Понимание психологии покупателя — это основа успеха для любого бизнеса. Известные компании, такие как Coca-Cola, Spotify, Zara, Uber и Sephora, отлично понимают, как люди принимают решения о покупке, и используют эти знания для достижения своих целей. Рассмотрим, как эти компании применяют психологию потребителя для повышения своей продуктивности и увеличения продаж.
Решения о покупке принимаются эмоционально: Coca-Cola
Coca-Cola мастерски вызывает эмоции через свои рекламные кампании:
- Эмоциональные рекламные ролики: Рекламные кампании Coca-Cola всегда связаны с позитивными эмоциями, счастьем и дружбой. Они создают ассоциации продукта с радостными моментами жизни.
- Сезонные акции: Во время праздников, таких как Рождество, Coca-Cola запускает специальные рекламные кампании, которые вызывают теплые и праздничные чувства.
- Социальные проекты: Coca-Cola участвует в социальных и экологических инициативах, вызывая положительные эмоции у потребителей и ассоциируясь с заботой и ответственностью.
Людям важно знать, чем продукт полезен именно для них: Spotify
Spotify делает все возможное, чтобы клиенты понимали, как их сервис может улучшить их жизнь:
- Персонализированные плейлисты: Spotify использует данные о прослушиваниях, чтобы создавать персонализированные плейлисты, такие как "Discover Weekly" и "Daily Mix", которые соответствуют музыкальным предпочтениям пользователя.
- Рекомендации: На основе прослушиваний Spotify предлагает новые песни и исполнителей, которые могут понравиться пользователю, делая опыт использования сервиса более релевантным и приятным.
- Подробное описание услуг: Spotify предоставляет информацию о преимуществах своих подписок, таких как отсутствие рекламы, возможность скачивания музыки и высокое качество звука.
Людям важно знать, что о продукте думают другие люди: Zara
Zara активно использует социальное доказательство для повышения доверия к своим продуктам:
- Отзывы и рейтинги: На сайте Zara клиенты могут оставлять отзывы и оценки для каждого товара, что помогает другим покупателям сделать осознанный выбор.
- Социальные сети: Zara активно ведет свои страницы в социальных сетях, делясь фотографиями и отзывами клиентов, что создает эффект сообщества и популярности бренда.
- Инфлюенсеры и блогеры: Zara сотрудничает с модными блогерами и инфлюенсерами, которые рекомендуют их продукцию своей аудитории.
Люди любят покупать: Uber
Uber делает процесс заказа поездки приятным и удобным:
- Удобное приложение: Приложение Uber интуитивно понятно, что делает процесс заказа поездки быстрым и простым.
- Программы лояльности: Uber Rewards предлагает бонусы и скидки для постоянных клиентов, что делает использование сервиса более привлекательным.
- Персонализация: Uber использует данные о предыдущих поездках, чтобы предложить персонализированные рекомендации и скидки.
Однако важно не только привлечь клиентов интересным продуктом, но и выстроить сам бизнес-процесс продаж. Помощником в этом может стать система управления “Квант”. С его помощью можно не только ставить задачи сотрудникам, но и эффективно контролировать их выполнение при помощи инструмента “Коммуникатор”.
Коммуникатор – это диспетчер, который контролирует работу сотрудников. Если сотрудник не выполнил задачу в срок, то коммуникатор звонит ему и напоминает о задании. Если сотрудник продолжил игнорировать напоминание, то диспетчер позвонит его начальнику и расскажет ему о возникшей проблеме.
У коммуникаторов нет отпусков и больничных, бизнес-процессы всегда будут под контролем. Кроме того, диспетчеры постоянно меняются и их не связывают дружеские отношения с сотрудниками, а потому никто не будет покрывать безответственных коллег.
Если в вашей компании 5 и более сотрудников, вы хотите делегировать контроль и освободиться минимум от 60% операционки, запишитесь на бесплатную экскурсию “Квант”. Мы созвонимся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы получите в подарок 3 бонуса: пошаговый алгоритм по выходу из операционки, таблицу определения потери времени и денег и регламент принятых решений.
Перед покупкой людям нравится попробовать и оценить её: Sephora
Sephora предоставляет клиентам возможность оценить продукт перед покупкой:
- Образцы и пробники: Sephora предлагает бесплатные образцы и пробники косметики, чтобы клиенты могли попробовать продукт перед покупкой.
- Тестеры в магазинах: В магазинах Sephora клиенты могут протестировать косметику и парфюмерию, чтобы убедиться в их качестве и подходящем оттенке.
- Политика возврата: Sephora предлагает гибкую политику возврата, что делает покупку менее рискованной и более привлекательной.
Люди часто следуют за большинством: Netflix
Netflix успешно использует эффект толпы для привлечения и удержания клиентов:
- Популярные шоу и фильмы: На главной странице Netflix отображаются самые популярные шоу и фильмы, что создает ощущение массового участия и интереса.
- Отзывы и рейтинги: Netflix показывает рейтинги и отзывы зрителей, что помогает новым пользователям выбрать, что посмотреть.
- Социальные сети: Netflix активно ведет свои социальные сети, делясь новостями и отзывами о своих шоу, что создает ощущение популярности и вовлеченности.
Изучение того, как Coca-Cola, Spotify, Zara, Uber и Sephora, используют психологию покупателя может предоставить ценные инсайты для вашего бизнеса. Эмоциональная связь с клиентами, персонализация предложений, использование социального доказательства, и предоставление возможностей попробовать продукт перед покупкой — ключевые стратегии, которые помогут вам привлечь и удержать клиентов, превращая их в постоянных покупателей.
Если в вашей компании 5 и более сотрудников, вы хотите делегировать контроль и освободиться минимум от 60% операционки, запишитесь на бесплатную экскурсию “Квант”. Мы созвонимся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы получите в подарок 3 бонуса: пошаговый алгоритм по выходу из операционки, таблицу определения потери времени и денег и регламент принятых решений.
Если вам понравилась статья, ставьте лайки и оставляйте комментарии. Нам интересно ваше мнение!