорее, это будет исключением, а не общим правилом. Но зато людей, отлично владеющих английским языком, будет достаточно, поэтому, если вы можете сколь-либо приемлемо изъясняться по-английски, то проблем у вас не возникнет.
От Анталии до Бодрума мы ехали около 6 часов. По приезду нас разместили в бывшем апарт-отеле, который располагался в центральном регионе Бодрума - в Гюмбете. Сам отель представлял собой двухэтажное строение с отдельно стоящими небольшими домиками. Комнаты были рассчитаны на двоих человек со своим санузлом, спальней и смежной кухней, где находился диван, обеденный стол и даже кухонный гарнитур. Комнаты на втором этаже дополнительно имели балкон. По середине отеля был неработающий бассейн. В целом, должна сказать, что условия были вполне хорошими. Единственное, что омрачало быт - это огромные чёрные тараканы, которые легко попадали в жилище через форточки или щели во входных дверях.
В Бодрум мы приехали примерно за неделю до начала туристического сезона. Это был конец мая. Последние дни были посвящены традиционному "инспекшну", иными словами, поездкам по туристическим маршрутам и изучению отельной базы. Бодрум является полуостровом с многочисленными бухтами и расположенными в них отелями, что придаёт, с одной стороны, некую особенность городу-курорту, а, с другой стороны, пространственную дезориентацию. Опять же, если проводить параллель с анталийским побережьем, где гостиницы находятся, условно говоря, вдоль одной береговой линии, то в Бодруме они разбросаны по периметру всего полуострова. Должна сказать, что несмотря на то, что мы посетили практически все регионы Бодрума, запомнить расположение отелей с первого раза нереально. Понимание, что и где находится, приходит уже позже в процессе работы.
Далее было знакомство с экскурсионной программой. Из Бодрума, как и из других эгейских курортов, осуществляются поездки в старинный греческий город Эфес и в местечко под названием Дальян, где протекает одноимённая река, впадающая в место слияния Эгейского и Средиземного морей. Подробно на этом останавливаться в данной статье не буду. Помимо этого, также уже повторно (после анталийских тренингов) нас возили на двухдневную экскурсию в Памуккале.
После прохождения данной обязательной программы нас ждало распределение по отелям. За каждым регионом закрепляется, так называемый, региональный гид, который шефствует над всеми остальными гидами. Ему подчиняются как отельники, так и трансферные гиды. Региональный гид курирует всю работу в вверенном ему регионе, а также следит за дисциплиной как бы парадоксально это ни звучало. В зависимости от региона правила поведения могут быть более или менее жёсткими, но всегда присутствует комендантский час, хотя справедливости ради надо сказать, что у нас он носил весьма номинальный характер. Вернее, в начале сезона шеф-гид и пытался нас контролировать, но под конец мы уже были предоставлены сами себе. Вообще, Бодрум отличается наименее строгими правилами поведения, или это зависит от ТО или шеф-гида. Теоретически, конечно, запреты существовали, но практически их не придерживались. Но я знаю, что, например, в анталийских отелях распорядок дня был значительно жёстче, и гиды буквально приезжали в ложманы (общежития) только, чтобы переночевать. Во-первых, у них была обязательная отсидка в отелях до 21-00, а после этого на ежедневной основе проводились собрания. Знаю случаи, когда гидов отпускали только в первом часу ночи. Было ли это вызвано объективными обстоятельствами, неизвестно, но график был действительно напряжённым. Что же касается нашего региона, то поначалу у нас тоже каждый вечер организовывали собрания, иногда и в 21-00 и позднее, но уже ближе к середине сезона необходимость в этом отпала. В последующем собирали в основном только отельных гидов примерно раз в неделю, чтобы огласить таргет (объём продаж), и в случае низких показателей пожурить их. Выговор, бичевание и критика за низкие продажи - абсолютно нормальная практика для данной сферы деятельности. Кто-то из шеф-гидов мог это делать в относительно корректном виде, а кто-то не гнушался повышенного тона и использования в своей речи не очень вежливых выражений. Это то, к чему надо быть готовым. Как сказал нам однажды наш региональный гид: можете хоть танцевать. Главное, чтобы продажи были.
Меня в первую половину сезона определили в отель Bodrum Park, что расположен в районе под названием Yalıҫiftlık.Работала я в паре ещё с одним гидом. Добирались до отеля мы на машине. Нам на сезон от компании было предоставлено несколько легковых автомобилей, и кто имел права, мог ими пользоваться. В отель мы приезжали около 8 утра и уезжали после ужина. Это примерно в начале восьмого вечера. В наши обязанности входило проведение информационных встреч с туристами и разрешение всевозможных вопросов. На моей практике не было каких-либо критических ситуации. Главный недостаток данного отеля заключался в не совсем новом номерном фонде, и основные проблемы у туристов были связаны именно с заселением и заменой номеров. Часто приходилось решать вопросы касаемо бытовых условий. Но это всё вторично. На первом месте у всех отельных гидов особняком стоит одна единственная главная цель - это продажи. Инфо-встречи проводились, как правило, на следующий день после заезда. Bodrum Park был на то время базовым отелем Pegas Touristic, и заезды всегда были массовыми, поэтому встречи с туристами проводились в актовом зале. В других отелях с небольшими заездами с туристами можно было встречаться в холле самого отеля. В любой момент в отель мог наведаться шеф-гид и послушать, как ведётся инфо-встреча.
За каждым гидом закреплялся один или несколько отелей в зависимости от их посещаемости, а также способностей самих гидов продавать экскурсии. В дорогие отели, где, как полагалось, отдыхают более платёжеспособные туристы, назначались опытные гиды, которые могли делать хорошие продажи. Новичков сажали в более дешёвые и простые гостиницы. С июля меня перенаправили в центральный регион Бодрума, и дали под опеку порядка десяти отелей. До сих пор не знаю, считать ли это понижением или повышением, но бытует мнение, что именно базовые отели являются приоритетными, и, соответственно, на тамошних гидов возлагается бóльшая нагрузка и ответственность. Поначалу я расстраивалась, но быстро поняла, что мне это было только в плюс. Во-первых, всё находилось в пешей доступности. Во-вторых, не стало таких проблем с заселением, как в первом отеле, и в-третьих, как я говорила выше, шеф-гид у нас был лояльным, поэтому время посещения отелей я могла планировать сама, а это определённая свобода действий.
Периодически нас, отельников, отправляли на сопровождение экскурсий вместе с трансферными гидами, а ближе к концу сезона в качестве бонуса даже позволили съездить на пару исторических экскурсий, даровав, таким образом, выходные дни, а больше их за весь сезон не было. У трансферных гидов график был более гибким и ненормированным, т.к. рейсы необходимо встречать и днём, и ночью. Аэропорт Бодрума находится близ города Милас и имеет одноимённое название. Из российских городов заезды происходили 2-3 раза в неделю. С середины сезона добавились еженедельные рейсы из Тбилиси, Баку и Еревана.
Отдельно хочу остановиться на документальной части. По приезду в Турцию все гиды организованно сдают заграничные паспорта для оформления вида на жительство, но вот выдают их только (и паспорта, и ВНЖ) уже почти в конце сезона. И трудно сказать, почему компания придерживается такой тактики. Опять же бытует мнение, что делается это неспроста. Поскольку, в частности, отельные гиды являются материально ответственными лицами, т.к. работают с деньгами, то дабы исключить возможность воровства и бегства на Родину, ТО просто придерживает паспорта у себя. Таким образом, выходит, что, находясь в Турции, у нас не было вообще никаких документов на руках. Но нас успокаивали тем, что местная полиция гидов не трогает. Но расскажу один реальный случай, когда во время экскурсии наш микроавтобус остановила туристическая полиция. Она подсчитывает количество туристов в автобусе, и данная цифра сверяется со списком. В это время в автобусе находилась я как гид и без документов. В итоге, у меня их не спросили, но несколько неприятных минут я пережила. Звонок в офис ничего не решил. Конечно, находиться в чужой стране без каких-либо удостоверяющих документов априори неправильно. Но это было 10 лет назад. Возможно, с тех пор ситуация изменилась.
Что же касается самого офиса, то в Бодруме это была местная компания, которая работала на Pegas Touristic. Там планировались экскурсии, составлялись программы, решались текущие проблемы. Сами программы и трансферы между гидами распределял уже шеф-гид. В офисе работали исключительно местные. Большинство даже не владело английским языком. Один раз за сезон в офисе для отельников провели собрание, на котором директор говорил о низких продажах и о несамоокупаемости. Вообще подобные слова за сезон придётся выслушать не раз.
Возвращаясь к бытовым условиям, добавлю, что отельным гидам разрешалось есть в отелях. Где-то это был завтрак, обед и ужин, где-то только завтрак и обед. Трансферные гиды формально не могли там есть, но менеджмент некоторых отелей позволял.
Нельзя не сказать о том, что ТО заботится и о досуге для своих сотрудников. Так, для нас пару раз за сезон устраивались морские прогулки на яхте вечером после работы. А в конце сезона в Мармарисе был организован корпоратив для всех работников эгейского побережья, куда съехались гиды из Кушадасы и Мармариса.
Сезон в Бодруме заканчивается раньше, чем в Анталии. С середины сентября мы начали постепенно разъезжаться. Дорогу оплачивала компания. Также нам компенсировалась лимитированная сотовая связь и расходы на бензин.
В целом должна сказать, что рада тому, что оказалась в Бодруме, поскольку, послушав рассказы гидов из других регионов и поприсутствовав на нескольких собраниях, поняла, что и условия проживания, и режим работы у нас были на порядок лучше и легче. Как регион, Бодрум - самое, на мой взгляд, хорошее место, т.к. нет такого огромного потока туристов, как в Анталии, что придаёт более спокойный и уравновешенный характер работы.
В следующей статье расскажу о самом Бодруме и его достопримечательностях.