Понимание психологии покупателя — ключевой элемент успеха для любого бизнеса. Компании Samsung, Airbnb, H&M, Peloton и Glossier, знают, как люди принимают решения о покупке и применяют эти знания для повышения своих продаж. В этой статье мы рассмотрим, как эти компании используют психологию потребителя для достижения своих целей и как предприниматели могут использовать эти стратегии в своем бизнесе.
Люди оправдывают свое решение о покупке фактами: Samsung
Samsung эффективно использует факты и данные для обоснования покупки своих продуктов:
- Технические характеристики: Samsung предоставляет подробные технические характеристики и сравнительные таблицы для своих продуктов, что помогает покупателям сделать обоснованный выбор.
- Отзывы экспертов: Компания активно использует отзывы и обзоры технических экспертов, чтобы показать преимущества своих устройств.
- Демонстрационные ролики: Samsung создает подробные видеообзоры своих продуктов, показывая их в действии и подчеркивая ключевые функции.
Люди ищут ценность продукта или услуги перед покупкой: Airbnb
Airbnb помогает пользователям увидеть ценность своих услуг через персонализацию и удобство:
- Персонализированные предложения: Airbnb предлагает варианты жилья, основанные на предпочтениях пользователя, его предыдущих поисках и бронированиях.
- Подробные описания: Каждое объявление на Airbnb содержит подробное описание жилья, что помогает пользователям оценить, подходит ли им этот вариант.
- Отзывы гостей: Отзывы предыдущих гостей помогают новым пользователям понять, чего ожидать, и оценить ценность предложения.
Нельзя заставить клиентов купить продукт: H&M
H&M создает условия, в которых клиенты сами хотят делать покупки:
- Открытость и прозрачность: H&M публикует информацию о своих экологических инициативах и социальной ответственности, что формирует доверие и привлекает осознанных потребителей.
- Образовательный контент: H&M предлагает советы по стилю и моде и через свои блоги и социальные сети помогает клиентам принять осознанные решения о покупке.
- Программы лояльности: H&M предлагает программы лояльности с бонусами и скидками, что делает покупки более привлекательными.
Однако важно не только привлечь клиентов интересным продуктом, но и выстроить сам бизнес-процесс продаж. Помощником в этом может стать система управления “Квант”. С его помощью можно не только ставить задачи сотрудникам, но и эффективно контролировать их выполнение при помощи инструмента “Коммуникатор”.
Коммуникатор – это диспетчер, который контролирует работу сотрудников. Если сотрудник не выполнил задачу в срок, то коммуникатор звонит ему и напоминает о задании. Если сотрудник продолжил игнорировать напоминание, то диспетчер позвонит его начальнику и расскажет ему о возникшей проблеме.
У коммуникаторов нет отпусков и больничных, бизнес-процессы всегда будут под контролем. Кроме того, диспетчеры постоянно меняются и их не связывают дружеские отношения с сотрудниками, а потому никто не будет покрывать безответственных коллег.
Если в вашей компании 5 и более сотрудников, вы хотите делегировать контроль и освободиться минимум от 60% операционки, запишитесь на бесплатную экскурсию “Квант”. Мы созвонимся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы получите в подарок 3 бонуса: пошаговый алгоритм по выходу из операционки, таблицу определения потери времени и денег и регламент принятых решений.
Люди подозрительны и перепроверят все, особенно перед дорогой покупкой: Peloton
Peloton создает доверие и уменьшает риски для клиентов перед дорогими покупками:
- Демонстрационные залы: Peloton имеет демонстрационные залы, где клиенты могут попробовать оборудование перед покупкой.
- Гарантия возврата: Компания предлагает гибкую политику возврата, что уменьшает риск и помогает клиентам чувствовать себя уверенно.
- Обзоры и рейтинги: Peloton активно использует отзывы и рейтинги пользователей, чтобы продемонстрировать качество и надежность своих продуктов.
Люди быстро покупают продукт, если он удобен или эксклюзивен: Glossier
Glossier успешно использует удобство и эксклюзивность для ускорения принятия решения о покупке:
- Простота и удобство: У Glossier интуитивно понятный сайт и процесс покупки, что делает его быстрым и легким для клиентов.
- Ограниченные серии: Компания выпускает ограниченные серии продуктов, что создает ощущение эксклюзивности и побуждает клиентов к быстрому принятию решения.
- Социальные сети: Glossier активно ведет свои социальные сети, где делится новыми продуктами и акциями, создавая ажиотаж и интерес.
Изучение того, как Samsung, Airbnb, H&M, Peloton и Glossier, используют психологию покупателя для повышения своей продуктивности, может предоставить ценные инсайты для вашего бизнеса. Используя рациональные аргументы, подчеркивая ценность продукта и предоставляя полную информацию, вы сможете значительно улучшить свои бизнес-процессы и увеличить продажи. Внедрение этих стратегий поможет вашему бизнесу стать более успешным и конкурентоспособным на рынке.
Если в вашей компании 5 и более сотрудников, вы хотите делегировать контроль и освободиться минимум от 60% операционки, запишитесь на бесплатную экскурсию “Квант”. Мы созвонимся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы получите в подарок 3 бонуса: пошаговый алгоритм по выходу из операционки, таблицу определения потери времени и денег и регламент принятых решений.
Если вам понравилась статья, ставьте лайки и оставляйте комментарии. Нам интересно ваше мнение!